Rao vat - San pham - Tong hop thong tin

Các bước để kinh doanh trực tuyến

2009-03-23T09:24:00.001-07:00

Bạn từng nghĩ, kinh doanh trực tuyến là một công việc phức tạp, đòi hỏi phải có nhiều kiến thức và kinh nghiệm. Đây có thể là trở ngại rất lớn để bạn có thể tiếp cận thị trường online đầy tiềm năng.

Với hệ thống Xaydungwebsite.com, chúng tôi cung cấp cho bạn những gì cần thiết để ngay lập tức bạn có thể bắt đầu công việc kinh doanh của mình. Bạn chỉ cần thực hiện theo các bước hết sức đơn giản dưới đây:

1. Đăng kí sử dụng dịch vụ

Bạn hãy click vào đây để đăng kí sử dụng dịch vụ:

http://xaydungwebsite.com/dang-ki-xay-dung-website-ban-hang-truc-tuyen/

2. Thiết kế giao diện theo ý muốn

Chỉ với một vài thao tác click chuột, bạn đã có thể tạo ra một giao diện chuyên nghiệp, phù hợp với ngành nghề kinh doanh của mình.

3. Cập nhật sản phẩm - dịch vụ

Với hệ thống quản trị đơn giản và mạnh mẽ, bạn có thể dễ dàng đưa sản phẩm của mình lên website để quảng bá tới hàng triệu khách hàng.

VietSmall Triển khai dự tiếp dự án Kinh doanh Rao Vặt.

2008-11-18T01:45:00.001-08:00

Kinh doanh Rao vặt đây là một sản phẩm trên dự án Thương mại Việt Mỹ của VietSmall Group. Đây là cơ hội kinh doanh cho tổ chức cá nhân mà không tốn phí.

Sau nhiều lần trì hoãn ngày 01-11-2008 VietSmall Group ra mắt bản thử nghiệm trang Kinh doanh Rao Vat KinhdoanhRaovat.com. Theo thông tin từ VietSmall Group Kinh doanh Rao Vat không phải là hệ thống đọc lập mà là một sự thể hiện của Rao vặt trên Thương mại Việt Mỹ ThuongmaiVietMy.com.

Sự gắm kết trực chặt chẽ của các hệ thống sẽ cho phép người sử dụng quản lý tài khoản một cách hiệu quả nhất. Chỉ cần đăng nhập vào một tài khoản, điềm một thông tin liên hệ người dùng có thể tạo quyền chọn lựa các dịch vụ sử dụng riêng của mình.

Mỗi dịch vụ sẽ sử dụng trên một domain riêng biệt mang lại hiệu quả kinh doanh cao nhất. Người sử dụng khi tham gia vào hệ thống sẽ không bị rối bởi quá nhiều dịch vụ trên một site. Và đặc biệt sự gắn kết chặt chẽ giữa các website trên dự án giúp lượng người sử dụng tăng nhanh chóng. Hiện tại hệ thống đã đạt hơn một triệu lượt truy cập hàng tháng.

Cùng với việc cho ra đời Kinh doanh Rao Vặt tích hợp trong hệ thống Thương mại Việt Mỹ, VietSmall Group đang triển khai các dịch vụ khác như Đánh giá doanh nghiệp Việt nam DanhgiaDoanhnghiep.com, Viễn Cảnh Tin tức cho cộng đồng VienCanh.com. In vn In Việt nam invn.biz English-Sản phẩm dịch vụ văn hóa … Việt.

20 mật pháp quảng bá trang web của bạn

2008-11-12T20:37:00.001-08:00

Buôn bán, trao đổi sản phẩm đang ngày càng khẳng định vị trí thống soái trên không gian ảo, khi mà mọi người đua nhau thiết lập các trang web thương mại điện tử và bổ sung chức năng mua sắm trực tuyến trên trang web của mình. Mặc dù mức độ cạnh tranh ngày một gia tăng, hoạt động kinh doanh trực tuyến vẫn có thể đạt được những doanh số bán hàng ấn tượng, nếu bạn biết cách xúc tiến hiệu quả....

Mới đây, chương trình cộng tác tại Amazon.com và những nhà bán lẻ trực tuyến khác đã được công bố. Chỉ bằng việc giới thiệu các khách ghé thăm trang web của bạn tới một quyển sách liên quan hay một sản phẩm nào đó trên Amazon.com, bạn đã có thể nhận hoa hồng từ bất kỳ giao dịch mua sắm nào của khách hàng này tại Amazon. Thành công của Amazon và nhiều công ty B2B khác đã khiến các nhà tư vấn kinh doanh trực tuyến không ít lần đưa ra lời khuyên rằng nếu có thể, hãy bán mọi thứ qua Internet. Song để bán được hàng, bạn cần có những chiến lược quảng bá thích hợp. Và 20 mật pháp dưới đây sẽ giúp bạn xúc tiến quảng bá hoạt động kinh doanh trực tuyến một cách hiệu quả nhất:

Xúc tiến e-business ngoại tuyến.

1.Luôn đặt địa chỉ trang web trong các tiêu đề thư, danh thiếp và phần chữ ký ở cuối mỗi e-mail hay ở bất cứ nơi nào khác mà các nhà đầu tư tiềm năng có thể sẽ chú ý tới.

2.Nếu nhân viên của bạn mặc đồng phục, hãy in địa chỉ web trên bộ trang phục đó để bất kỳ khách hàng nào cũng đều nhìn thấy các quảng cáo trang web di động mọi nơi mọi lúc.

3.Đính kèm địa chỉ trang web vào tất cả các sản phẩm/dịch vụ khuyến mãi, quảng cáo mà bạn cung cấp cho khách hàng, ví dụ như tách cà phê, áo thun, dây đeo chìa khoá.... Các vật nhắc nhở hàng ngày như vậy sẽ là một cách hay để thu hút mọi người ghé thăm trang web của bạn.

4.Hãy đưa địa chỉ trang web vào tất cả các bản thông cáo báo chí mà bạn gửi cho giới truyền thông. Một khi đã có sẵn trong các thông tin PR, địa chỉ trang web của bạn sẽ có nhiều khả năng xuất hiện tại các bài viết của giới báo chí về công ty bạn.

5.Đừng quên đặt địa chỉ web vào trong quảng cáo Trang vàng. Đây là một nơi mà mọi người sẽ xem thường xuyên.

6.Công ty bạn có sở hữu một vài chiếc xe riêng? Hãy viết địa chỉ web lên thành xe con, hay xe tải chuyên dùng để giao nhận sản phẩm.

7.Bên cạnh việc in số điện thoại tổng đài miễn phí, hãy viết địa chỉ trang web của bạn vào cuối mỗi trang catalogue để các khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận cửa hàng trực tuyến của bạn.

Xúc tiến e-bussiness trực tuyến.

8.Tận dụng và tối ưu hoá lợi thế từ các công cụ tìm kiếm trực tuyến nhằm thể hiện một cách tốt nhất hình ảnh trang web của bạn.

9.Nếu bạn muốn quảng bá mạnh mẽ hơn nữa, bạn có thể khai thác hoạt động tiếp thị trên các công cụ tìm kiếm trực tuyến, nơi bạn sẽ trả tiền để có một đoạn quảng cáo nhỏ xuất hiện khi ai đó tìm kiếm thông tin qua các từ khoá nhất định.

10.Tổ chức cuộc chơi để cho bất cứ ai đăng ký vào trang web của bạn hay đăng ký nhận các bản tin trong một thời gian nhất định sẽ có cơ hội giành được một vài món quà miễn phí.

11.Hàng tuần gửi đi các bản tin qua e-mail cho các thành viên đăng ký trang web của bạn, với nội dung là những lời khuyên và thông tin liên quan đến ngành nghề kinh doanh hay công ty của họ. Bạn hãy nhớ để cho các đường dẫn quay về trang web của bạn.

12.Cung cấp một số nội dung miễn phí cho các trang web khác. Đây là hành động có lợi cho cả hai bên: Các trang khác sẽ có được những bài viết miễn phí để quảng bá hình ảnh, trong khi bạn sẽ có thêm nhiều người ghé thăm trang web từ đường link mà bạn cung cấp, đồng thời tạo ra hình ảnh một chuyên gia thực thụ.

13.Gửi qua e-mail các bản tin xúc tiến kinh doanh được soạn thảo chuyên nghiệp và có trọng tâm hướng đến khách hàng. Hãy dành thời gian quan tâm tới nội dung và hình thức của e-mail: Bạn cần thông qua e-mail để đem lại một giá trị nào đó cho khách hàng, đồng thời không để nó trở thành thư rác.

14.Đề nghị các trang web khác (không phải các trang web cạnh tranh) đặt đường link của họ trong trang web của bạn và, ngược lại, bạn cũng đặt đường link của bạn trên web của họ.

15.Liên kết chặt chẽ với cộng đồng web để hàng trăm trang web có đường dẫn tới trang web của công ty bạn. Việc đó sẽ thu hút thêm người truy cập từ những trang web khác nhau có các nội dung liên quan.

16.Chủ động tham gia vào các diễn đàn, nhóm thảo luận trực tuyến, và luôn ghi địa chỉ web trong phần chữ ký ở bên dưới. (Mặc dù vậy, đừng gắng sức quảng bá để bán hàng. Đa số các nhóm thảo luận đều không tán thành những hành vi như vậy và sẽ nghĩ rằng bạn đang làm phiền cả nhóm).

17.Bất cứ khi nào một ai đó đặt hàng sản phẩm/dịch vụ của bạn trên trang web, hãy gửi kèm cho họ một bộ catalogue hoàn chỉnh để họ quay trở lại với trang web trong các lần tiếp theo.

18.Động viên những người ghé thăm trang web của bạn cho biết ý kiến về các kỹ thuật tiếp thị khác nhau, qua đó giúp bạn cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh trực tuyến.

19.Bạn không biết chắc các khách hàng muốn gì? Hãy thử một vài cuộc thăm dò trực tuyến nhằm tìm hiểu về sở thích, nhu cầu và quan điểm đánh giá của họ về trang web của bạn.

20.Khi xây dựng các chương trình quảng cáo, bạn cần tìm hiểu thật kỹ về đối tượng mà quảng cáo nhắm đến, mục tiêu của chiến dịch quảng cáo, và cần sử dụng yếu tố sáng tạo nào để mọi người nhắp chuột vào đó, chứ không bỏ đi.

Có thể nói, sự xuất hiện của các hoạt động kinh doanh trực tuyến đem lại nhiều cơ hội mới cho cả công ty và các khách hàng nhờ những lợi thế mà không một phương thức kinh doanh nào khác có được, đó là tốc độ, sự thuận tiện và đơn giản. Giữa một rừng những cái tên công ty, trang web B2B, bạn phải thật sự nổi bật và được nhiều người biết đến và nhớ đến khi họ nghĩ đến hình thức mua bán trực tuyến. Chỉ khi đó, bạn mới có thể nghĩ đến thành công thật sự trong không gian ảo này.

7 nguồn thu nhập tiềm năng trên mạng

2008-11-11T07:12:00.001-08:00

Những mô hình kinh doanh đơn giản sẽ là bước khởi đầu thuận lợi, cho dù bạn chỉ muốn tạo một website cho công ty của mình hay thực hiện một dự án kinh doanh điện tử mới.

Bước chân vào thế giới kinh doanh điện tử là một cuộc phiêu lưu lớn với rất nhiều điều thú vị cho bất kỳ một doanh nghiệp nhỏ nào. Cho dù lập website mạng với mục đích quảng cáo hay giải trí, doanh nghiệp vẫn nên hướng website vào mục tiêu kiếm lợi nhuận. Bất kể kinh doanh lĩnh vực gì, bạn cũng cần nghĩ đến các biện pháp đa dạng hoá luồng doanh thu để tăng tối đa lợi nhuận.

Để giúp bạn lập các chiến lược mới, bài viết sau đây sẽ liệt kê 7 cách tạo doanh thu từ Web và cách kết hợp các biện pháp đó để tạo nên thành công.

Những nguồn lợi nhuận tiềm năng

Cho dù phát triển dự án kinh doanh mới, hay chỉ đơn giản ứng dụng mô hình kinh doanh sẵn có, mục tiêu chính của bạn là làm thế nào để tạo thu nhập. Có 7 cách sau đây để tạo thu nhập từ Web:

- Bán sản phẩm của chính mình
- Bán dịch vụ của chính mình
- Bán hàng kiểu drop-ship
- Giới thiệu các sản phẩm phụ trợ
- Bán quảng cáo
- Liên doanh với các công ty cùng khuynh hướng
- Xây dựng chương trình liên kết

Giải thích chi tiết hơn về mỗi biện pháp:

1. Bán sản phẩm của chính mình

Lợi ích chính của việc bán sản phẩm của chính mình là có thể kiểm soát được mức lợi nhuận mong muốn trên mỗi sản phẩm và vì thế bạn có khả năng tối đa hoá lợi nhuận. Bạn biết chính xác giá thành mỗi sản phẩm, và bạn có thể thử nghiệm các mức giá khác nhau để tìm ra mô hình giá chuẩn nhất. Đánh giá đúng giá trị hàng hoá và bỏ qua khâu trung gian sẽ giúp bạn có giá cả cạnh tranh để giữ chân khách hàng của mình.

2. Bán dịch vụ của chính mình

Cho dù bạn là một nha sĩ ở nông thôn, một nhà tư vấn luật cấp cao qua mạng, nhà môi giới bất động sản, một gia sư, người làm vườn, thợ máy, quản lý khách sạn, .... hay bất kỳ một việc gì đi nữa, bạn cũng có thể bán được dịch vụ đó qua mạng. Bán dịch vụ qua mạng có thể bắt đầu rất dễ dàng, nhưng trong phần lớn các trường hợp thì doanh thu không nhiều. Nguyên nhân là do trong khi những người bán sản phẩm thực có thể dự trữ hàng và chuyển giao ngay khi có đơn hàng, thì người cung cấp dịch vụ lại phụ thuộc rất nhiều vào quỹ thời gian của mình.

Khi bán dịch vụ, về cơ bản là bạn bán mối quan hệ của mình. Và điều này đòi hỏi bạn dành nhiều thời gian hơn để xây dựng uy tín và tạo quan hệ tốt với các khách hàng. Bạn không những phải tạo nên hiệu quả của dịch vụ mà còn phải tạo nên giá trị của mình để bán dịch vụ.

3. Bán hàng kiểu drop-ship

Là hình thức trung gian phân phối sản phẩm nhưng không dự trữ hàng mà hàng hoá được chuyển thẳng từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng, hoá đơn do nhà phân phối viết. Nếu bạn muốn bán sản phẩm mà không gặp phải những rắc rối trong việc theo dõi danh mục hàng, kho hàng và duy trì hệ thống giao nhận phức tạp, mô hình kinh doanh drop-ship là một lựa chọn tốt cho bạn. Mô hình này cho phép bạn bán những sản phẩm nổi tiếng, chất lượng cao trên website với hoa hồng cao, còn nhà sản xuất hay các công ty giao nhận sẽ đảm nhận hoàn toàn việc thực hiện đơn hàng. Họ dự trữ hàng, đóng gói theo yêu cầu và chuyển cho khách hàng.

4. Giới thiệu các sản phẩm phụ trợ

Các sản phẩm phụ trợ chính là những đối tác "an toàn" giúp bạn đa dạng hoá lợi nhuận bằng cách quảng bá cho sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty khác trên trang của mình, để thu một tỷ lệ phần trăm nhất định trên doanh số bán được của họ. Khi là đối tác của một công ty, bạn sẽ được khoản hoa hồng khi giới thiệu ai đó mua thêm các sản phẩm phụ trợ trên trang của mình. Để quảng cáo sản phẩm của đối tác, bạn có thể đặt các banner kết nối đến trang của các đối tác, hoặc đưa thêm phần giới thiệu về sản phẩm của đối tác trong bản tin chính của bạn.

5. Bán vị trí quảng cáo

Một khi website của bạn đã có lưu lượng truy nhập đông đảo, bạn có thể dựa vào đó để bán quảng cáo. Các nhà quảng cáo sẵn sàng bỏ tiền mua quảng cáo khi họ được thấy bằng chứng về số khách hàng truy nhập. Tuy nhiên hiện nay, doanh thu quảng cáo đang giảm nhiều so với trước kia, vì vậy bạn không nên hy vọng quảng cáo sẽ trở thành nguồn thu nhập chính. Bán vị trí quảng cáo là một nguồn doanh thu phụ trợ lý tưởng, nhưng không nên trông chờ vào đó làm nguồn thu chính để duy trì hoạt động kinh doanh ổn định.

6. Liên doanh với các công ty bán các sản phẩm liên quan

Có thể liên doanh với tất cả các công ty có cùng khách hàng mục tiêu để hợp tác và kết hợp các kỹ năng, sản phẩm, dịch vụ, nguồn nhân lực nhằm tạo ra những dòng thu nhập mới. Một cách tuyệt vời để có lợi nhuận từ liên doanh là tìm kiếm những sản phẩm hay dịch vụ có ích cho các khách hàng thường ghé thăm website của bạn, sau đó tiếp cận với các công ty cung cấp sản phẩm hay dịch vụ đó. Hãy gợi ý rằng bạn sẽ giới thiệu sản phẩm của họ trên website, và bù lại họ sẽ trích phần trăm lợi nhuận cho bạn từ mỗi sản phẩm bán được. Phần lớn các công ty sẽ hài lòng với đề nghị này, bởi họ sẽ chẳng mất gì cho đến khi sản phẩm bán được.

7. Lập chương trình liên kết

Với chương trình liên kết của mình, bạn có thể tuyển dụng một đội ngũ thành viên (tức các chi nhánh) sẵn sàng giới thiệu sản phẩm của bạn trên website của họ để được hưởng một phần trăm từ doanh số họ bán được. Như thế, bạn có khả năng tăng thu nhập theo cấp số nhân dựa trên số thành viên mà bạn kêu gọi được, và bạn còn tiếp tục đào tạo các thành viên cũ để họ bán được nhiều hàng hơn, tăng số hoa hồng cho họ và thu nhập cho bạn.

Đó là một trong những mô hình quảng cáo trên mạng hiệu quả nhất. Nó cho phép bạn tăng lợi nhuận mà không cần mở rộng quy mô kinh doanh, bởi bạn không phải đi lại nhiều cũng như không tốn tiền cho nhân viên bán hàng và quảng cáo. Các chi nhánh sẽ quảng cáo cho bạn và bạn chỉ trả tiền cho họ nếu họ bán được hàng.

Chiến lược hiệu quả nhất là kết hợp nhiều biện pháp tăng thu nhập khác nhau vào trong mô hình kinh doanh của mình. Quan trọng là nên tập trung vào từng biện pháp một, tối đa hoá doanh thu và sau đó chuyển sang biện pháp tiếp theo.
Tất nhiên, việc áp dụng nhiều biện pháp đến đâu còn phụ thuộc vào ngân sách của công ty. Phần lớn các doanh nghiệp nhỏ thường có ngân sách hạn chế, do đó nên tập trung vào những nguồn thu chính thống và ổn định (như bán sản phẩm hoặc giới thiệu các sản phẩm liên quan) để đạt được kết quả nhanh nhất. Những ý tưởng khởi đầu cho bạn có thể là

Lựa chọn mô hình bán hàng

Phần lớn mọi người khi nói đến kinh doanh vừa và nhỏ trên mạng, họ đề cập ngay đến mô hình bán hàng bởi đó là con đường thẳng nhất để có thu nhập. Chức năng chính là bán hàng trên mạng, và vì thế mỗi khi bán được hàng, bạn sẽ có lợi nhuận. Bán được càng nhiều thì lợi nhuận càng cao.

Nhưng trên thực tế, một điều quan trọng trong mô hình bán hàng là một khi dòng doanh thu chính đã được thu xếp ổn định, bạn có thể thêm vào từng dòng doanh thu khác được đề cập trên đây để đa dạng và tối đa hoá thu nhập. Lấy ví dụ bạn đang điều hành một doanh nghiệp nhỏ sản xuất dụng cụ làm vườn. Trong quá trình bán hàng, bạn có thể bán sản phẩm chính (dụng cụ làm vườn), và đó là dòng thu nhập chính. Bên cạnh đó, bạn cũng có thể giới thiệu một dịch vụ bổ sung cho sản phẩm hoặc một sản phẩm khách hàng có thể cần đến trước hoặc sau khi sử dụng sản phẩm của bạn. Bạn có thể tìm thấy những sản phẩm có thể drop-ship để bổ sung cho sản phẩm chính. Bạn sẽ thu được phần doanh thu phụ không nhỏ khi chào bán được những sản phẩm dịch vụ kèm theo này.

Chẳng hạn, để khởi đầu bạn có thể lập một trang "Hướng dẫn về làm vườn" và trong đó giới thiệu các sản phẩm liên quan, chẳng hạn như sách báo về làm vườn, túi hạt giống, chậu cây, bình tưới... Sau đó, hãy chào bán quảng cáo cho những nhà kinh doanh quan tâm đến lĩnh vực làm vườn. Một lựa chọn khác là lập liên doanh với các nhà cung cấp khác. Bạn có thể tìm đến một chuyên gia về cây cảnh địa phương, người chưa bao giờ tham gia bán dịch vụ trên mạng, ký một thoả thuận chia lợi nhuận với họ nếu bạn tìm cho họ khách hàng. Sau đó, hãy tiến hành quảng bá cho dịch vụ của họ, chẳng hạn như gửi email cho các khách hàng của mình.

Cuối cùng, nên bắt đầu một chương trình liên kết, sử dụng các thành viên trong nhóm để quảng bá và bán hàng cho website của bạn.

Kết hợp trực tuyến và ngoại tuyến

Đây chính là kết hợp cả việc kinh doanh ngoại tuyến (offline) với trực tuyến (online) để quảng bá và mở rộng thị trường. Những gì thể hiện trên Web phụ thuộc vào loại hình kinh doanh ngoại tuyến mà bạn muốn. Dự án kinh doanh trên mạng có thể ở nhiều cấp độ, từ một trang có chức năng chính là công cụ marketing cho kinh doanh ngoại tyến đến một cửa hàng Thương mại điện tử hoàn chỉnh. Có thể kể ra đây một vài dòng thu nhập bạn nên cân nhắc khi tính đến dự án kinh doanh quy mô nhỏ trên mạng:

- Nếu loại kinh doanh ngoại tuyến liên quan đến bán sản phẩm, bạn có thể bán luôn qua mạng. Hai kênh bán hàng này có thể cùng chia sẻ nguồn lực, bao gồm chi phí quảng cáo, hệ thống thực hiện và kho hàng. Việc thêm kênh bán hàng qua mạng cho phép bạn mở rộng thị trường mà không cần tăng quy mô kinh doanh.

- Nếu kinh doanh dịch vụ ngoại tuyến thì việc quảng bá những dịch vụ này trên mạng cũng rất hiệu quả, bất kể là với loại hình dịch vụ nào, từ môi giới bất động sản, bác sĩ, luật sư, thợ làm tóc... Tất nhiên, trên website bạn chỉ tập trung quảng bá vào đối tượng là khách hàng trong phạm vi địa lý bạn có thể cung cấp dịch vụ được.

Khi đã có vị trí trên mạng, bạn có thể bán quảng cáo cho các nhà kinh doanh địa phương. Chẳng hạn nếu là người môi giới bất động sản, bạn có thể chào mời các công ty làm dịch vụ dọn dẹp nhà cửa, vận chuyển đồ đạc quảng cáo trên website của mình. Bạn cũng có thể lập liên doanh với các nhà kinh doanh địa phương. Chẳng hạn tạo một trang "Liên kết" với các thông tin hữu ích về các nhà kinh doanh địa phương, từ cửa hàng bánh pizza, cửa hàng cho thuê băng đĩa, cửa hàng sửa chữa nhà cửa, đồ điện, làm đẹp. Trên đó bạn cung cấp cho khách hàng phiếu giảm giá hoặc dự thưởng (có thể in ra). Khách hàng sẽ mang phiếu đó đi mua hàng tại các địa điểm bạn quảng bá, và cứ mỗi người như vậy, bạn hãy yêu cầu một phần trăm doanh thu nhất định.

Và cuối cùng, như đã nêu ở trên, bạn nên lập một dự án liên kết. Với dự án này, các thành viên sẽ tìm khách hàng trực tuyến cho bạn, trong khi bạn xúc tiến kinh doanh ngoại tuyến. Bạn cũng có thể quản lý bằng cách cung cấp phiếu giảm giá (coupon) cho chi nhánh để họ thu hút khách hàng đến với bạn.

Hãy nhớ rằng, cả hai mô hình kinh doanh trên đây sẽ rất hiệu quả khi bạn kết hợp nhiều dòng doanh thu để tối đa hoá lợi nhuận. Chẳng hạn, nếu bạn muốn theo mô hình bán hàng, bạn có thể vừa tự bán sản phẩm vừa lập một nhóm chi nhánh để bán hàng thay bạn. Drop- ship cũng là một lựa chọn để đa dạng hoá sản phẩm.
Đa dạng hoá sẽ cho phép bạn có mọi lựa chọn để phù hợp với các điều kiện kinh doanh khác nhau. Và xin nhớ, nếu bạn luôn giới thiệu những sản phẩm dịch vụ tốt, khách hàng sẽ luôn quay trở lại.

Theo business2.com

Làm sao để khách hàng thường xuyên quay trở lại website?

2008-11-10T08:52:00.001-08:00

Việc có một sản phẩm hay dịch vụ tốt để bán là một yếu tố quan trọng trong việc tạo lập một ngành kinh doanh kinh doanh trực tuyến có hiệu quả, nhưng việc kinh doanh sẽ không thành công nếu người ta không sử dụng website của bạn. Bạn cũng phải làm cho khách hàng thường xuyên quay trở lại web site của mình.

ãy nhớ rằng việc thành lập một doanh nghiệp trên internet rất khác với việc thành lập một doanh nghiệp ở bên ngoài. Khi người ta vào một cửa hàng họ thường không muốn đi sang các cửa hàng khác để tham khảo giá vì điều này làm cho họ mất thời gian. Tuy nhiên, với internet, việc so sánh này trở nên đơn giản; khách hàng không cần phải rời khỏi chiếc máy tính của mình. Đó chính là lý do tại sao điều quan trọng cần được thực hiện là làm cho khách hàng thường xuyên quay trở lại web site của bạn một khi họ đã vào.

Có nhiều yếu tố trong việc thiết kế một trang web, nhưng điều quan trọng là làm sao để khách hàng sẽ không rời khỏi ngay khi họ nhìn thấy site của bạn đang tải xuống. Site mà bạn tạo phải làm cho khách hàng muốn xem và muốn quay trở lại. Cần nhớ rằng những site hiệu quả nhất là những site tạo được cảm giác giao tiếp với người dùng và tiện dụng.

Có một số yếu tố có thể giúp site của bạn trở nên hấp dẫn hơn đối với khách hàng như sau:

Tránh sử dụng những dòng chữ nhấp nháy. Mặc dù khách hàng sẽ để ý đến nó, nhưng dòng chữ nhấp nháy không hấp dẫn và thường không được đọc.
Đặt những thông tin quan trọng nhất lên đầu trang. Nếu khách hàng không tìm thấy những gì mình cần tìm ở đầu trang thì họ sẽ sang site khác.
Đừng đưa vào site quá nhiều đồ hoạ và âm thanh. Các đồ hoạ và âm thanh làm cho việc tải trang web xuống rất mất thời gian, đặc biệt là nếu khách hàng không dùng đường truyền tốc độ cao.
Hãy đưa vào đầy đủ thông tin liên lạc, gồm địa chỉ e-mail, địa chỉ gửi thư thường và số điện thoại.
Hãy đặt thông tin trên nhiều trang, sử dụng liên kết từ trang chủ nếu trang quá lớn.
Hãy thêm đường lối và chính sách của công ty vào web site để làm tăng cảm giác tin tưởng của khách hàng đối với công ty.
Đừng nên sử dụng quá nhiều màu sắc, chỉ nên sử dụng hai hay ba màu.
Cung cấp một hộp tìm kiếm để khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy các món hàng mà họ cần, và đặt hộp tìm kiếm đó ở đầu trang thay vì giấu nó ở phía dưới.

Ngành thương mại điện tử phải sử dụng các kỹ thuật marketing giống như các kỹ thuật được sử dụng bởi các ngành kinh doanh khác. Tất cả các công ty đều sử dụng những công cụ như quảng cáo, họp báo và truyền miệng, dù họ ở trên internet hay ở bên ngoài. Nhưng các chiêu thức marketing khác đã trở nên phổ biến với ngành kinh doanh bằng điện tử bởi vì chúng tỏ ra khả hiệu quả đối với những khách hàng truy cập internet.

Mạng liên minh là một nhóm các site hợp tác với nhau để thu hút khách hàng mới cho nhau. Các site của mạng liên minh chứa các mẩu quảng cáo nhỏ cho các site khác ở cùng một mạng. Internet có rất nhiều mạng liên minh. Hãy nhớ lại tất cả các web site mà bạn đến có một liên kết dẫn tới Amazon.com, điều đó có nghĩa là các site đó có liên minh với Amazon.com.

Một lựa chọn khác để nâng cao hiệu quả tiếp thị là thuê viết bài. Thuê viết bài có nghĩa là bạn thuê một người hay một công ty khác viết một phần cho trang web của bạn nhằm mục đích thu hút và giữ khách hàng. Ví dụ: nếu bạn là một công ty nhỏ có một web site bán các đồ dùng chơi golf trực tuyến thì có một cách để giữ khách hàng thường xuyên trở lại trang web của bạn là cung cấp các thông tin mới nhất về chơi golf ở trang đầu tiên. Việc làm này thường mất thời gian, đặc biệt là đội ngũ nhân viên của bạn quá ít. Nếu bạn không có đủ khả năng để cập nhật các tin tức và viết các bài báo thì bạn có thể thuê một công ty khác viết bài. Cách này cho phép bạn thực hiện việc kinh doanh bằng điện tử và làm cho khách hàng thường xuyên quay lại xem tin tức và từ đó có thể mua một số sản phẩm.

Khi bạn tìm kiếm thông tin trên web thì một trong những việc đầu tiên mà bạn sẽ làm là đến một công cụ tìm kiếm. Để làm tăng sự truy cập đến web site của bạn, bạn phải bảo đảm rằng các công cụ tìm kiếm phổ biến công nhận site của bạn. Nếu không, nhiều người sẽ không tìm thấy site của mình.

Bí quyết để có một web site thành công là phải bảo đảm rằng các công cụ tìm kiếm có web site của bạn trong cơ sở dữ liệu của mình có một số điểm quan trọng có thể giúp làm tăng số lượng các công cụ tìm kiếm, tìm thấy web site của bạn.

Những người tiêu dùng mua hàng qua internet thường đề cập tới vấn đề bảo mật như là một trong những mối bận tâm chính của họ. Nếu khách hàng lo ngại về tính bảo mật của web site của bạn thì rất có thể họ sẽ không mua sản phẩm từ site của bạn. Bạn có thể làm cho mình trở nên an toàn hơn đối với người dùng.

Khi bạn thành lập một doanh nghiệp để kinh doanh thương mại điện tử thì bạn phải bảo đảm rằng khách hàng của bạn có thể nhận được sự hỗ trợ dễ dàng. Nếu như một khách hàng phải tìm qua một danh sách các câu hỏi thường được hỏi hay gửi một e-mail đến phòng hỗ trợ kỹ thuật và chờ đợi câu trả lời thì khách hàng đó rất có thể tìm được một web site cung cấp sự hỗ trợ tốt hơn. Ngoài ra các khách hàng không muốn đợi điện thoại để nhận được sự hỗ trợ vì nhiều người chỉ có một đường dây điện thoại trong nhà. Nhiều giải pháp đang được đưa ra để giúp các doanh nghiệp kinh doanh bằng điện tử cung cấp sự hỗ trợ kỹ thuật cho các khách hàng trên internet của mình.

Một giải pháp đối với vấn đề cung cấp sự hỗ trợ cho khách hàng kịp thời là sử dụng điện thoại internet. Nó đặc biệt hữu ích đối với những người dùng máy tính ở nhà vốn sử dụng một kết nối quay số. Ngoài ra, một giải pháp khác là cung cấp tính năng text chat, cho phép người sử dụng mở một hộp text và trao đổi với người hỗ trợ trong thời gian thực. Do khách hàng ở trên trực tuyến và đã có những điều kiện cần thiết nên việc sử dụng text chat có thể là một cách rất tốt để cung cấp sự hỗ trợ.

"Cứ đà này" Việt Nam sẽ không thể giao dịch qua mạng!?!

2008-11-10T02:17:00.001-08:00

Chưa đầy một giây sau khi gõ từ khóa “CC chùa” (CC: viết tắt của credit card, thẻ tín dụng), công cụ tìm kiếm Google đã cho kết quả: 1.930 trang web tiếng Việt đề cập tới việc ăn cắp thẻ tín dụng để thực hiện các giao dịch trên mạng...

Mặt hàng mà dân chuyên trộm CC ở VN hay mua qua mạng là các tên miền (domain name) và thuê chỗ (hosting) trên Internet hoặc tăng dung lượng chứa dữ liệu cho các hộp thư (Yahoo...).

Đáp lại lời kêu gọi của một thành viên mang nick lamvinhxuan trên diễn đàn www.aspvn.net: Em đang cần CC để đăng ký chùa host, bác nào có cho em với, ngay lập tức nhiều thành viên hảo tâm đã có lời chỉ dẫn. Các anh có thể vào http://ccpowerforums.com/ mà cày để kiếm CC chùa đi! Nói trước là khó lắm đấy.

Không hề coi việc làm của mình là phạm pháp, cũng trên diễn đàn aspvn, nick Mr. Mountain đã khuyên thế này: Phong trào xài CC chùa bây giờ nhiều quá. Ở đây, anh mua host, domain với mục đích học tập thì cũng tốt, ai có thì cứ dùng... Chúc các chú thành công nhé, nhưng anh chỉ khuyên các chú đừng tham lam quá nhé....

C., một sinh viên Hà Nội vừa ra trường, khoe chính anh đã mua được thêm dung lượng lưu trữ email của Yahoo bằng một CC chùa do bạn anh biếu. Thỉnh thoảng mới có một cái CC chùa xài được. Nhưng không thể tiết lộ lấy từ nguồn nào. Kể ra thì chúng nó mất nghề - C. nói.

Cả năm 2003, công ty tôi vẫn giao dịch qua mạng bằng thẻ tín dụng để đăng ký tên miền và thuê chỗ không có vấn đề gì. Từ tháng 3-2004, tôi đăng ký thuê hosting tại địa chỉ www. ivhosting.com.

Như mọi lần, tôi cung cấp đầy đủ các thông tin về thẻ visa cũng như thông tin về công ty của mình. Nhưng Ivhosting đã email cho tôi thông báo họ không cung cấp dịch vụ ngay cho tôi bởi hệ thống sàng lọc dữ liệu của họ cảnh báo nguy cơ lừa đảo cao của các thẻ visa cũng như của người mua dịch vụ từ Việt Nam - anh Phạm Hùng Phong, giám đốc Công ty Vietnet tại Hà Nội, kể.

Họ yêu cầu tôi fax sang bất cứ các giấy tờ tùy thân nào như chứng minh thư, bằng lái xe hoặc hộ chiếu để chứng thực. Và thế là công ty phải mất bao nhiêu thời gian email qua lại, gọi điện thoại sang Mỹ, quét ảnh CC để chứng thực, chưa kể đến việc bị các khách hàng phàn nàn về sự chậm trễ trong việc cung cấp dịch vụ của công ty.

Trang web hàng đầu chuyên cung cấp dịch vụ đăng ký tên miền và hosting www.goddady.com của Mỹ từ đầu năm 2004 cũng đã chặn tất cả các giao dịch có địa chỉ giao thức trên mạng (IP) 203.162.*.* của VN. Anh Huy Long, giám đốc Công ty phần mềm Chiến Thắng (Hà Nội), cho biết anh đang rất bực mình vì không thể giao dịch với Goddady dù đã thanh toán rất đầy đủ qua mạng mọi khoản chi phí từ trước.

Goddady vừa thông báo xếp VN vào danh sách các nước (cùng với Trung Quốc, Bulgaria, Indonesia, Malaysia, Pakistan, Singapore) bị chặn không được giao dịch qua mạng với Goddady. Với biện pháp giết lầm còn hơn bỏ sót, rất nhiều công ty có dịch vụ giao dịch qua mạng đã tẩy chay tất cả những người sử dụng ở VN.

Như onehost.ws, từ tháng 4-2004 đã chính thức không cho những người sử dụng ở VN thậm chí truy cập trang web này. Chỉ cần gõ www.onehost.ws, bạn thậm chí chẳng biết mặt mũi trang web này ra sao nữa ngoài dòng chữ lạnh lùng: Blocking of all orders from Vietnam due to the huge number of frauds by Vietnam users. (Cấm tất cả mọi đơn đặt hàng từ VN vì một số lượng lừa đảo lớn bởi người sử dụng VN).

Vậy là nhiều công ty và nhiều người sử dụng làm ăn đứng đắn đang bị vạ lây bởi phong trào xài CC chùa ở VN. Thiệt hại của các công ty từ việc không thể giao dịch qua mạng có thể tính bằng các con số. Tuy nhiên, thiệt hại này không thể lớn bằng uy tín của một quốc gia trong thương trường thương mại điện tử.

Alibaba.com - hình mẫu e-Commerce thành công

2008-11-07T15:17:00.001-08:00

Cuối thập niên 90, được một vài người bạn giới thiệu, Sol Kee Chung, giám đốc điều hành hãng sản xuất quần áo Fuka, Hàn Quốc đã có một quyết định quan trọng khi chính thức đưa địa chỉ web cùng các hình ảnh giới thiệu sản phẩm của công ty lên mạng Internet. Và chỉ chưa đầy hai năm sau, quyết định này của Fuka đã chứng tỏ sự đúng đắn của mình khi hãng có thêm hàng nghìn khách hàng từ Mỹ, châu "u và Nhật Bản. Và đối tác được Fuka lựa chọn trong những bước đi chập chững đầu tiên gia nhập kỷ nguyên thương mại điện tử toàn cầu là mạng .

Trong thương mại truyền thống, các công ty phải thực hiện yêu cầu chào mua, chào bán trên tivi, báo đài, hoặc gửi fax cho các công ty khác. Chi phí lớn là một rào cản khi thực hiện các biện pháp marketing. Sự phát triển của Internet đã giải quyết căn bản vấn đề này, tạo điều kiện cho các công ty nhỏ và vừa có thể góp mặt cùng với các đại gia trên thị trường. Được đánh giá như một địa chỉ môi giới hôn nhân trong lĩnh vực thương mại, mạng Alibaba.com là một trong những mạng thương mại điện tử lớn nhất thế giới hiện nay. Aliaba thành công nhờ nối kết các công ty tiến tới các cuộc hôn nhân thương mại, theo như cách nhận xét của Stephen McKay, giám đốc thương mại điện tử, công ty tư vấn Adersen Cosulting ở Hồng Kông.

Gửi các đơn chào bán sản phẩm của minh, tìm kiếm khách hàng trên Internet là nội dung của dịch vụ Alibaba trên Internet. Alibaba giúp cho một công ty kết nối Internet tham gia thị trường thế giới với hàng triệu công ty kinh doanh các loại hàng hoá dịch vụ. Với một chi phí rất thấp, công ty tham gia Alibabba có thể giao tiếp hàng ngày với cộng đồng công ty toàn cầu.

Lúc ban đầu Alibaba chỉ là công ty Internet nhỏ, trụ sở chính đặt tại Trung Quốc. Nhưng sau đó, trong khi các công ty dot.com vẫn lao đao và chưa tìm lối thoát cho mình trong cuộc khủng hoảng dot.com thì Alibaba đã nhanh chóng phát triển thành hệ thống mạng điện tử rất thành công. Alibaba.com kết nối hàng nghìn công ty nhỏ và vừa ở khắp mọi nơi trên thế giới, giúp họ bán được hàng hoá từ thiết bị công nghiệp nặng đến quần áo, giày dép thời trang, máy vi tính, thiết bị điện gia dụng, đồ chơi,…cho các tập đoàn lớn như Kmart, Toys R Us, Hoem Depot, Tandy Radio Shack hay Texas Instrument.

Giờ đây, với Alibaba.com, ngồi trong văn phòng của mình tại London, Paris hay NewYork, một giám đốc công ty có đăng ký thanh viên Alibaba.com đều có thể sử dụng máy vi tính truy nhập vào mạng Alibaba để thực hiện một cuộc viếng thăm ảo cơ sở sản xuất của nhiều công ty nhỏ và vừa rải rác khắp châu . Qua màn hình, vị giám đốc ấy có thể xem xét mẫu mã nhiều loại mặt hàng, giá cả, thủ tục thanh toán, xuất cảng và thời gian vận chuyển. Bớt tốn kém chi phí đi lại, ăn ở tại khách sạn và đỡ tốn công sức lẫn thời gian mà hiệu quả nhanh, đó là một trong những lợị thế mà Alibaba mang lại cho khách hàng của mình.

Cấu trúc nội dung Alibaba có những phong phú riêng nhưng những vấn đề cơ bản đều giống nhau. Các thông tin chào mua, chào bán được cấu trúc theo nhóm hàng (trên cơ sở bảng mã HS – Harmonize System), sắp xếp theo thời gian, theo các thứ tự ưu tiên khác nhau, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tìm kiếm và lựa chọn của khách hàng. Ngoài những nội dung thông tin, nếu công ty khách hàng nào có khả năng tổ chức khai thác, xử lý thông tin tốt thì đều có thể tự xây dựng cho mình một danh sách bạn hàng trên cơ sở các thông tin mô tả công ty đăng tải trên các website (ngành hàng, lĩnh vực kinh doanh, địa chỉ liên lạc, email,…).

Jack Ma, chủ tịch kiêm giám đốc điều hành Alibaba.com nói: Chỉ sau một năm hoạt động, số cuộc truy cập Alibaba để thực hiện các giao dịch thương mại điện tử đã tăng gấp hai lần. Hiện nay, chúng tôi trung bình có 600.000 giao dịch/tuần. Tôi nghĩ rằng chúng tôi đã góp phần làm thay đổi cung cách giao dịch thương mại tại châu . Gaby cho biết thêm rằng hiện nay Aliababa đóng vai trò chủ mạng cho 11.000 địa chỉ web công ty, sản xuất 20.000 loại hàng hoá khác nhau, 90% số địa chỉ web này có mua quảng cáo trên Alibaba. Chúng tôi dự báo là đến cuối năm sẽ có tất cả 30.000 sản hẩm được giới thiệu trên Alibaba, Jack Ma cho biết.

Theo nhiều chuyên gia thương mại điện tử thì rất ít khả năng sẽ có một đối thủ cạnh tranh được với Alibaba tại châu vì trong thời gian tiên phong của thương mại điện tử tại châu lúc này, Alibaba đã xây dựng các quan hệ rất tốt với các nhà sản xuất châu và đã được các công ty lớn ở Mỹ ủng hộ, như Dell Computer, Hewlett Packard và Canon trong lĩnh vực điện tử; Grainger, Truserv và Ace Hardware trong lĩnh vực công nghệ; Stapples, Federated Deparmetn Stores và Eddie Bauer trong lĩnh vực bán lẻ. Và tại thị trường châu "u, các nhà sản xuất lớn như Bosch, Alcatel, Phillips và các hãng bán lẻ như King fisher, WH Smith, London Drugs, Karstard đều là những khách hàng trung thành của Aibabba. Riêng tại châu , các tập đoàn lớn thường sử dụng Alibaba để giới thiệu hàng là Epson, Sharp, JVC, Samsung và Aiwa.

Với số vốn ban đầu chỉ vỏn vẹn 12 triệu USD và hệ thống được xây dựng trên database do Oracle thiết kế, phát triển và được truyền đi qua một server Sun Microsystem đặt tại Singapore, giờ đây, vào năm 2004, tổng doanh thu của Alibaba là 2,1 tỷ USD trong đó có 780 triệu USD đến từ nguồn Alibaba thương mại điện tử. Với mục tiêu trở thành nơi khởi đầu trong việc tiếp cận thương mại điện tử của các công ty trên toàn thế giới, chúng tôi đang ở mức có lãi nhưng chưa nhiều. Nhưng một điều chắc chắn rằng không bao lâu sau chúng tôi sẽ có lãi lớn, Jack Ma khẳng định.

Top 100 website toàn cầu đậm dấu ấn người dùng web

2008-11-06T13:12:00.001-08:00

Xu hướng khuyến khích người sử dụng tự tạo nội dung đã khiến số trang "triệu phú pageview" tăng chóng mặt và thống trị bảng xếp hạng những site có lượng truy cập cao nhất thế giới, theo đánh giá của Alexa.

Chat, e-mail và tìm kiếm thông tin vẫn là hoạt động trực tuyến trọng tâm khi các nhà cung cấp dịch vụ Internet hàng đầu là Yahoo, Microsoft Networks (MSN) và Google giành trọn 3 vị trí đầu tiên. Ngoài ra, phiên bản tiếng Nhật, Nga, Trung… của những hãng này cũng nằm rải rác và chiếm tới 30% bảng tổng sắp của Alexa. Mỗi hãng trong "tam đại gia" này đều có chiến lược sáp nhập với các công ty nhỏ hơn để không ngừng mở rộng dịch vụ và bành trướng trên thế giới mạng. Cuộc cạnh tranh gay gắt ấy đem lại nhiều lợi ích cho người sử dụng với các tiện ích chia sẻ nội dung Internet, và .

Yahoo mỗi ngày có 2,4 tỷ lượt truy cập trên 25 trang toàn cầu với 13 ngôn ngữ khác nhau, mỗi tháng có 274 triệu khách ghé thăm. Hãng này thành lập vào năm 1994 và lập tức trở thành cổng thông tin, dịch vụ mạng lớn nhất thế giới.

Cổng dịch vụ Internet MSN của Microsoft - ra mắt một năm sau Yahoo, cùng thời điểm với hệ điều hành Windows 95 - nhanh chóng thu hút sự chú ý của 400 triệu người trong cộng đồng mạng.

Năm 1999, sự xuất hiện của Google và hàng loạt dịch vụ Internet khác đã khiến Yahoo và MSN lo lắng bảo toàn vị trí vì số người đến với Google đã lên tới 380 triệu.

"Thế lực" thứ hai trong Top 100 là mạng xã hội và blog. Những tên tuổi quen thuộc với người sử dụng như MySpace (xếp thứ 6), Orkut (8), Hi5 (15), Facebook (17), Friendster (21) và Blogger (16), Fotolog (22), Xanga (80), Wordpress (91) đều có mặt. Các website này không chỉ là nơi giao lưu, kết bạn mà còn tạo điều kiện cho các thành viên xây dựng chân dung cá nhân trên mạng theo cách họ muốn. Do vậy, đây là hai trong số những ứng dụng giữ chân người sử dụng lâu nhất trên Internet, nhờ đó thúc đẩy mạnh mẽ số lượt truy cập.

Là mạng xã hội có số thành viên đông nhất thế giới hiện nay với khoảng 106 triệu account (tính đến tháng 9/2006) và mỗi ngày trung bình có thêm 230.000 tài khoản mới mở, MySpace được nhiều nhà nghiên cứu xã hội đánh giá là một phần văn hóa đương đại của xã hội phương Tây, đặc biệt là trong cộng đồng người sử dụng tiếng Anh. 80% trên tổng lượng truy cập vào các website mạng xã hội thuộc về trang này.

Các trang dịch vụ chia sẻ nội dung thuộc thế hệ , tiêu biểu là YouTube (video), Flickr (ảnh), Digg (tin tức) và Wikipedia (từ điển), cũng được cộng đồng mạng nhắc nhiều trong hai năm qua.

Trong số này, YouTube, do Chad Hurley (29 tuổi) và Steve Chen (27 tuổi) thành lập với phương châm "sáng tạo nào cũng phải để người sử dụng được quyết định nội dung gì đáng xem", đã tạo nên một hiện tượng Internet với sự thăng tiến mạnh mẽ. YouTube đứng thứ 5 trong Top 100 của Alexa, vượt cả MySpace. Website này giống như một chiếc TV khổng lồ, truyền tải những hình ảnh muôn mặt cuộc sống, và trong đó, nhà sản xuất nội dung chính là những người sử dụng. Trung bình mỗi ngày có khoảng 100 triệu clip được mở xem trên YouTube và thêm 65.000 đoạn phim khác được người sử dụng tải lên. Mỗi tháng, trang này có 20 triệu độc giả truy cập, trong đó thanh thiếu niên (12-17 tuổi) chiếm số lượng áp đảo. Tạp chí Time năm ngoái ghi nhận YouTube là phát minh của năm. Dịch vụ này được Google mua lại vào tháng 10/2006 với giá 1,65 tỷ USD.

Trong nhóm website chia sẻ nội dung có sự góp mặt của Digg, trang web khuyến khích mọi người giới thiệu các đoạn tin hoặc bài viết mà họ cho là thú vị, sau đó tin tức được bình chọn nhiều nhất sẽ hiển thị trên trang chủ. Việc Digg xếp ở vị trí 96 trong Top 100 phản ánh xu hướng tiếp nhận thông tin kiểu mới của người sử dụng Internet: Không còn thụ động trước những nội dung được cung cấp.

Phần còn lại trong danh sách hàng đầu thế giới của Alexa thuộc về các trang (Amazon), đấu giá trực tuyến (eBay) và rao vặt (Craigslist). Đây cũng đều là những gương mặt sáng giá của thế hệ Web 2.0.

Hiện nay, "tượng đài thương mại điện tử" Amazon có gần 49 triệu khách hàng thường xuyên mua đồ. Trung bình mỗi giây, dịch vụ có trụ sở ở Seattle (Mỹ) này nhận được 32 lệnh giao dịch - con số kỷ lục trong thương mại trực tuyến. Amazon - chủ sở hữu của hệ thống xếp hạng website Alexa - đứng ở vị trí số một trong danh sách 400 hãng bán lẻ trực tuyến lớn nhất, do tạp chí Internet Retailer thống kê, với doanh thu năm 2006 đạt 10,6 tỷ USD.

Trang eBay có số giao dịch khách hàng cao hơn Amazon nhưng không được liệt vào danh sách vì eBay không phải là một công ty bán lẻ mà chỉ là một chợ giao dịch tự do.

Các xuất hiện không nhiều trong Top 100, với sự góp mặt của BBC (đứng thứ 35), CNN (70). VnExpress là website Việt Nam đầu tiên lọt vào danh sách này, ở vị trí 98.

BBC và CNN là những trang được xây dựng trên cơ sở thương hiệu truyền hình và phát hành phiên bản online từ năm 1995. Ngoài phần tin tức được cập nhật nhanh, hai trang trên còn tích hợp các công cụ đa phương tiện như TV, radio trực tuyến và chú trọng phát triển nội dung do người dùng tự tạo - đặc điểm nổi bật của Web 2.0.

Hệ thống xếp hạng website Alexa - thuộc tập đoàn thương mại trực tuyến lớn nhất thế giới Amazon.com - hoạt động dựa trên dữ liệu thu thập từ thanh công cụ (toolbar) của hãng mà người truy cập Internet trên toàn thế giới cài đặt trong trình duyệt. Đến nay, hệ thống này vẫn được coi là dịch vụ độc lập khách quan duy nhất trên thế giới trong việc đánh giá mức độ truy cập của các trang web toàn cầu.

Alexa xác định chỉ số thứ hạng các website dựa trên hai yếu tố: tổng số người truy cập, và số lượng trang trung bình được một người truy cập mở xem. Sự kết hợp đó trong cách đánh giá lưu lượng truy cập là một ý tưởng thông minh, loại bỏ được khả năng tạo ra các truy vấn ảo bằng những chương trình tự động. Thứ hạng được công bố chính thức của mỗi website là thống kê ghi nhận lượng truy cập trung bình trong 3 tháng gần nhất.

Quảng cáo qua E-mail - tương lai của ngành quảng cáo?

2008-11-05T23:22:00.001-08:00

Nhìn một cách tổng thể, định hướng cho những năm tới của các chuyên gia trong lĩnh vực quảng cáo bằng e-mai là

Hãy thiết lập các mối quan hệ cá nhân! Hãy duy trì chính sách mềm dẻo, linh hoạt, hãy kết hợp các dịch vụ quảng cáo bằng thư tín thông thường với dịch vụ khách hàng. Hãy áp dụng những hình thức mới mẻ như rich media (các bức thư có các hình ảnh đồ họa phong phú)

Sau cú đột phá trong lĩnh vực quảng cáo bằng e-mail, các công ty quảng cáo đang ra sức tìm kiếm mọi biện pháp để không bỏ lỡ cơ hội ngàn vàng này. Thư điện tử (e-mail) ngày càng trở thành một công cụ marketing hữu hiệu. Theo các nhà phân tích Jupiter Research dự đoán, năm 2004, quảng cáo bằng thư điện tử sẽ chiếm 15% trong số các phương thức quảng cáo trên mạng (so với 3% hiện nay). Không còn nghi ngờ gì nữa, sự áp dụng e-mail vào quảng cáo đã tác động đến cả hiệu quả của quảng cáo đối với người tiêu dùng và con số này dao động từ 1% đến 30%.

Ngày nay, giao dịch bằng thư điện tử đã tăng gấp 3 lần so với khối lượng giao dịch bằng thư tín thông thường. Những công ty tích cực đi đầu đang phát triển những ưu thế mới mang tính quyết định của quảng cáo bằng e-mail - đó chính là ưu thế cá nhân hoá. Các công ty này kết hợp các chiến dịch quảng cáo của mình với các cơ sở dữ liệu nhu cầu và sở thích rất chi tiết của các khách hàng của mình. Cung cấp một chương trình phức tạp được dựa trên tiếu sử của người tiêu dùng và những phân tích về hành vi ứng xử, cũng như trình độ học vấn của họ, các công ty đã gửi cho những khách hàng tiềm năng của mình những e-mail quảng cáo có nội dung phù hợp với họ.

Theo ý kiến của các chuyên gia quảng cáo, e-mail đã được cá nhân hoá cho phép họ thiết lập những mối quan hệ với các khách hàng tiềm năng, thay cho việc làm khách hàng bực mình bằng những chiến dịch quảng cáo tập trung. Ìng Anand Jagannathan, Giám đốc Công ty quảng cáo qua e-mail Responsys.com cho biết: Việc gửi quảng cáo bằng e-mail có phạm vi hẹp hơn, định hướng được sở thích cá nhân của người nhận mail, và chính vì thế người nhận phúc đáp lại những e-mail được gửi đến họ thường xuyên hơn. Ìng Anand Jagannathan cũng nhấn mạnh rằng, hiệu quả của các công ty quảng cáo bằng e-mail thường đạt từ 15 đến 30% so với 1-2% của hình thức đặt banner trên mạng.

Hiệu quả của việc áp dụng quảng cáo bằng e-mail đã thúc đẩy sự phát triển của một xu hướng khác- đó chính là mối quan tâm ngày càng tăng của các nhà lãnh đạo các công ty thương mại đến hình thức quảng cáo này. Những người đứng đầu các công ty đã hướng đến các chiến lược quảng cáo bằng e-mail rất rẻ tiền và coi các chiến dịch này như là một phương pháp giảm ngân sách cho khâu quảng cáo. Ìng Rick Bruner, cổ đông và đồng thời cũng là Phó chủ tịch phụ trách marketing của Công ty IMT Strategies Inc khẳng định: Ngày nay, hơn bao giờ hết, quảng cáo bằng thư điện tử đang thu hút được sự chú ý của giới lãnh đạo so với quảng cáo bằng hình thức đặt banner trên mạng. Mặc dù việc giảm chi phí dành cho quảng cáo có một ý nghĩa không kém phần quan trọng, nhưng nhiều giám đốc các công ty tìm đến hình thức quảng cáo qua e-mail vì nhận thức được sự an toàn, tính hiệu quả của các chương trình đồng bộ và sự quảng bá liên tục cho thương hiệu của công ty mình. Theo Ìng Matt Gibson, Phó chủ tịch Công ty Xchan Inc ở Boston thì Vấn đề là ở chỗ phải thiết lập được các mối quan hệ cá nhân có ý nghĩa bằng mọi hình thức có thể – chính vì thế cần phải liên tục nghĩ ra những biện pháp thu thập thông tin về khách hàng của mình.

Kết hợp dịch vụ trực tuyến với khách hàng và quảng cáo bằng e-mail, mới đây, Xchange đã cho ra mắt công nghệ Call Mail, cho phép người nhận thư điện tử, chỉ cần nhấn chuột vào phần dưới của bức thư là đã có thể cho phép nhân viên trực trên mạng của công ty gọi điện lại cho họ. Bằng cách như vậy, chuyên gia quảng cáo có thể thu thập được nhiều thông tin về khách hàng và đánh giá được hiệu quả của chiến dịch quảng cáo.

Các chuyên gia marketing cũng rất quan tâm đến một ứng dụng khác nữa- đó là việc sử dụng thư điện tử Rich Media (các bức thư có các hình ảnh đồ họa phong phú) và cho phép thiết lập các hình thức tác động qua lại khác với các khách hàng. Ìng Bill McCloskey, Tổng giám đốc Công ty Emerging Interest L.L.C- đại lý quảng cáo và tư vấn cho rằng: Thư điện tử với công nghệ rich media sẽ tạo ra một chương trình hành động mới cho ngành thương mại điện tử, các dịch vụ trên thị trường và các công ty kiêm các nhà sản xuất.

Ví dụ, công ty Radical Mail hoạt động rất thành công trong lĩnh vực này. Công nghệ mà công ty sử dụng cách đây không lâu để làm việc với khách hàng, chẳng bao lâu sau đã được ứng dụng trong lĩnh vực V2V. Mới đây, công ty này đã tiến hành chiến dịch quảng cáo cho công ty Zagat Survey L.L.C., cho phép khách hàng đặt mua sách chỉ dẫn về các nhà hàng ăn của công ty được gửi dưới thư điện tử. Theo đại diện của Radical Mail cho biết, phương pháp này gần như đã tăng được số lượng sách chỉ dẫn bán ra lên gấp 3 lần. Ìng Jay Stevens, Giám đốc marketing của công ty khẳng định: Chúng tôi rút ngắn khoảng cách giữa ấn tượng đầu tiên và hành động mua hàng của khách hàng.

Theo ý kiến của ông Richarda Merricka, Chủ tịch Hội đồng quản trị của Công ty Postfuture ở Dallas thì cần phải sử dụng công nghệ Rich Media không chỉ như là đòn bẩy đầu tiên mà còn để kích thích các hoạt động tương hỗ giữa công ty và khách hàng thông qua các hoạt động như gửi các bưu thiếp điện tử chúc mừng hoặc tiến hành các cuộc điều tra ý kiến. Ìng nói: Sử dụng mặt nổi của Rich Media - đấy mới chỉ là một phần hai công việc. Nửa việc còn lại là áp dụng các công nghệ tương tác để bắt khách hàng phải khai báo với Bạn về sở thích, nhu cầu của họ. Bạn không chỉ gửi thư đến họ mà đồng thời Bạn đang thu thập thông tin về họ.

Những vấn đề cơ bản về Email Marketing

2008-11-04T23:02:00.001-08:00

Email đã trở thành một phần rất quan trọng của hoạt động marketing trên Internet. Chi phí thấp. Hiệu quả nhanh. Và email có ở khắp nơi. Theo eMarketer, một công ty nghiên cứu về thương mại điện tử cho biết 94 % số người sử dụng Internet có email. Năm 1999, các nhà hoạt động marketing đã đầu tư 97 triệu đô la cho các chiến dịch marketing qua email, và chắc chắn lên tới 4.8 tỷ đô la vào năm 2004 (Theo nghiên cứu của Forrester).

Email marketing đã được chứng minh là rất hiệu quả. Business 2.0 vừa thông báo rằng các bức thư quảng cáo tiếp thị dựa trên sự cho phép đã nhận được tỷ lệ trả lời là 11,5 %, so với tỷ lệ nhắc chuột vào các banner chỉ đạt được 0,55 %. Vì vậy, không phải lưỡng lự gì khi khẳng định rằng email marketing đã tăng trưởng nhanh trong những năm qua với chức năng là một công cụ marketing trực tuyến được lựa chọn cho cả các doanh nghiệp trực tuyến nhỏ cũng như các doanh nghiệp trực tuyến lớn khác.

Để đảm bảo chiến dịch marketing qua email thành công, dưới đây là các vấn đề cơ bản bạn cần phải cân nhắc kỹ càng.

1. Tránh việc gửi thư quấy rối (hay spam) bằng bất cứ giá nào.

Chỉ gửi email đến những người có yêu cầu. Không bao giờ được gửi các bản tin hay các thư chào hàng đến những người không đăng ký trong danh sách của bạn, bất kể thư chào hàng của bạn hấp dẫn đến mức nào hay những người nhận là mục tiêu của bạn. Hãy bỏ qua những luận điệu vô nguyên tắc của các nhà marketing Internet về marketing mục tiêu rằng các bức thư được gửi đến một đối tượng là mục tiêu của bạn không phải là spam. Quy luật rất đơn giản và dễ hiểu: nếu người nhận không đồng ý nhận email của bạn, đó có nghĩa là spam.

2. Bỏ qua vai trò của việc cá nhân hoá.

Tỷ lệ phản hồi lại đối với các chiến dịch email tăng nhờ việc cá nhân hoá các email. Người ta thường có thiện chí trả lời những email bắt đầu với tên của họ hay lời chào như Dear Susan. Tuy nhiên, chỉ có thể cá nhân hoá các email của bạn khi bạn có thông tin của người đăng ký. Nếu bạn không có dữ liệu đầy đủ, không nên cá nhân hoá các email của bạn và có các email bắt đầu với Dear Unknown’. Không có cái gì khó chịu hơn với một người nhận email trở thành mang tên unknown.

3. Giới thiệu chính sách bảo mật riêng của bạn.

Niềm tin là rất quan trọng trong việc tạo ra quan hệ khách hàng tốt hơn trên Internet. Khi một khách truy cập đăng ký vào bản tin của bạn và cung cấp thông tin liên lạc cũng như các thông tin chi tiết khác của họ, phải đảm bảo rằng thông tin của họ sẽ được sử dụng chỉ trong công ty, không bao giờ chia sẻ, bán hay cung cấp ra ngoài. Hãy tạo ra niềm tin bằng cách chỉ rõ chính sách bảo mật của bạn. Trong trường hợp bạn cung cấp, bán hay cho thuê danh sách email của bạn cho bên thứ ba, thông báo rõ điều đó trên các form đăng ký,mọi người có thể quyết định loại thông tin mà họ mong muốn được cung cấp.

4. Trả lời nhanh chóng các yêu cầu qua email.

Sự xác nhận tiêu chuẩn một dịch vụ khách hàng hoàn hảo trên Internet là thời gian trả lời nhanh các yêu cầu. Hãy chắc chắn rằng bạn trả lời các email của người đăng ký một cách nhanh chóng để khẳng định rằng bạn quan tâm đến họ.

5. Gửi xác nhận đăng ký của một người sử dụng.

Rất quan trọng khi gửi một thư xác nhận đến những người đăng ký mới. Một số người đăng ký thường quên cái mà họ đăng ký, và một số thậm chí còn phàn nàn về việc nhận được thư spam chào hàng hay bản tin đầu tiên của bạn. Xác nhận lần thứ hai để chắc chắn rằng người đăng ký của bạn thực sự muốn nhận các bức thư của bạn. Còn có một số người đơn giản chỉ đăng ký chơi vào form của bạn, và cố ý nhập các địa chỉ email không đúng hay không tồn tại.

Gửi một email đến những người đăng ký mới nhằm hai mục đích:

Xác nhận tính chính xác của bức thư được cung cấp, và
Làm rõ với người đăng ký cái mà họ đăng ký.

Để giúp bạn duy trì một giao dịch hiệu quả, bạn có thể tự động quá trình xác nhận bằng việc thiết lập một hộp thư tự động trả lời các email đăng ký của bạn. Tính năng của một hộp thư tự động trả lời cho phép bạn tạo ra một bức thư sẽ tự động được tạo ra và gửi đến thành viên trong danh sách của bạn để họ biết rằng bạn đã nhận được một email từ họ. Bạn có thể bắt đầu thư xác nhận với lời cảm ơn như: cảm ơn bạn đã đăng ký vào bản tin hàng tuần của chúng tôi. Nó có thể còn rất hữu ích nếu bạn đưa vào các chỉ dẫn huỷ đăng ký khỏi danh sách của bạn khi vì một lý do nào đó họ không muốn nhận nữa.

6. Giữ lại một bản ghi đầy đủ tất cả các đăng ký.

Giữ một bản ghi tất cả các yêu cầu đăng ký bản tin hay thư chào hàng của bạn, thậm chí hàng năm sau. Có một bản ghi các yêu cầu đăng ký của họ sẽ bảo vệ bạn trong trường hợp người đăng ký quên và phàn nàn. Nếu họ gửi cho bạn (hay tệ hơn, máy chủ web hay ISP của bạn) một thư phàn nàn tôi chưa bao giờ đồng ý nhận email của bạn, bạn có thể chỉ cho họ bản đăng ký gốc. Nó sẽ còn rất hữu ích nếu bạn lưu lại cả địa chỉ IP và thông tin máy chủ của tất cả các đăng ký. Chúng tôi có một khách đăng ký đã từng phàn nàn rằng anh ta không đăng ký vào bản tin của chúng tôi, nhưng sau khi chỉ cho anh ta (và ISP của chúng tôi) bản đăng ký gốc với địa chỉ IP và máy chủ, anh ta đã nhận ra rằng vợ anh ta chính là người đã đăng ký địa chỉ email của anh ta.

7. Cho phép người sử dụng huỷ đăng ký khỏi danh sách của bạn.

Thừa nhận rằng nhu cầu và hoàn cảnh của con người có thể thay đổi. Các bản tin email của bạn, ban đầu có thể rất hữu ích với người đăng ký, nhưng sau đó có thể không còn thu hút họ nữa. Hay, có thể người ta đang nhận quá nhiều email và buộc phải giảm số lượng email nhận được. Trong bản tin email mà bạn gửi, chắc chắn rằng bạn có kèm theo chỉ dẫn huỷ đăng ký. Nếu khách hàng muốn được rút ra khỏi danh sách của bạn, hãy tạo thuận lợi cho họ. Ngay khi nhận được những yêu cầu huỷ đăng ký, hãy xác minh lại bằng email và trả lời rằng bạn đã huỷ email của họ ra khỏi danh sách của bạn. Tránh trì hoãn. Nếu không, bạn có thể bị đe doạ bởi một người bất bình có thể dễ dàng hạ thấp danh tiếng của bạn xuống.

Lịch sử hình thành thương mại điện tử

2008-11-04T02:32:00.001-08:00

Tên gọi: Thương mại điện tử từ khi ra đời đến nay có nhiều tên gọi khácnhau như: online trade, cyber trade, electronic business, paperlesscommerce (trade), electronic commerce, e-commerce.

Khái niệm Thương mại điện tử theo nghĩa hẹp:

là việc mua bán hàng hoá và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử, nhất là Internet và các mạng viễn thông khác.

Cách hiểu này tương tự với một số các quan điểm vào cuối thập kỷ 90:

- Thương mại điện tử là các giao dịch thương mại về hàng hoá và dịch vụ được thực hiện thông qua các phương tiện điện tử (Diễn đàn đối thoại xuyên Đại Tây Dương, 1997)
- Thương mại điện tử là việc thực hiện các giao dịch kinh doanh có dẫn tới việc chuyển giao giá trị thông qua các mạng viễn thông (EITO, 1997)
- Thương mại điện tử là việc hoàn thành bất kỳ một giao dịch nào thông qua một mạng máy tính làm trung gian mà bao gồm việc chuyển giao quyền sở hữu hay quyền sử dụng hàng hoá và dịch vụ (Cục thống kê Hoa Kỳ, 2000)

Khái niệm Thương mại điện tử theo nghĩa rộng:

Thương mại điện tử là toàn bộ chu trình và các hoạt động kinh doanh liên quan đến các tổ chức hay cá nhân. Thương mại điện tử là việc tiến hành hoạt động thương mại sử dụng các phương tiện điện tử và công nghệ xử lý thông tin số hoá.
- UNCITAD, 1998: Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, phân phối, marketing, bán hay giao hàng hoá và dịch vụ bằng các phương tiện điện tử.

- EU: Thương mại điện tử bao gồm các giao dịch thương mại thông qua các mạng viễn thông và sử dụng các phương tiện điện tử. Nó bao gồm Thương mại điện tử gián tiếp (trao đổi hàng hoá hữu hình) và Thương mại điện tử trực tiếp (trao đổi hàng hoá vô hình).

- Thương mại điện tử cũng được hiểu là hoạt động kinh doanh điện tử, bao gồm: mua bán điện tử hàng hoá, dịch vụ, giao hàng trực tiếp trên mạng với các nội dung số hoá được; chuyển tiền điện tử - EFT (electronic fund transfer); mua bán cổ phiếu điện tử - EST (elec- tronic share trading); vận đơn điện tử - E B/L (electronic bill of lading); đấu giá thương mại - Commercial auction; hợp tác thiết kế và sản xuất; tìm kiếm các nguồn lực trực tuyến; mua sắm trực tuyến - Online procurement;   marketing trực tiếp, dịch vụ khách hàng sau khi bán...

- OECD: Thương mại điện tử gồm các giao dịch thương mại liên quan đến các tổ chức và cá nhân dựa trên việc xử lý và truyền đi các dữ kiện đó được số hoá thông qua các mạng mở (như Internet) hoặc các mạng đóng có cổng thông với mạng mở (như AOL).

- UN: đưa ra định nghĩa đầy đủ nhất để các nước có thể tham khảo làm chuẩn, tạo cơ sở xây dựng chiến lược phát triển Thương mại điện tử phù hợp:

• Phản ánh các bước Thương mại điện tử, theo chiều ngang: Thương mại điện tử là việc thực hiện toàn bộ hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối và thanh toán (MSDP) thông qua các phương tiện điện tử.

• Phản ánh góc độ quản lý Nhà nước, theo chiều dọc: Thương mại điện tử bao gồm :

1.   Cơ sở hạ tầng cho sự phát triển Thương mại điện tử
2.   Thông điệp
3.   Các quy tắc cơ bản
4.   Các quy tắc riêng trong từng lĩnh vực
5.   Các ứng dụng

Mô hình IMBSA đề cập đến các lĩnh vực cần xây dựng để phát triển Thương mại điện tử.

WTO: Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận có thể hữu hình hoặc giao nhận quan internet dưới dạng số hoá.

OECD: Thương mại điện tử là việc làm kinh doanh thông qua mạng Internet, bán những hàng hoá và dịch vụ có thể được phân phối không thông qua mạng hoặc những hàng hoá có thể mã hoá bằng kỹ thuận số và được phân phối thông qua mạng hoặc không thông qua mạng.

AEC (Association for Electronic Commerce): Thương mại điện tử là làm kinh doanh có sử dụng các công cụ điện tử, định nghĩa này rộng, coi hầu hết các hoạt động kinh doanh từ đơn giản như một cú điện thoại giao dịch đến những trao đổi thông tin EDI phức tạp đều là thương mại điện tử.

UNCITRAL (UN Conference for International Trade Law ), Luật mẫu về Thương mại điện tử (UNCITRAL Model Law on Electronic Commerce, 1996): Thương mại điện tử là việc trao đổi thông tin thương mại thông qua các phương tiện điện tử, không cần phải in ra giấy bất cứ công đoạn nào của toàn bộ quá trình giao dịch.

Thông tin được hiểu là bất cứ thứ gì có thể truyền tải bằng kỹ thuận điện tử, bao gồm cả thư từ, các ﬁle văn bản, các cơ sở dữ liệu, các bản tính, các bản thiết kế, hình đồ hoạ, quảng cáo, hỏi hàng, đơn hàng, hoá đơn, bảng giá, hợp đồng, hình ảnh động, âm thanh...

Thương mại được hiểu theo nghĩa rộng bao quát mọi vấn đề nảy sinh từ mọi mối quan hệ mang tính thương mại, dù có hay không có hợp đồng. Các mối quan hệ mang tính thương mại bao gồm, nhưng không chỉ bao gồm, các giao dịch sau đây: bất cứ giao dịch nào về cung cấp hoặc trao đổi hàng hoá hoặc dịch vụ; đại diện hoặc đại lý thương mại; uỷ thác hoa hồng; cho thuê dài hạn; xây dựng các công trình; tư vấn; kỹ thuật công trình; đầu tư cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thoả thuận khai thác hoặc tô nhượng; liên doanh và các hình thức khác về hợp tác công nghiệp hoặc kinh doanh; chuyên chở hàng hoá hay hành khách bằng đường biển, đường không, đường sắt hoặc đường bộ.

•Thương mại điện tử gồm toàn bộ các chu trình và các hoạt động kinh doanh của các tổ chức và cá nhân được thực hiện thông qua các phương tiện điện tử.
•Thương mại điện tử phải được xây dựng trên một nền tảng vững chắc về cơ sở hạ tầng (bao gồm cơ sở hạ tầng về kinh tế, công nghệ, pháp lý và nguồn nhân lực).

92% website DN chỉ là "danh thiếp công ty"

2008-11-03T11:22:00.001-08:00

Theo kết quả khảo sát vừa được Vụ thương mại điện tử (thuộc Bộ Thương mại) công bố tại Tuần lễ Triển lãm toàn cảnh CNTT VN vừa qua, trong số 303 doanh nghiệp tham gia khảo sát, có đến 82,9% doanh nghiệp có kết nối Internet và 25,32% doanh nghiệp thiết lập website

Đây là tỷ lệ khá cao, tuy nhiên điều nghịch lý là trong khi nhiều doanh nghiệp đánh giá cao website như một phương tiện để xây dựng hình ảnh công ty thì chỉ có rất ít các doanh nghiệp được hỏi cho rằng website có tác động "tăng doanh số" hay "tăng lợi nhuận và hiệu quả hoạt động".

Trong số 230 doanh nghiệp có website được khảo sát, có đến hơn 1/3 website là được thành lập từ năm 2003 trở lại đây. Ìng Trần Thanh Hải, Vụ phó Vụ thương mại điện tử (TMĐT) nhận xét: đây là một bước tiến lớn về trình độ tiếp cận CNTT của doanh nghiệp. So với năm 2002, kết quả khảo sát cho thấy chỉ có 30% doanh nghiệp có kết nối Internet và không đến 10% doanh nghiệp có website riêng giới thiệu về dịch vụ và hoạt động của công ty mình.

Trong số 230 website của doanh nghiệp, có đến 92,17% website chỉ dừng ở mức giới thiệu công ty và sản phẩm dịch vụ. Có trên 40% website đã tiến thêm một bước là có cung cấp thông tin giá cả sản phẩm và cho phép liên hệ đặt hàng. Số website cho phép thanh toán bằng trực tuyến (bằng thẻ tín dụng hoặc chuyển khoản) chỉ chiếm hơn 10% và phần lớn trong số này là các siêu thị trực tuyến và website dịch vụ (du lịch, ngân hàng, dịch vụ tin học và viễn thông).

Đánh giá về hiệu quả tác dụng của website đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, ông Thanh Hải đã ví von: Nhiều website hiện nay giống như tấm danh thiếp của công ty hơn là một kênh thông tin hữu hiệu để doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng và mở rộng phạm vi phân phối sản phẩm, dịch vụ của mình.

Kết quả khảo sát của nhóm doanh nghiệp có website cũng cho thấy: khoảng 30% doanh nghiệp ở quy mô 50 nhân viên trở xuống có cho biết hàng năm họ chi trên 15% về những khoản mục liên quan đến CNTT. Mặc dù tỷ trọng đầu tư cho CNTT và TMĐT như vậy là tương đối cao, song hiệu quả thực tế do các doanh nghiệp mang lại vẫn được đánh giá khá dè dặt. Có gần 59% doanh nghiệp cho rằng TMĐT chỉ đóng góp dưới 5% vào tổng doanh thu của đơn vị, và chỉ có 13,7% đánh giá phần đóng góp TMĐT đạt trên 15%.

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ (từ 30 nhân viên trở xuống), tỏ ra khá bi quan: có đến gần 64% doanh nghiệp được hỏi cho biết ứng dụng CNTT-TMĐT chỉ mới đóng góp dưới 5% vào việc tạo doanh thu.

Thành công hiện nay nhất là những siêu thị mobile, do đối tượng khách hàng hướng tới là giới trẻ có thu nhập khá và phần nào đã quen thuộc với việc mua sắm trên Internet. Chiến lược xây dựng website của các công ty kinh doanh di động này là cung cấp những thông số kỹ thuật rất chi tiết về sản phẩm, đa dạng hoá mặt hàng trưng bày và thường xuyên cập nhật giá cả trên website. Ìng Nguyễn Đức Tài, phụ trách kinh doanh của thegioididong.com cho biết: những thông tin này, một khi đã thuyết phục được khách hàng, sẽ trực tiếp dẫn đến việc đặt hàng (qua điện thoại hoặc đến cửa hàng). Một số công ty kinh doanh điện thoại di động đã cho biết: có đến 20-30% lượng hàng bán ra xuất phát từ việc khách hàng tìm hiểu thông tin trên website của công ty.

Sắp khai trương cổng giao dịch TMĐT Việt Nam - Châu Phi

2008-11-03T09:12:00.001-08:00

Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) hiện đang hoàn tất việc xây dựng cổng giao dịch thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam - châu Phi tại địa chỉ http://www.vinafrica.com/, nhằm hỗ trợ DN Việt Nam và châu Phi tiếp cận với TMĐT.

Đây là hoạt động nằm trong khuôn khổ của chương trình Diễn đàn Doanh nghiệp Việt Nam - châu Phi, nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp Việt Nam và châu Phi tiếp cận với thương mại điện tử. Với ngôn ngữ thể hiện là tiếng Anh và tiếng Việt, VCCI hy vọng cổng giao dịch sẽ rất thuận tiện cho các DN trong quá trình sử dụng và tra cứu.

Việc đẩy mạnh phát triển các loại hình dịch vụ trên cổng sẽ hỗ trợ thành viên tham gia hoạt động trên cổng như: dịch vụ hỗ trợ thành viên tham gia xây dựng cửa hàng ảo và giao dịch, tìm kiếm đối tác, bạn hàng, cung cấp thông tin, bản tin hàng ngày cho thành viên, hỗ trợ thanh toán trực tuyến và các dịch vụ giao nhận, vận tải, ngân hàng...

Trước mắt cổng giao dịch này sẽ tập trung vào việc hỗ trợ kinh doanh trực tuyến 9 nước châu Phi là: Nam Phi, Ai Cập, Algeria, Ma rốc, Ănggola, Tanzania, Senegal, Benin, Libi với thị trường Việt Nam.

Ô tưởng lập một cổng giao dịch điện tử giữa các Doanh nghiệp Việt Nam - châu Phi đã được phía Việt Nam đưa ra từ tháng 10/2004. Thông tin từ VCCI, cổng giao dịch dự kiến sẽ được khai trương vào tháng 9/2005. Trước đó, vào ngày 25/8 tới, VCCI sẽ tổ chức khóa hướng dẫn các doanh nghiệp tiếp cận Cổng thương mại điện tử Việt Nam - châu Phi nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp là thành viên Diễn đàn Doanh nghiệp Việt Nam và châu Phi tiếp cận và tham gia TMĐT.

Nguyên tắc 80-20 trong thương mại điện tử

2008-11-02T21:07:00.001-08:00

Bạn đã bao giờ nghe nói tới "Nguyên tắc Pareto" hay còn gọi là nguyên tắc 80-20 chưa? Nếu chưa, bạn đã bỏ lỡ mất một trong những cách hiệu quả nhất để thu lời lớn hơn...

Bạn đã bao giờ nghe nói tới "Nguyên tắc Pareto" hay còn gọi là nguyên tắc 80-20 chưa? Nếu chưa, bạn đã bỏ lỡ mất một trong những cách hiệu quả nhất để thu lời lớn hơn.

"Nguyên tắc Pareto" được đặt tên theo một nhà kinh tế học người Italia, Vilfredo Pareto. Vào năm 1906, ông Pareto đã quan sát thấy 20% dân số Italia đang nắm trong tay 80% tài sản của nước này. Sau đó, ông cũng nhận thấy rằng 20% số lạc củ trong vườn nhà ông đóng góp tới 80 lượng lạc ông thu hoạch mỗi năm. Liệu đây có phải sự trùng lặp ngẫu nhiên không? Nó khiến ông suy nghĩ. Vilfredo Pareto áp dụng nguyên tắc 80-20 này vào rất nhiều lĩnh vực. Đồng ý hay không là quyền của bạn nhưng trong lĩnh vực thương mại điện tử, bạn sẽ để tuột khỏi tay khá nhiều lợi nhuận nếu bạn bỏ qua nguyên tắc này.

Với nhiều ứng dụng của Nguyên tắc Pareto, thường là không thể khẳng định được sự chính xác của tỷ lệ 80- 20 (ví dụ như 20% thực phẩm mà bạn ăn đóng góp 80% năng lượng cho sức khỏe của bạn). Nhưng trong thương mại điện tử, bạn có thể dễ dàng kiểm chứng được khách hàng nào là khách mua thực sự. Rất ít người nhận ra rằng có ít nhất 20% số người đã từng mua hàng của bạn một lần sẽ tiếp tục quay lại mua hàng của bạn - nhưng tất nhiên là chỉ khi bạn tiếp tục giữ mối liên hệ với họ. 1/5 số khách hàng của bạn chỉ chờ bạn mời chào thứ gì đó mới mẻ. Bởi vậy, nếu bạn không tiếp tục theo đuổi khách hàng, bạn có thể sẽ mất đi 80% lợi nhuận tiềm năng.

Thực tế là nếu một người đã tin tưởng ở bạn và thích các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đến độ quyết định mua hàng của bạn một lần, họ có thể sẽ lại mua tiếp những lần sau nữa. "Giá trị lâu dài" của những khách hàng này là một trong những tài sản lớn nhất mà doanh nghiệp bạn có.

Cái hay của việc theo đuổi khách hàng là ở chỗ bạn chẳng phải tốn đồng trinh nào. Nhưng tất nhiên, bạn phải chắc chắn rằng bạn cung cấp cho khách hàng cái mà họ quan tâm.

Thứ nhất, những mặt hàng này phải bổ sung cho mặt hàng mà bạn đã bán trước đây. Ví dụ, nếu bạn bán dụng cụ chơi golf, bạn có thể mời họ mua tiếp các loại túi đựng đồ. Tuy nhiên trong nhiều trường hợp các mặt hàng cũng không nhất thiết có mối liên hệ chặt chẽ đến thế. Ví dụ, nếu bạn bán thẻ hội viên câu lạc bộ thể dục thể thao, bạn có thể bán quần áo tập, sách về thể thao...

Thứ hai, bán các mặt hàng giống như lần trước với mức giá thấp hơn. Hãy bày tỏ thiện chí với khách hàng bằng cách cho họ hưởng quyền được giảm giá trên những sản phẩm họ đã từng mua. Với chiêu này, bạn sẽ giữ được khách hàng trong một thời gian dài và có lý do hợp lý để liên hệ với họ theo từng chu kỳ thời gian. Bạn cũng có thể mời chào khách hàng những phiên bản sản phẩm mới hơn, các mẫu mã mới hoặc các phụ tùng kèm theo.

Thứ ba, gửi các bản tin cho khách hàng để giữ liên lạc. Các bản tin ngắn cũng là cách rất hay để giữ kênh thông tin với khách hàng, trả lời những câu hỏi của họ, đáp lại sự quan tâm và cung cấp kiến thức mà họ cần khi họ sử dụng sản phẩm của bạn. Bằng cách này, bạn sẽ tự biến mình trở thành chuyên gia trong ngành của bạn và trở thành một nguồn thông tin đáng tin cậy.

Thứ tư, cố gắng tách sản phẩm hiện tại của bạn và bán chúng thành những phần riêng biệt. Ví dụ, nếu bạn đang bán sách viết về các phương pháp nghiên cứu trên mạng Internet. Bạn có thể bán phiên bản đầu tiên với giá 9,95 USD để bán được doanh số lớn với giá rẻ. Sau đó 1 tháng, bạn có thể bán tiếp những phiên bản nâng cao với giá 29,95 USD hay thậm chí 39,95 USD để tăng mạnh doanh thu. Bạn có thể bán từng phần sản phẩm của mình hoặc bán gộp lại trọn gói nhưng với giá hạ hơn chút ít.

Thứ năm, bán cho khách hàng các sản phẩm nâng cấp. Nếu họ đã sử dụng và thích sản phẩm cũ của bạn, họ sẽ đón nhận những sản phẩm mới hơn.

Thứ sáu, bán sản phẩm của người khác. Cách này nghe có vẻ vô lý nhưng nó hoàn toàn tốt nếu những dòng sản phẩm này không trực tiếp cạnh tranh với sản phẩm của bạn, nó có thể giúp bạn tăng doanh thu đáng kể và tăng cả lòng tin đối với khách hàng. Bạn có thể tận dụng sản phẩm của người khác để bán hàng lấy lời.

Trên thực tế, nhiều người kiếm khá nhiều tiền trên mạng bằng cách bán sản phẩm của người khác. Tuy nhiên bạn phải nghiên cứu thật kỹ và chỉ bán những mặt hàng đáng tin cậy và tập trung vào phạm vi hẹp.

B2B - gây thiện cảm ngay từ trang web

2008-11-02T17:52:00.001-08:00

Trong kỷ nguyên thương mại điện tử, sự sinh tồn và phát triển của công ty bạn phụ thuộc rất lớn vào việc trang web mà bạn thiết lập có thu hút được nhiều khách hàng hay không. Việc này nghe qua có vẻ khá dễ dàng, nhưng khi thực hiện lại không đơn giản chút nào. Rất có thể trang web, dù được bạn chăm chút kỹ lưỡng, lại đang gây cho khách hàng một số khó chịu nào đó mà bạn không hề hay biết. Vậy bạn phải làm những gì để thay đổi điều này

Cùng với thời gian, các khách hàng trực tuyến đang ngày một khó tính hơn, họ yêu cầu nhiều hơn và mức độ khoan dung cũng ít hơn khi ghé thăm các trang web thương mại điện tử trên Internet. Một cuộc điều tra về các khách hàng trực tuyến của hãng nghiên cứu thương mại điện tử Hostway cho thấy hơn 70% khách hàng nói rằng khó chịu lớn nhất của họ là không thể mua hàng từ một trang web sau khi nhấp chuột vào một quảng cáo pop-up; những trang web đăng nhập kiểu đăng ký để biết thêm thông tin (register for more information) cản trở người dùng tiếp cận nội dung; hay các yêu cầu cài đặt phần mềm để có thể xem được trang web. Những điều khác khiến cho khách hàng bực bội là: đường dẫn (link) không hoạt động, cấu trúc web phức tạp, tốc độ trình duyệt chậm, những công cụ tìm kiếm thông tin trong website không hiệu quả, bố cục trình bày rối rắm và thông tin nghèo nàn.

GoApply.com. có trụ sở tại Aliso Viejo, California, hiện là một công ty cung cấp dịch tài chính và cầm cố trực tuyến với doanh thu trên 35 triệu USD/năm. Andre Stecki, thành viên sáng lập kiêm giám đốc điều hành của hãng đã phải bỏ ra nhiều công sức mới có thể giúp cho trang web của ông bớt gây cho khách hàng những điều khó chịu.

Trước đây, những khách hàng nào muốn có một khoản vay từ GoApply.com đều phải điền vào một bản đăng ký dài lê thê với vài chục câu hỏi về bản thân, gia đình, nghề nghiệp, sở thích... Chúng tôi đã tiến hành nhiều cuộc thử nghiệm khác nhau để tìm ra tất cả những điểm khiến khách hàng khó chịu trong bản đăng ký, và chúng tôi đi đến một kết luận rằng số lượng câu hỏi chỉ giới hạn từ 16 - 18 câu là thích hợp nhất- Stecki cho biết- Nhờ bảng đăng ký với số lượng câu hỏi ít hơn, ngày càng nhiều khách hàng đã sử dụng dịch vụ của chúng tôi trong năm vừa qua.

Hiện nay, nhiều công ty đang chú ý cải tiến và nâng cấp các trang web của mình. Tiffany Shlain, thành viên sáng lập hãng The Webby Awards, San Francisco, cho biết: Trước đây, mục tiêu của các trang web chỉ là làm sao có được khách hàng ghé thăm. Còn giờ đây, mục tiêu đã cao hơn: trang web phải cung cấp cho khách hàng đủ thông tin cần thiết, các đường link và dịch vụ hữu ích nhằm phục vụ khách hàng một cách hiệu quả nhất. Shlain cũng đưa ra một số giải pháp giúp bạn có được một trang web tốt để thu hút khách hàng, đồng thời hoạt động hiệu quả để đem lại lợi nhuận cho công ty bạn.

Tránh đưa vào những nội dung thông tin hay các công cụ tiện ích không mấy liên quan khiến cho tốc độ trang web của bạn bị chậm lại. Để thực hiện điều này, trước tiên bạn cần phác họa sơ qua nội dung, các mục chính của trang web, từ đó xác định trang web của bạn cần có hình thức ra sao. Ví dụ, với một trang web về sách kinh doanh, bạn cần có những mục riêng cho từng loại sách khác nhau như tiếp thị, quản trị, tài chính kế toán, luật thương mại, xuất nhập khẩu,… Và để góp phần tối ưu hoá cơ chế tìm kiếm cũng như tốc độ duyệt, các trang được dẫn đến từ trang chủ chỉ nên có khoảng 350 đến 550 từ. Trong trường hợp trang đó có nội dung quá dài, bạn nên chia nhỏ ra thành nhiều trang khác nhau, nhưng nên giữ nguyên cách trình bày (layout) ban đầu. Có một số cơ chế tìm kiếm thường bỏ qua những trang vượt quá 100kb. Vì thế bạn cần tìm cách giảm thiểu dung lượng của trang web.

Đảm bảo sao cho thanh tìm kiếm và định hướng website được ổn định, xuất hiện tại mọi trang web con. Bạn nên sử dụng các công cụ hướng dẫn để chỉ cho khách hàng thấy họ đang ở đâu và họ có thể quay trở lại trang chủ như thế nào. Các đường dẫn cũng cần đặt ở những vị trí dễ thấy. Bạn hãy tạo ra các đường dẫn bằng chữ hay biểu tượng ở tất cả các trang con để mọi người có thể xem lại hoặc xem tiếp mà không phải sử dụng đến nút back hay forward của trình duyệt. Bạn cũng cần nhớ là phải có những chữ thay thế tất cả các đồ hoạ và đường dẫn liên kết trong website của bạn. Đây là những từ sẽ xuất hiện thay thế đồ họa khi tuỳ chọn đồ hoạ trong trình duyệt bị tắt, hoặc khi khách hàng nhấn nút stop trước lúc trang được tải về đầy đủ.

Đặt một đường dẫn rõ ràng ngay tại trang chủ để cung cấp cho khách hàng các thông tin liên lạc với công ty bạn, bao gồm số điện thoại, số fax, địa chỉ và hộp thư điện tử.

Cung cấp những thông tin tổng quát về công ty bạn cũng như những tin tức trong toàn ngành công nghiệp bạn đang kinh doanh ngay tại trang chủ của website. Thường xuyên xem xét và kiểm tra lại trang web để đảm bảo rằng mọi thông tin được cập nhập đầy đủ và các đường dẫn luôn hoạt động tốt. Nội dung trang web cũng rất quan trọng: Bạn cần phải tìm hiểu cách thức mà khách hàng sẽ tìm kiếm sản phẩm của bạn. Cần tìm ra những giả thiết khác nhau, sau đó thử nghiệm và điều chỉnh sao cho hợp lý. Để trang web của bạn lọt vào nhóm 10 website được tìm kiếm nhiều nhất, bạn cần phải có sự chuẩn bị chu đáo và các phương tiện kỹ thuật tốt. Cần quan tâm đến hai yếu tố: nội dung phải phù hợp với người truy cập và bố trí như thế nào để phù hợp với các bộ máy tìm kiếm trực tuyến.

Cuối cùng, sau khi khám phá trang web của bạn, khách hàng cần hiểu rõ được đâu là những lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ của bạn đem lại, đồng thời biết được phương thức đặt hàng thuận tiện nhất. Liệu trang web bạn đã xây dựng được uy tín đối với khách hàng trước khi bạn yêu cầu họ đặt hàng chưa? Trang web của bạn đã tạo cho khách hàng sự yêu thích và hứng thú trước khi bạn mời họ đặt hàng chưa? Bạn đã cung cấp cho khách hàng một số cách đặt hàng thuận tiện cả trên mạng và ngoài mạng chưa? Liệu bạn đã hướng dẫn khách xem cụ thể từng buớc một khi duyệt web chưa? Hãy trả lời những câu hỏi trên và bạn sẽ có một trang web hiệu quả nhất đem lại lợi nhuận ngày một lớn hơn.

Doanh nghiệp có website sẽ thêm nhiều cơ hội kinh doanh

2008-11-01T07:44:00.001-07:00

"Nhờ website, các doanh nghiệp không cần thuê nhà mặt tiền vẫn giới thiệu sản phẩm đến đông đảo người tiêu dùng.

Những đơn vị nhỏ có thể có nhiều đơn hàng không kém các tên tuổi lớn", ông Lê Đăng Doanh, chuyên gia kinh tế cao cấp, Bộ Kế hoạch Đầu tư, nhận định. Ó kiến trên được ông Doanh đưa ra trong Hội thảo ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam, do Sở Bưu chính viễn thông TP HCM và IDG tổ chức lần đầu vào chiều 25/1.

Êng Doanh dẫn khá nhiều minh chứng thực tế. Hiện nay, 80% doanh nghiệp may mặc, da giày của Việt Nam lập website và khoảng 30% hợp đồng của các đơn vị này được ký kết qua kênh này. Hình thức thông tin qua trang web cũng giúp một số doanh nghiệp may mặc tư nhân ở Hàng Gai (Hà Nội) may đo, bán áo dài cho khách ở nhiều nơi, nhiều nước và những sản phẩm thủ công mỹ nghệ, như gốm Bát Tràng, chào hàng ra thế giới.

"Nếu không có website thì những doanh nghiệp, làng nghề này khó có thời gian, công sức và tiền bạc quảng bá sản phẩm xa rộng, đáp ứng được nhu cầu người tiêu dùng như thế", ông Doanh nói.

Chuyên gia kinh tế này bàn thêm rằng, không nên nhìn nhận website, thương mại điện tử đơn thuần là kỹ thuật, vì nó có thể mang đến những quyền lợi kinh tế, xã hội thiết thực. Doanh nghiệp xác định kinh doanh lâu dài mới lập website. Hàng nhái, hàng vi phạm bản quyền được đưa lên các trang web sẽ dễ bị khách hàng phát hiện. Trên thực tế, hình thức thương mại này khắc phục được cách làm chụp giật, không giữ chữ tín, góp phần chấm dứt hoạt động lừa đảo, vi phạm bản quyền sở hữu trí tuệ và thể hiện chủ trương xây dựng chiến lược làm ăn lâu dài, coi trọng khách hàng, tôn trong luật pháp của doanh nghiệp...

Có cùng quan điểm trên, ông Hoàng Quốc Lập, Chánh văn phòng Ban chỉ đạo quốc gia về CNTT, cho rằng nếu doanh nghiệp tăng cường ứng dụng CNTT, chuẩn bị sớm giải pháp hỗ trợ cho mọi hoạt động, họ sẽ có nhiều thuận lợi trong làm ăn thời hội nhập kinh tế thế giới. Còn chuẩn bị muộn thì cơ hội có thể thành thách thức lớn. Các đơn vị nên chuẩn bị tinh thần: không phải cạnh tranh với hàng xóm mà là những người ở đâu đó trên toàn cầu. Để xóa đi ranh giới về địa lý, thời gian, tự tạo cơ hội cho mình, doanh nghiệp vừa và nhỏ trong nước cần lập website và tận dụng công cụ này.

"Trong thời hội nhập kinh tế toàn cầu, quy mô không thắng được tốc độ. Doanh nghiệp lớn hay nhỏ đều có cơ hội như nhau. Các doanh nghiệp cần lập website, tăng cường ứng dụng CNTT, để có thể đưa ra quyết định nhanh nhất, chớp cơ hội cho mình", ông Lập khẳng định.

Theo điều tra của Bộ Thương mại tại 1.000 doanh nghiệp, có 20-25% doanh nghiệp lập web nhưng tính năng thương mại điện tử trên những trang web này nói chung còn mờ nhạt. Đại đa số trang web mới dừng ở giới thiệu dịch vụ, trên 27% website dùng để đặt hàng và chỉ khoảng 3% sử dụng để thanh toán trực tuyến.

Báo điện tử - điểm sáng của cuộc cách mạng thông tin

2008-10-31T10:11:00.001-07:00

Tháng 10/1993, Khoa báo chí Đại học Florida (Mỹ) tung ra cái mà họ tự tin là tờ báo Internet đầu tiên. Năm 1994, phiên bản online của tạp chí Hotwired chạy những banner quảng cáo đầu tiên và hàng loạt báo khác tại Mỹ ồ ạt mở website. “Cơn sốt vàng” của thời thông tin trực tuyến bắt đầu

Một khảo sát lần đầu tiên về độc giả Internet của hãng dịch vụ thống kê truy cập Nielsen/NetRatings công bố mới đây cho thấy 1/5 số người lướt web thích đọc báo mạng hơn các phiên bản phi trực tuyến. Có lẽ đó cũng chính là một động lực khiến các tờ báo giấy - vừa là để cạnh tranh vừa là không thể cưỡng lại xu thế điện tử hóa - cũng đã phải lập tức triển khai phiên bản điện tử, trong đó phần lớn phát hành lại các bài báo từ bản giấy và có cập nhật thêm thông tin riêng.

Cùng với sự phát triển chóng mặt của các công nghệ kết nối, giúp đẩy nhanh tốc độ truy tải, số lượng các tờ báo điện tử cũng nở rộ khắp nơi trên thế giới, truyền tải thông tin dưới mọi hình thức mà các loại báo truyền thống cung cấp. Có thể coi báo điện tử hiện nay là sự hội tụ của cả báo giấy (text), báo tiếng (audio) và báo hình (video). Người lướt web không chỉ được cập nhật tin tức dưới dạng chữ viết mà còn có thể nghe rất nhiều kênh phát thanh và xem truyền hình ngay trên các website báo chí.

Từ vài năm trở lại đây, một nhánh mới của lĩnh vực phát hành thông tin điện tử đã xuất hiện và tạo nên một cơn sốt mới. Đó chính là các website cá nhân với tên gọi weblog hay blog. Về bản chất, đây là những nhật ký trực tuyến hay kênh phát ngôn của cá nhân nhưng trên thực tế nhiều weblog, với độ cập nhật thông tin nhanh và khả năng nhận định, bình luận sắc sảo, đã nhanh chóng trở nên nổi tiếng hơn cả nhiều tờ báo điện tử chính thống. Weblog đã đưa chí phí phát hành xuống gần tới số 0 khi mà bất cứ ai cũng có thể tự tạo hoặc sử dụng các dịch vụ miễn phí có sẵn để công bố những ý tưởng và nhận xét của bản thân về muôn mặt của cuộc sống. Ở một chừng mực nào đó, weblog cũng đã khẳng định vai trò cách mạng của nó trong tiến trình phát triển của báo chí điện tử nói chung. Tính cách mạng đó không nằm ở nội dung mà là ở công nghệ giúp phổ cập hóa việc phát hành thông tin. Trên thế giới , thậm chí nhiều weblog đã được các báo điện tử liên kết vào như một phần nội dung của họ hoặc tác giả weblog còn được trải thảm đỏ mời về làm cho những hãng thông tấn lớn.

Khi khái niệm báo điện tử định hình cũng là lúc vấn đề miễn phí hay thu phí thông tin được đặt ra. Theo logic thông thường, mọi dịch vụ đều phải được ai đó trả tiền. Và với báo trực tuyến, nguồn tiền đó được thu chủ yếu từ việc quảng cáo, còn thông tin hầu hết được cung cấp miễn phí. Tuy nhiên, một số tờ báo lớn trên thế giới vẫn áp dụng thu phí trọn gói cả tháng. Một số khác chỉ tính tiền đối với những tin bài đặc sắc, độc quyền. Trên thực tế, cả 2 hình thức, dù miễn phí hay thu phí, vẫn có nhiều đất để tồn tại theo cách riêng.

Công nghệ đã cho phép báo điện tử ra đời và ngược lại, chính báo điện tử cũng thúc đẩy sự phát triển của các công nghệ mới. Những trình duyệt phiên bản mới liên tục được cải tiến để có thể tích hợp các tính năng truyền thông đa phương tiện. Điện thoại di động cũng được nâng cấp để có thể truy cập web tiện lợi hơn và khai thác thông tin trực tuyến. Các nhà phát hành nội dung cũng như các công ty dịch vụ kết nối và viễn thông cũng nhanh chóng đáp ứng nhu cầu đọc thông tin trên thiết bị liên lạc di động bằng cách thiết lập những định dạng web phù hợp cho các công cụ này. Sự phát triển của báo chí điện tử cũng là một động lực thúc đẩy hoạt động thương mại điện tử khi tạo ra một môi trường mới cho ngành công nghiệp quảng cáo phát huy những phương cách quảng bá thông tin thương mại muôn hình vạn trạng.

Trong sự phát triển của báo điện tử không thể không nhắc tới vai trò to lớn của các dịch vụ tìm kiếm trực tuyến với những cái tên đã trở thành một từ không thể thiếu đối với những người thường xuyên khai thác thông tin trên mạng, như công cụ của Yahoo, Google, MSN... Những dịch vụ search này đang liên tục mở rộng tiện ích, không chỉ đem đến một cổng thông tin tổng hợp nhiều nguồn mà còn là một bộ dẫn hướng cực mạnh giúp người sử dụng tiếp cận không chỉ những nội dung dạng text mà cả hình ảnh và video. Hãng thống kê truy cập Nielsen/NetRatings cho biết riêng tháng 5 vừa qua, mạng tin tức Yahoo News đã đón nhận số độc giả lên tới 23,8 triệu (tăng 3% so với năm ngoái) trong khi kênh tổng hợp thông tin của Google đạt 7,1 triệu khách (tăng 4%).

Sau báo giấy, báo tiếng, báo hình, thế giới giờ đây đang đứng trước câu hỏi: tiếp theo báo điện tử của sẽ là loại hình thông tin gì? Chưa có mấy nhà phân tích nêu ra viễn cảnh của một dạng báo thế hệ mới. Tuy nhiên, chỉ cần lấy ví dụ về một loại công nghệ đã hiện hữu cũng có thể thấy cơ hội ra đời của một loại hình báo chí mới là vô cùng lớn: đó là giấy điện tử và chip thu phát sóng RFID. Nếu các công nghệ này trở nên phổ dụng hơn thì rất có thể trong một ngày không xa, thứ báo mà loài người đọc trông sẽ giống dáng hình ngày xưa của một tờ báo giấy nhưng là giấy điện tử. Đó sẽ là một tờ báo mua một lần đọc nhiều lần. Chúng ta sẽ trở về nhà sau ngày làm việc, thả mình trên salon và mở một tờ báo như vậy để xem tin tức và không phải mua mới mỗi ngày khi mà các dịch vụ sẽ liên tục cập nhật thông tin vào đó qua kết nối không dây. Điều này thực ra cũng rất có thể vì nhiều thứ công nghệ hiện đại ngày nay, một mặt tăng cường tính tinh vi và tiện dụng của kỹ thuật, nhưng một mặt vẫn khai thác tính cổ điển và truyền thống trong thiết kế.

Thế kỷ XXI - thời của quảng cáo trực tuyến

2008-10-31T04:17:00.001-07:00

Vài năm gần đây, quảng cáo trực tuyến (QCTT) đã trở thành cụm từ quen thuộc với người Việt . Thế nhưng so với thế giới, QCTT tại Việt được cho là còn đang ở thời kỳ "tiền sử". Bài toán “không hiệu quả" - Rào cản lớn nhất cho sự phát triển của QCTT sẽ được giải như thế nào?

Xu hướng phát triển tất yếu!

QCTT hay nói cụ thể là những hình thức quảng cáo trên các Website, các báo điện tử, hay quảng cáo qua emai, qua tin nhắn điện thoại... đã có mặt tại Việt từ khoảng 6 năm trở lại đây. Đến nay, mặc dù còn chưa được đánh giá cao về hiệu quả quảng bá, song người ta vẫn kỳ vọng phương thức này sẽ nhanh chóng rút ngần khoảng cách với quảng cáo truyền hình, quảng cáo truyền thống để trở thành một ngành kinh doanh mang lại lợi nhuận lớn tại Việt .

Theo số liệu của Trung tâm lnternet Việt Nam (VNNIC), hiện có xấp xỉ 14 triệu người, chiếm 16,48% dân số Việt Nam thường xuyên tiếp cận với lnternet. Cùng với sự ra đời của hàng trăm Website, báo điện tử, hoạt động xúc tiến thương mại điện tử của các cơ quan chức năng và đặc biệt là sự kiện Việt Nam gia nhập môi trường kinh doanh toàn cầu - WTO vào cuối năm nay... là những tiền đề cực kỳ thuận lợi để QCTT Việt Nam có cơ hội phát triển.

Thông thường, người ta phải trả hàng chục triệu đồng để đăng quảng cáo trên một trang của một kỳ xuất bản của các tờ báo giấy uy tín. Cũng với số tiền đó, một logo mở ra trang quảng cáo của Công ty bạn sẽ được duy trì liên tục trên các Website trong một tháng. Ngoài ưu điểm vừa nêu, khả năng quảng bá toàn cầu, tính tương tác và liên kết cao, hình thức thể hiện phong phú... QCTT quả thật là sự lựa chọn khả thi với những doanh nghiệp biết nhìn trước tương lai.

Hiện tại không hiệu quả!

, Bộ Thương mại điện tử, Bộ Thương mại, đánh giá: "Hiện nay các doanh nghiệp chỉ khai thác được một phần tiêm năng sẵn có của Việt về QCTT. Nếu họ khai thác được một cách hình quả, bài bản hơn, QCTT sẽ đem lại cho doanh nghiệp lợi ích rất lớn, nâng cao doanh thu và lọi nhuận cho doanh nghiệp".

Những logo quảng cáo phải được thiết kế bắt mắt và đặt ở vị trí thích hợp. Từ đó sẽ mở ra một Website hay trang giới thiệu về sản phẩm, về doanh nghiệp. Hiện nay, ngoài sự đơn điệu trong thiết kế, trong hình thức thể hiện, QCTT Việt còn mắc phải một khuyết điểm là không tuân một quy tắc chuẩn dành cho các mẫu quảng cáo. Thông thường, kích cỡ, màu sắc, vị trí đặt quảng cáo đều do các doanh nghiệp và Website đăng quảng cáo thỏa thuận, đôi khi những quy luật do... cảm tính.

Người ta có thể tính đơn giá cho một QCTT dựa vào độ lớn của logo, vị trí đặt, thời gian duy trì... nhưng cách tính chính xác nhất là dựa trên số lần click vào logo, banner, hay tương ứng với số khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp thu được qua quảng cáo đó.

Đối với những Website uy tín, giá tiền dành cho một khách hàng tiềm năng là 15.000đ. Thế nhưng, trong khi thế giới đã thịnh hành cách tính này từ rất lâu, ở nước ta, vẫn không có nhiều khách hàng chấp nhận nó, do không tin tưởng vào độ trung thực của doanh nghiệp làm quảng cáo.

Nhà quảng cáo không có đủ chuyên môn, khách hàng không tin tưởng và đánh giá được hiệu quả thực sự... Đó chính là những nguyên nhân khiến cho QCTT tại Việt hiện nay còn nhàm chán và chưa thể phát triển nhanh chóng như được kỳ vọng.

Và giải pháp?

Năm vừa qua, một sự kiện lớn được cho là xu thế phát triển tất yếu trong ngành QCTT non trẻ Việt đã diễn ra. Vietnamnet, một trong ba báo điện tử thu hút lượng quảng cáo lớn nhất hiện nay, đã chuyền nhượng toàn bộ quyền khai thác quảng cáo cho Công ty QCTT 24h trong vòng 10 năm. Không ít người đã hoài nghi vì đâu mà Vietnamnet lại quyết định từ bỏ một khoản lợi nhuận khổng lồ như thế? Đại diện Vietnamnet cho biết, Vietnamnet nhắm đến một đối tác kinh doanh quảng cáo trên chính sản phẩm báo điện tử của mình. Và vấn đề quan trọng là đối tác đó mang lại lợi nhuận cho họ nhiều hơn những gì họ có thể tự làm. Và 24h là đối tác đủ mạnh để đem lại những giá trị gia tăng, thỏa mãn được yêu cầu cho cả người đi mua quảng cáo là các doanh nghiệp, và người đi bán quảng cáo là Vietnamnet. Đồng thời họ cũng thu được lợi nhuận cho chính mình.

Sự xuất hiện của nhũng đơn vị trung gian là các Công ty quảng cáo chuyên nghiệp đã trở thành xu hướng tất yếu nếu QCTT tại Việt muốn tiếp tục phát triển đúng hướng và đúng với tiềm năng lớn của mình. Vì chỉ nhũng nhà cung cấp chuyên nghiệp mới có đủ trình độ, khả năng để làm cho các quảng cáo mang lại hiệu quả tối đa cho nhà cung cấp, và cho cả người tiêu dùng.

Xét một cách rộng hơn thì sự phát triển của QCTT không chỉ phục vụ cho chính ngành này, mà còn là động lực quan trọng với sự đi lên của thương mại điện tử tại Việt .

QCTT, bàn thân nó đã là một loại hình dịch vụ thương mại điện tử. Thế nhưng quan trọng hơn, đây là nhân tố thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ qua mạng khi nhũng phương thức này xuất hiện. Ngược lại, người tiêu dùng. cũng sẽ có nhiều nhu cầu xem quảng cáo trên mạng khi họ chỉ cân ngồi tại nhà đã có thể mua sắm tất cả những vật dụng cần thiết, chỉ với một cái click chuột.

Câu hỏi lớn của QCTT tại Việt Nam hiện nay là làm thế nào để các doanh nghiệp trong nước khai thác một mảnh đất còn chưa được khai phá, khi chỉ trong nay mai thôi, sau WTO, các đại gia truyền thông quốc tế sẽ đến Việt Nam và có thể tìm ra nhũng mỏ vàng trong chính mảnh đất này.

Thương mại điện tử và ứng dụng trong marketing

2008-10-30T09:37:00.001-07:00

Trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu của mỗi doanh nghiệp, bên cạnh những phương tiện quảng cáo truyền thống như TV, báo, tạp chí, Internet đóng vai trò quan trọng và là một phương tiện hiệu quả, tiết kiệm trong việc xây dựng nhận thức của người tiêu dùng đối với một thương hiệu. Người làm marketing có thể sử dụng tất cả những ứng dụng của trang web, nhằm quảng cáo, tăng cường quan hệ với công chúng, xây dựng những cộng đồng trên mạng để tạo những ấn tượng tốt cho thương hiệu.

Marketing điện tử khuyến khích người tiêu dùng tham gia tích cực vào phát triển thương hiệu, đọc thông tin về sản phẩm, hướng dẫn cụ thể cách sử dụng. Hiệu quả phát triển thương hiệu của những tập đoàn lớn như Fedex, Charles Schwab, The New York Times, Nike, Levi Strauss, Harley Davidson đã chứng minh vai trò của marketing điện tử trong chiến lược marketing thế kỷ 21.

: Nhiều nhà marketing đặt ra những mục tiêu cụ thể hơn trong chiến lược marketing trên mạng là sử dụng Internet thực hiện marketing trực tiếp. Internet tiết kiệm tối thiểu chi phí và đem lại hiệu quả lớn hơn nhiều so với phương pháp gửi quảng cáo bằng thư truyền thống: không tem, không phong bì, không tốn giấy và các chi phí khác. Trên cơ sở dữ liệu về người tiêu dùng, nhà marketing có thể gửi hàng triệu e-mail bằng một lần nhấn chuột, hoặc có thể sử dụng chương trình tự động gửi e-mail cho từng nhóm khách hàng hoặc từng khách hàng những nội dung phù hợp với đặc điểm nhóm này.
: Người tiêu dùng có thể tìm thấy mọi thứ mình cần trên mạng từ chocolate đến ô-tô. Amazon.com từng có doanh số bán sách 32 triệu USD trong năm đầu khai trương cửa hàng trên mạng.
: Hỗ trợ tiêu dùng và khách hàng là một trong những ưu điểm quan trọng của Marketing điện tử mà nhiều công ty không chú ý đến. Hiện nay, hỗ trợ tiêu dùng mới chỉ dừng lại ở dạng sơ khai dưới hình thức các câu hỏi khách hàng thường hỏi (FAQs-Frequent Asked Questions). Những hình thức khác doanh nghiệp có thể áp dụng là trả lời thắc mắc của khách hàng, email trả lời tự động, thông tin cập nhật, diễn đàn người tiêu dùng, tán chuyện trên mạng…
: Internet mang lại hiệu quả cao trong nghiên cứu thị trường, thông qua xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng cập nhật và đầy đủ. Điều tra thị trường qua mạng tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp và thời gian cho khách hàng. Đồng thời, độ tin cậy của điều tra cũng có thể được kiểm tra chặt chẽ bằng cách kết hợp thông tin từ nhiều nguồn khác nhau.
: Máy chủ cho phép doanh nghiệp theo dõi từng động thái của khách hàng mỗi khi khách hàng xâm nhập vào mạng của công ty: thời gian trên mạng, mở những trang web nào, chọn và mua những sản phẩm gì, đã mở trang web có sản phẩm đó bao nhiêu lần, quan tâm tới nhóm sản phẩm nào, ưa thích màu gì, thường chọn cỡ sản phẩm nào… Thông tin này cho phép người làm marketing giới thiệu sản phẩm phù hợp hoàn toàn với nhu cầu của từng cá nhân khách hàng.

Một công trình điều tra thị trường do E-CommerceNet.com tiến hành trên cơ sở 1000 phiếu điều tra, trong đó 80% từ các nước châu đã rút ra 10 yếu tố cơ bản hạn chế doanh nghiệp và người tiêu dùng tham gia thương mại điện tử là:

Vấn đề an ninh và mã hoá
Độ tin cậy thấp và rủi ro lớn trong giao dịch thương mại điện tử
Thiếu đội ngũ cán bộ có trình độ kinh doanh và tin học cần thiết
Thiếu mô hình kinh doanh thương mại điện tử phù hợp cho từng quốc gia có mức độ phát triển mạng Internet
Trở ngại văn hoá trong phát triển thương mại điện tử
Đối tượng tham gia thương mại điện tử giới hạn trong nhóm người thuộc tầng lớp trí thức và thu nhập cao
Thương mại điện tử đòi hỏi những thay đổi căn bản trong cơ cấu tổ chức và quản lý của doanh nghiệp
Rủi ro xuất phát từ gian lận thương mại, nguy cơ hàng giả rất cao trong thương mại điện tử
Tốc độ kết nối mạng Internet ở các nước đang phát triển, đặc biệt là ở Việt Nam rất chậm
Các vấn đề luật pháp

Mặc dù mang lại những lợi ích kinh tế lớn, thương mại điện tử cũng đồng thời tạo ra những thách thức mới đối với người làm marketing, đặc biệt trên thị trường quốc tế.

Khó khăn trong xây dựng nhãn hiệu toàn cầu: Câu hỏi đặt ra đối với nhà marketing quốc tế là nên xây dựng một nhãn hiệu toàn cầu hay xây dựng nhãn hiệu khác nhau phù hợp với văn hoá từng địa phương? Nên xây dựng các trang web với hình thức và nội dung căn bản giống nhau hay có thay đổi ở từng quốc gia? Có nên đăng ký địa chỉ trang web khác nhau ở các quốc gia khác nhau hay không? P&G đã sử dụng tới 134 địa chỉ trang web khác nhau ở các quốc gia khác nhau nhằm giới thiệu các sản phẩm đa dạng của P&G.
Thương mại điện tử tạo lực lượng cạnh tranh mới: Với chi phí marketing không cao, hiệu quả kinh tế có thể xác định rõ, thương mại điện tử giúp các doanh nghiệp mài giũa các công cụ cạnh tranh như giá, quảng cáo và các thông tin marketing khác ngày càng sắc bén và hiệu quả hơn. Nhưng cũng chính tiện ích của thương mại điện tử lại gây ra nhiều lực lượng cạnh tranh đối với một sản phẩm từ nhiều phía.
Hiệu quả ngược của marketing điện tử: Quảng cáo điện tử có thể gây ra những hiệu quả marketing ngược khi quảng cáo ảnh hưởng đến cuộc sống riêng tư của từng cá nhân tiêu dùng. Tâm lý chán ghét và không tin vào quảng cáo đã xuất hiện ở nhiều quốc gia. Người tiêu dùng cảm thấy luôn bị theo dõi mọi hành vi mua hàng và trong cuộc sống, quảng cáo xuất hiện mọi nơi mọi lúc. Bởi vậy, nhà marketing cần thiết phải sử dụng thương mại điện tử thông qua các công cụ marketing có sự cho phép của người nhận thông tin, nhằm hạn chế tối thiểu tác động tiêu cực của marketing điện tử.

Quả thật, thương mại điện tử luôn là một giải pháp kinh doanh hữu hiệu mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng cần phải hướng tới trong tương lai. Và để thương mại điện tử thật sự phát huy hết ưu thế trong các hoạt động marketing và kinh doanh, các doanh nghiệp cần chủ động đề ra những chiến lược thích hợp để vượt qua những thách thức khó khăn của thương mại điện tử.

Sự tin cậy trong kinh doanh điện tử

2008-10-30T06:17:00.001-07:00

Sự tin cậy, giống như tình yêu, là một cảm giác tinh tế khó nắm bắt. Xây dựng nên thì khó, mà mất đi thì rất dễ. Trong kinh doanh, tin cậy là yếu tố vô cùng cần thiết để thu hút và giữ khách hàng.

Trong kinh doanh điện tử, thách thức lớn nhất đối với tất cả các công ty là tạo được sự tin tưởng ở khách hàng. Bởi với TMĐT, khách hàng thường lo ngại về nạn ăn cắp thông tin, các sự cố an ninh mạng, dịch vụ khách hàng ít ỏi .
Tuy nhiên, một vài công ty đã vượt qua thử thách này môt cách xuất sắc và trở thành những tên tuổi quen thuộc, hoạt động kinh doanh phát triển liên tục với hàng triệu khách hàng trung thành. Vậy họ đã làm thế nào để thu hút những click đều đặn của khách hàng?

Quá trình tạo dựng lòng tin của khách hàng tất nhiên là một câu chuyện dài và không dễ dàng gì. Bởi vì lòng tin không thể đạt được đơn giản như kết quả của một chiến dịch marketing đắt tiền hay một hình ảnh bóng lộn chớp nhoáng. Đúng hơn, đó là một cảm giác phải được nuôi dưỡng thường xuyên, liên tục (cũng lại giống như tình yêu).

Nhà phân tích của Jonathan Gaw của IDC cho biết, dù công ty đó là một nhà bán lẻ B2C, bán buôn B2B hay bất cứ một loại hình kinh doanh điện tử nào khác, nguyên tắc cơ bản để xây dựng lòng tin đều như nhau. Theo ông, lòng tin phải được tạo dựng dần dần, không thể nóng vội. Sau rất nhiều những liên hệ, giao dịch, nếu công ty làm khách hàng luôn hài lòng thì lúc đó công ty sẽ có được lòng tin của họ.

Mặc dù việc nổi đình nổi đám hay tồn tại lâu dài trên Internet không có nghĩa là sẽ có lòng tin của khách hàng, nhưng điều đó cũng không hẳn là vô ích.

Gaw lưu ý rằng, khi mở ra một trang web bán hàng, các nhà quản lý phải cân nhắc xem cách bán hàng trên mạng quan trọng hơn hay việc phát triển thương hiệu để tạo lòng tin quan trọng hơn.

Mặc dù cả hai điều trên đều được coi là rất cần thiết nhưng nhà kinh doanh nào nắm được cách xây dựng thương hiệu sẽ là người chiến thắng. Ebay và Amazon, hai công ty thương mại điện tử lớn nhất hiện nay là những ví dụ kinh điển trong việc tạo lòng tin ở khách hàng.

Đúng theo nguyên tắc chăm sóc liên tục, Amazon và Ebay có được số lượng đông đảo khách hàng trung thành không chỉ vì những thứ họ bán mà vì khách hàng thường xuyên hài lòng khi sử dụng các dịch vụ của họ.

Còn nữa, khi có vấn đề gì nảy sinh, các công ty này luôn có phản ứng ngay lập tức. Chẳng hạn nếu có vướng mắc trong một khâu giao dịch hay có dấu hiệu nghi ngờ gian lận trên Ebay, những người phụ trách sẽ tìm hiểu và giải quyết vấn đề ngay lập tức. Tương tự, Amazon cũng có một mạng lưới dịch vụ giải quyết nhanh chóng mọi phản hồi từ khách hàng.

Và trong khi mọi nhà kinh doanh trên mạng đều đã có một chính sách chăm sóc, giải quyết thắc mắc của khách hàng thì chính tốc độ xử lý phản hồi của khách hàng của Ebay và Amazon đã đưa hai công ty này lên vị trí đứng đầu trong bảng xếp hàng lòng tin của khách hàng.

Một nhân tốc quan trọng nữa để chiếm lòng tin của khách hàng là sự tin cậy trong điều khoản bán hàng, dịch vụ khách hàng và đặc biệt là khả năng truy nhập website.

Việt đo lường các thông số truy nhập (như hoạt động của Keynote System) sẽ giúp các nhà quản lý web biết được vị trí của mình trong các giao dịch thương mại điện tử. Hệ thống Keynote đo lường năng lực, tốc độ, sự ổn định và nhiều nhân tố khác liên quan đến hoạt động của website.

Những kết quả này có thể chuyển thành lòng tin bởi khách hàng biết rằng họ có thể tin tưởng vào một website chạy nhanh, ổn định và có thể dự đoán được.

Jeff Morgan, giám đốc sản phẩm của Keynote cho biết: Nắm được những cảm giác của khách hàng trên một trang web là một trong những yếu tố quan trọng để có được lòng tin của khách hàng. Tốc độ và sự ổn định là những yếu tố đầu tiên để gây được cảm tình của khách hàng. Và vấn đề sau đó là làm sao hướng khách đến với mục tiêu kinh doanh của trang web.

Cho dù không mang thương hiệu Amazon hay Ebay, một công ty kinh doanh trên mạng vẫn có thể tạo được thành công tương tự. Để xây dựng thương hiệu, nhiều công ty đã chi tiền để quảng cáo rùm beng. Ngược lại một số công ty chọn cách tập trung vào tính ổn định và bền vững để tạo lòng tin với khách hàng. Những công ty như Target, Wal-Mart, Barnes and Noble, đã phát triển thành công theo hướng này.

Các công ty kinh doanh điện tử bao giờ cũng phải cạnh tranh nhau rất mạnh, đặc biệt trong việc tạo dựng thương hiệu để có lòng tin của khách hàng. Chẳng hạn như công ty bán tour du lịch qua mạng Orbitz cho biết, họ đã phải đầu tư rất lớn cho bộ phận chăm sóc khách hàng, cả về nhân lực và công nghệ. Trang web này cũng đang tiếp tục nâng cấp công cụ tìm kiếm để giúp khách hàng có được nhiều thông tin hơn.

Theo nhà quản lý của công ty, Việc có nhiều thông tin sẽ đem lại sự tin tưởng. Bởi khi khách hàng tìm được nhiều lựa chọn khác nhau trên trang web của chúng tôi, họ sẽ có cảm giác chúng tôi chân thành và đáng tin hơn.

Orbitz cũng triển khai cả dịch vụ khách hàng thực hiện trước. Chẳng hạn như, nếu có sương mụ ở Chicago và các chuyến bay bị hoãn, bộ phận dịch vụ khách hàng của Orbitz sẽ thông báo đến tất cả các du khách ở Chicago qua email và điện thoại.

Hơn tất cả những điều nêu trên, các website được tin cậy không bao giờ lơ là hay hài lòng với danh tiếng của mình. Một nhà quản lý của Amazon cho biết Chúng tôi thường xuyên thu thập các phản ánh để cải thiện trang web tốt hơn. Chúng tôi không tự cho là mình đã thành công. Lòng tin của khách hàng phải được chăm sóc liên tục và chúng tôi không khi nào quên điều đó.

E-Business - nỗi băn khoăn bên cạnh những ưu thế lớn

2008-10-30T05:42:00.001-07:00

Thương mại điện tử là một hình thức mua bán hiện đại, ngày càng được áp dụng một cách rộng rãi và phổ biến. Qua thương mại điện tử, người mua có thể đặt hàng và hoàn tất việc mua bán, từ cây kim sợi chỉ, chiếc kẹp giấy cho đến... phi cơ.

Câu chuyện về thương mại điện tử

Mary Teic, trưởng nhóm giới thiệu sản phẩm mới của công ty Teratex, đang cần gấp một số dụng cụ văn phòng cho buổi thuyết trình quan trọng, Mary bật máy tính cá nhân, mở web browser vào intranet của công ty Teratex. Cô chọn trang web của bộ phận mua sắm (purchasing department) của công ty. Trong trang này, giữa một danh sách nhiều nhà cung cấp sản phẩm có hợp đồng với công ty Teratex, Mary chọn mối nối (link) với công ty dụng cụ văn phòng Sotrans.

Ngay khi Mary bắt đầu làm việc với trang web của công ty Sotrans, chứng chỉ số (digital certificate) riêng của cô, được thiết lập sẵn và tin dùng trong giao dịch giữa công ty Teratex và công ty Sotrans, được tự động chuyển tới máy chủ thương mại điện tử của công ty Sotrans.

Máy chủ của công ty Sotrans xác minh căn cước khách hàng của Mary và của công ty Teratex. Các thông tin này, kèm theo với các đặc tả về người khách hàng được lưu trữ kèm theo web browser của Mary, giúp máy chủ của công ty Sotrans xác định được các nét riêng về người khách hàng và từ đó chọn cách trình bày catologue sản phẩm của mình phù hợp với nhu cầu và thẩm quyền mua sắm, đã được thỏa thuận của Mary. Catologue này liệt kê đầy đủ và chính xác cả giá tiền đã được thỏa thuận riêng với công ty Teratex, số lượng và khả năng cung cấp từng mặt hàng.

Mary bắt đầu chọn các mặt hàng cô cần mua. Cô nhặt những món hàng được chọn và bỏ vào giỏ đi chợ điện tử (electronic basket) của cô. Có vài món, cô đắn đo, chọn đi chọn lại sau đôi ba lần, bỏ vào giỏ xong lại lấy ra. Sau cùng, khi đã ưng ý các chọn lựa của mình, Mary bấm nút yêu cầu đặt hàng. Máy chủ thiết lập đơn đặt hàng cho Mary, hiển thị một đơn đặt hàng đầy đủ chi tiết cho Mary duyệt lần cuối và chấp thuận.

Để tiện việc theo dõi tiến trình gửi hàng, Mary nhận được từ trang web một mã số đặt hàng. Cô bấm nút hoàn tất việc đặt hàng và ra khỏi browser. Mary chỉ còn chờ nhận hàng qua bộ phận phát thư và bưu kiện nội bộ của công ty Teratex, sau khi bộ phận này được giao hàng.

Sau khi nhận phiếu đặt hàng của cô Mary và chứng chỉ số của cô, máy chủ thương mại điện tử của công ty Sotrans chuyển các thông tin này sang dạng xử lý riêng để các phần xử lý kế tiếp xác nhận nguồn gốc và sự toàn vẹn của thông điệp vừa nhận.

Các thông tin về căn cước của Mary cũng được kiểm tra và xác nhận qua cơ sở dữ liệu (CSDL) khách đặt hàng của công ty Sotrans. Trong khâu này, đơn đặt hàng của cô Mary cũng được bổ sung bằng các thông tin về cách chi trả, địa chỉ gửi hàng liên quan đến cô Mary và công ty Teratex lưu trữ sẵn trong CSDL công ty Sotrans.

Một phiên bản điện tử của đơn đặt hàng được bổ sung này được chuyển qua mạng tới máy chủ thương mại điện tử của công ty Teratex. Tại đây, đơn này được kiểm tra và chấp thuận vì nó thỏa các điều kiện công ty Teratex ấn định quyền và giới hạn đặt mua hàng của Mary. Khi đã được chấp thuận, đơn đặt hàng của cô Mary được nhập vào CSDL của công ty Teratex. Bấy giờ, phiên bản của đơn đặt hàng, đã được chấp thuận, mang chữ ký điện tử của công ty Teratex được chuyển qua mạng, trở về máy chủ của công ty Sotrans; chữ ký được kiểm nhận, và đơn được nhập vào CSDL của công ty Sotrans.

Động tác nhập CSDL này tự động phát khởi khâu cuối cùng của chu trình mua hàng của cô Mary: máy phục vụ thanh toán giao dịch chuyển các thông tin về việc chi trả qua Internet tới công ty chuyên trách dịch vụ chấp thuận chi trả. Khi máy của công ty Sotrans nhận được sự chấp thuận này, chu trình đặt hàng mới hoàn tất. Sau đó, công ty Sotrans chỉ việc cất và gởi hàng theo cách thông thường của họ.

Sáng hôm sau, Mary nhận hàng đặt mua đúng theo thủ tục gửi chuyển phát nhanh qua đêm mà Mary đã chọn. Hợp đồng mua bán giữa hai công ty đã hoàn tất.

Đó chính là chu trình phố biến của thương mại điện tử ngày nay trên thị trường quốc tế.

Thương mại điện tử: hiện trạng và tươnglai

Các nhà phân tích cho rằng, để có được nhận thức đúng đắn về tình hình phát triển của ngành thương mại điện tử, các doanh nghiệp cần phải theo dõi sát sao các báo cáo, các dự đoán, phân tích tài chính.

Tin tức về thương mại điện tử trong thời gian vừa qua đủ để làm cho bất kỳ một nhà dự đoán tình hình thương mại điện tử nào cũng phải bối rối. Và một ngành mà trong sáu tháng qua bị chìm đắm trong tình trạng ảm đạm nay bỗng tràn ngập với những báo cáo về lợi nhuận và các con số tăng trưởng.

Và tin tức về khả năng sinh lời không chỉ dừng lại ở các hãng kinh doanh thương mại điện tử lớn như Amazon. Các báo cáo về lợi nhuận cũng được công bố từ những công ty nhỏ như EBags và cửa hàng kim hoàn trực tuyến Ice.com, theo lời nhà phân tích Ken Cassar của Jupiter Media Metrix.

Bởi vậy, đâu là trạng thái thực của ngành thương mại điện tử hiện nay? Ìng Cassar cho rằng: "Ngành thương mại điện tử đã có được vị trí thích hợp từ cách đây sáu tháng, nhưng điều đó không nói lên gì nhiều".

Theo Van Baker của GartnerG2, không thực sự đúng khi nói rằng thương mại điện tử đang "quay trở lại" bởi vì thực tế là nó chưa bao giờ đi đâu cả.

Baker cho rằng thương mại điện tử chưa bao giờ chết. Chúng tôi đã chỉ có một vấn đề là có rất nhiều mô hình kinh doanh yếu kém, những mô hình mà nếu nghiên cứu kỹ lưỡng hơn thì lẽ ra không nên triển khai những mô hình đó ngay từ đầu.

Theo quan điểm của Baker, thương mại điện tử vẫn tiếp tục tăng trưởng đối với những công ty có mô hình kinh doanh tốt, cơ sở hạ tầng và mục tiêu giá trị phù hợp. Ìng hy vọng rằng xu hướng này vẫn sẽ tiếp diễn.

Baker nói: "Hành vi thương mại điện tử phụ thuộc rất nhiều vào lượng thời gian người sử dụng ở trên mạng, vì vậy khi chúng ta đến với những người có đã sử dụng Internet nhiều năm thì đó là điều rất phù hợp để có được sự phát triển mạnh mẽ liên tục."

Trong khi ngày càng có nhiều người tiêu dùng cảm thấy thoải mái hơn khi ở trên mạng và mua hàng qua mạng nhiều hơn, nhiều nhà kinh doanh trên mạng lại đang thu hẹp hoạt động kinh doanh trực tuyến của mình.

Cassar cảnh báo: "Tôi không nghĩ là tình hình đã hoàn toàn sáng sủa. Chúng ta đang thấy rằng có nhiều doanh nghiệp kinh doanh theo kiểu truyền thống vẫn tiếp tục ngần ngại đối với việc đầu tư lên Web và đang thu hẹp đáng kể hoạt động kinh doanh của họ".

Cassar chỉ ra việc cắt giảm nhân viên mới đây ở công ty Bloomingdales.com cũng như xu hướng thuê bên thứ ba thực hiện các hoạt động thương mại điện tử. Các khoản chi tiêu cho hoạt động marketing của các doanh nghiệp trực tuyến cũng đang bị cắt giảm. Nhưng những sự cắt giảm đó không nhất thiết có nghĩa là các nhà bán lẻ có nhiều kênh phân phối đã mất niềm tin vào kênh thương mại điện tử của họ.

Ìng nói: "Rất nhiều doanh nghiệp đang tiến tới giai đoạn các website của họ hoạt động rất có hiệu quả và họ không cần nhiều nhân viên phát triển như họ đã có trong năm 1999 hay 2000".

Các nhà phân tích cho rằng, để có được nhận thức đúng đắn về tình hình phát triển của ngành thương mại điện tử, các nhà quan sát cần phải theo dõi sát sao các báo cáo, các dự đoán, phân tích tài chính.

Ìng Cassar nói: "Số tiền đầu tư của các nhà bán lẻ vào lĩnh vực thương mại điện tử và doanh số bán hàng trên mạng của họ có thể chính là những chỉ báo tốt nhất, nhưng khó mà theo dõi được việc đầu tư của họ. Ngân sách dành cho marketing của một công ty cũng là một chỉ báo về mức độ tin tưởng của công ty đó đối với kênh phân phối trực tuyến".

Ìng Banker đề cập đến các bước chuyển đổi của những nhà bán lẻ truyền thống và khả năng cung tiêu của các nhà bán lẻ trực tuyến, coi đó là những chỉ báo quan trọng trong lĩnh vực thương mại điện tử.

Baker nói: "Một trong những thứ mà nhất định bạn phải theo dõi là các nhà bán lẻ truyền thống và hoạt động của họ trong lĩnh vực thương mại điện tử. Có một số bằng chứng từ các công ty có nhiều kênh phân phối chứng tỏ rằng nếu họ có thể có được một khách hàng hoạt động trên tất cả các kênh, số tiền mà công ty thu được từ mỗi khách hàng trong một năm sẽ tăng đáng kể, chẳng hạn như doanh thu tăng gấp đôi, và chúng ta đang được chứng kiến nhiều bằng chứng về điều đó".

Theo ông Cassar, một trong những điều tốt đẹp nhất có thể đến với lĩnh vực thương mại điện tử là quá trình ổn định hoá.

Cassar nói: "Chúng ta có thể đã tiến thời thời điểm mà đầu tư vào việc thuê thêm nhân công đã được ổn định, và có thể biết được kênh phân phối trực tuyến hoạt động kém hiệu quả trong những lĩnh vực nào, điều gì tốt nhất có thể đến với thương mại điện tử liên quan đến tính ổn định của nó. Trong sáu tháng nữa, không có lý do gì để tin rằng chúng ta sẽ chẳng nhìn thấy gì khác ngoài một sự tiếp diễn của những gì mà chúng ta đang nhìn thấy ngày hôm nay: những bước tiến thận trọng của một đứa trẻ".

Nhưng độ dài của những bước tiến này sẽ phụ thuộc rất nhiều vào sự lành mạnh của nền kinh tế nói chung, Baker nhấn mạnh. "Khi thu nhập ròng tăng lên thì việc mua hàng sẽ tăng lên. Một số nhà kinh tế cho rằng cuộc khủng hoảng đã chấm dứt từ tháng một hoặc tháng hai, nhưng yếu tố chủ chốt ở đây là: quan niệm của người tiêu dùng sẽ được cải thiện hay không?"

Thương mại điện tử: Cuối cùng cũng bắt đầu đơm hoa kết trái?

2008-10-30T03:52:00.001-07:00

Theo các Giám đốc thông tin (CIO) tham gia chương trình nghiên cứu tháng 9 của Tạp chí CIO Insight, Thương mại điện tử (TMĐT) đang ngày càng có sức hút. Nhưng bên cạnh đó là một số cảnh báo về vấn đề an ninh ở mức độ phức tạp cao hơn...

Từ giữa thập niên 90, TMĐT đã được coi là bước phát triển quan trọng tiếp theo. Nhưng định nghĩa TMĐT là gì và nó sẽ làm lợi cho công ty như thế nào vẫn còn rất mơ hồ. Trong giai đoạn 1, các công ty thực hành "phần giới thiệu" bằng cách xây dựng sơ bộ 1 Web site riêng. Giai đoạn 2, họ tiến hành các giao dịch trực tuyến và trao đổi các đơn hàng. Trong giai đoạn 3, các công ty bắt đầu không những thắt chặt hạ tầng công nghệ thông tin của mình vào Internet, mà còn chuyển ngày càng nhiều các chức năng kinh doanh chủ yếu của mình vào một mô hình web-site trung tâm. CIO tại các công ty lớn nhỏ, các thị trường và môi trường kinh doanh khác nhau đều triển khai các ứng dụng dựa trên nền web để làm mọi thứ, từ tăng doanh thu hay cắt giảm chi phí cho tới tăng cường tính năng phục vụ cho khách hàng hay làm tăng năng suất làm việc của nhân công.

Tất nhiên, không có gì là dễ dàng: đại đa số trong hơn 5.000 CIO được điều tra cho biết TMĐT đang đặt công tác an ninh thông tin trước một thử thách lớn hơn, tăng tính phức tạp của hệ thống thông tin nói chung và buộc các công ty phải cộng tác với các phòng ban và các đơn vị kinh doanh xa hơn đã từng có như thông thường. Nhưng triển vọng của TMĐT nằm ở cách thực hiện nó. Như nhiều CIO cho biết, công ty của họ đã nâng cao doanh số bán hàng và giảm chi phí nhờ vào các sáng kiến trong ứng dụng TMĐT, mang lại vị thế cạnh tranh tốt hơn và qua đó gia tăng giá trị cổ phiếu.

Khi Michael Porter viết lý thuyết "Lợi thế cạnh tranh" vào năm 1985, thương mại chưa xuất hiện trên Internet. Còn ngày nay, nếu bạn tìm kiếm bằng Yahoo! cho cụm từ "competitive advantage and the Internet" (Lợi thế cạnh tranh và Internet), bạn sẽ nhận được một danh sách dài với hơn 1,2 triệu kết quả!

Hỏi chuyện những nhà chiến lược công nghệ thông tin cao cấp rằng họ định nghĩa (hay, đúng hơn là định nghĩa lại) như thế nào về lợi thế cạnh tranh có được từ những sáng kiến ứng dụng TMĐT, bạn luôn nhận được 4 từ ngắn gọn: Tốc độ, chi phí , khách hàng và xử lý đơn hàng.

: "Trong TMĐT, có 2 loại tiền tệ: tiền và thời gian", Henry Chesbrough, Giám đốc điều hành Trung tâm quản lý và hoạch định chiến lược Công nghệ thông tin thuộc đại học California, Berkeley cho biết, "Thời gian là đòn bẩy quan trọng nhất dành cho những ai muốn đến trước và duy trì được vị trí đứng đầu đó trong mọi cuộc đua, bởi kiếm tiền nhanh nhất cho phép người ta kiếm được nhiều tiền hơn trong cùng một khoảng thời gian".

Một CIO là lãnh đạo trong dự án TMĐT nổi tiếng cách đây ít năm của hãng Cisco Systems là John Bruno, lúc đó đứng đầu tổ chức cơ sở hạ tầng Công nghệ thông tin Cisco còn hiện là Trưởng nhóm phát triển kinh doanh và là CIO tại công ty Symbol Technologies cho biết: "Ở Cisco, thời gian đúng là tiền bạc. Có thể lãng phí mọi thứ, trừ thời gian. Phải có hệ thống TMĐT mạnh mẽ dù phải chi phí rất nhiều, bởi nó cho phép chúng tôi đi nhanh hơn đối thủ của mình".

"Là những CIO, chúng ta cần phải hỗ trợ các đơn vị kinh doanh trong việc giúp đỡ khách hàng và đối tác trong việc đến và lấy đi nhanh chóng những gì họ muốn" Mark Sklenar, Phó chủ tịch kiêm CIO của tập đoàn Underwriters Laboratories khẳng định. "Tốc độ, tốc độ và tốc độ - đó là tất cả!".

: Khi đã đứng đầu trong việc cạnh tranh rồi, việc nhất thiết phải làm để dành tiếp lợi thế cạnh tranh là giảm thiểu chi phí khi mà khách hàng ngày một phức tạp và đòi hỏi giá cả mềm hơn. Ngày nay, ưu tiên hàng đầu của CIO là giúp cắt giảm chi phí bằng việc thực hiện công việc kinh doanh thông qua TMĐT. Điều này mang lại danh tiếng cho CIO và trải thảm cho chính họ tiến đến những dự án mang lại doanh thu và thị phần.

"Trong ngành công nghiệp của chúng ta, điều quan trọng vẫn là bán nhiều loại hàng có lãi suất thấp", Guy Abramo, Phó chủ tịch điều hành kiêm Phụ trách chiến lược và thông tin của Hãng phân phối các sản phẩm máy tính Ingram Micro Inc. cho biết, "Cần phải tìm những biện pháp với chi phí hiệu quả nhất để phục vụ các yêu cầu nhỏ của khách hàng, và phải làm điều đó tốt hơn đối thủ của mình".

: Các công ty ở mọi lĩnh vực đều cần hướng về khách hàng hơn nữa và hầu hết các sáng kiến ứng dụng TMĐT của các công ty đều đặt điều đó lên hàng đầu trong những mục tiêu của mình. Nhiều chuyên gia công nghệ thông tin thực hiện mục tiêu đó bằng cách cho khách hàng tham gia nhiều hơn vào quá trình thực hiện công việc. "Khách hàng tự phục vụ là mong muốn hàng đầu trong chiến lược TMĐT ở các công ty", Gary Marich, Trưởng phòng phát triển ứng dụng của hãng sản xuất sơn Sherwin Williams Co. khẳng định. "Khách hàng muốn vào cửa hàng, tới quầy, đặt hàng và đợi người mang hàng ra cho họ. Thât tuyệt vời khi biết rằng luôn có người sẵn sàng phía sau quầy để phục vụ mỗi khi cần, nhưng nếu có một cách là dùng công nghệ để giúp khách hàng vào và ra khỏi cửa hàng nhanh hơn với họ, tại sao lại không ứng dụng?".

Êng Abramo, công ty Ingram, cho rằng, một nhân tố quan trọng của việc giữ thế thượng phong so với các đối thủ trong giai đoạn thị trường cạnh tranh khốc liệt như trong lĩnh vực mà ông đang tham gia là phải hiểu phần nào trong chuỗi giá trị của Ingram có thể được tách ra để cho khách hàng hưởng.

"Khi tạo ra các dịch vụ dựa trên nền web cho khách hàng, giống như quản lý đơn hàng hay công tác hậu cần, bạn hoàn toàn chuyển từ quan hệ mua/bán sang mối quan hệ dựa trên dịch vụ", Abramo nói.

"Lợi thế cạnh tranh có thể thực sự được xác định khi có sự can thiệp của khách hàng" ông Sklenar, công ty U.L phát biểu.

: Quá trình thực hiện công việc của công ty xác định cơ cấu TMĐT đang được triển khai, hay các hệ thống TMĐT có thể xác định lại các công ty tiến hành xử lý công việc kinh doanh của mình như thế nào?

"Rất nhiều CIO, đặc biệt là những người xuất thân từ giới kinh doanh bằng TMĐT, đã xây dựng những cơ cấu năng động hơn để tận dụng TMĐT và kết hợp nó gần gũi hơn vào quá trình kinh doanh chính của cả công ty", Ellen Kitzis, Phó chủ tịch phụ trách nhóm của Gartner Inc nói. "Những CIO thông minh là những người hiểu cách làm thế nào để gắn liền các sáng kiến TMĐT của mình với quá trình kinh doanh của cả công ty để tiến lên".

"Với TMĐT, người ta đang cố gắng bắt đầu thay đổi cả quá trình", Bruno chỉ rõ. "Liệu chúng ta có thể thay đổi các quá trình kinh doanh nhằm đáp ứng tốt hơn với năng lực của hệ thống? Nếu vậy có nghĩa là bạn đã có thể lấy được nhiều hơn từ cơ sở hạ tầng hiện có của mình mà không cần phát minh lại những công cụ đã có sẵn".

Nếu như tất cả những gì bạn làm chỉ là đưa các dịch vụ dựa trên nền web lên quá trình kinh doanh cũ, thì chắc chắn sẽ không đem lại lợi ích gì".

CRM là gì?

2008-10-30T03:02:00.001-07:00

Những khái niệm về quản lí mối quan hệ khách hàng đã từng rất xa lạ khi người cổ xưa có quyền lựa chọn việc mua mũi tên từ những người khác, nhưng CRM đã trở nên phổ biến vào giữa thập kỉ 90 của thế kỉ 20. Các nhà phân tích thị trường vẫn còn tranh luận rất gay gắt về định nghĩa chính xác của nó, nhưng tất cả đều thừa nhận rằng trong một vài năm tới, các công ty sẽ còn rót hàng tỉ đô la vào các giải pháp phần mềm CRM và những dịch vụ thiết kế trợ giúp các doanh nghiệp quản lí mối quan hệ khách hàng ngày càng có hiệu qủa hơn thông qua những kênh trực tiếp hoặc gián tiếp mà khách hàng lựa chọn sử dụng. Vậy CRM là gì?

Vậy thì tại sao với một thị trường bùng nổ về công nghệ CRM, một trong những câu hỏi được đặt ra nhiều nhất lại là CRM là gì?. Có thể bởi vì nếu bạn hỏi ba chuyên gia về CRM, thì bạn sẽ nhận được năm câu trả lời khác nhau. Chúng tôi đã đưa câu hỏi này trong một hội thảo của các chuyên gia CRM, những người có uy tín đang làm việc với CRMGuru.com để loại bỏ đi một cuộc chơi có phong cách và hạ thấp bản chất của CRM: "Quản lí mối quan hệ khách hàng (CRM) là một chiến lược doanh nghiệp để lựa chọn và quản lí những mối quan hệ khách hàng có giá trị nhất. CRM yêu cầu một nguyên lí về doanh nghiệp khách hàng trung tâm và sự mở rộng để hỗ trợ các quá trình dịch vụ, giao dịch, tiếp thị một cách có hiệu quả. Các ứng dụng CRM có thể tác động tốt đến việc quản lí mối quan hệ khách hàng với điều kiện hãng kinh doanh phải có các chiến lược, sự lãnh đạo và sự mở rộng đúng đắn".

Từ đó bạn có thể thấy, rõ ràng đây là một câu hỏi và một câu trả lời đơn giản phải không? Tuy nhiên, không phải cái gì đơn giản cũng đều dễ dàng. Như rất nhiều uỷ viên ban quản trị doanh nghiệp và giám đốc dự án CRM đã công nhận, CRM có hiệu quả đang ngày càng trở nên đơn giản như là câu trả lời cho việc giảm cân - đó là ăn ít đi và tập thể dục nhiều hơn - và nó cũng rất đơn giản để thực hiện

Hãy cùng bắt đầu định nghĩa về CRM tại đây. Chính xác thì một công ty tạo ra nguyên lí về khách hàng trung tâm của doanh nghiệp và sự mở rộng như thế nào? Cần gợi ý rằng: Không với một sản phẩm phần mềm.

Èt nhất thì CRM cũng là một hình thức hữu ích và thành công, nó luôn bắt đầu cùng với chiến lược doanh nghiệp để điều khiển những sự thay đổi trong việc tổ chức và các quá trình hoạt động - những cái mà lần lượt được tạo ra bởi công nghệ thông tin. Sự hạn chế không bao giờ diễn ra, không bao giờ. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn cả một hộp sâm panh đối với mỗi một công ty mà bạn tìm thấy rằng họ tự động hoá phương thức để tiến tới chiến lược doanh nghiệp mới. Các dự án mà tập trung vào công nghệ trước hết, hơn là các mục tiêu doanh nghiệp, đang phải đón nhận những thất bại, theo cả những bài nghiên cứu thực hành mở rộng nhất cũng như những câu chuyện thương tâm tại O'Malley's Happy Hour. Một doanh nghiệp khách hàng trung tâm, tuy nhiên lại đang được sẵn sàng một cách hoàn hảo để gặt hái những ích lợi quan trọng sử dụng công nghệ CRM.

Ngày nay, phần chiến lược của CRM đã trở nên quen thuộc. Các uỷ viên ban quản trị doanh nghiệp khôn ngoan luôn luôn hiểu rõ tầm quan trọng của việc tập trung vào các khách hàng với những tiềm năng to lớn nhất đem lại cho giao dịch, lợi nhuận và cung cấp dịch vụ tốt mà nhờ đó mà khách hàng quay lại với bạn nhiều lần sau đó. Lưu ý rằng bạn không cần bất cứ một thứ đồ chi kĩ thuật nào cho vấn đề này. Hãy xem xét một doanh nghiệp nhỏ thành công: Chủ doanh nghiệp và đội ngũ nhân viên làm việc rất cần mẫn để cung cấp những dịch vụ cá nhân và có chất lượng cao, xây dựng lòng trung thành khách hàng.

Vậy thì tại sao CRM lại tìm cách nâng giá cách thức của nó tại một ngành kinh doanh hàng tỉ đô la? Điểm mấu chốt là ở chỗ: Sức mạnh được chuyển sang các khách hàng, người mà đứng giữa ba xu hướng:

Sự thất bại của những hệ thống lên kế hoạch nguồn kinh doanh (ERP) để tạo lợi thế cạnh tranh lâu dài cho các công ty. Vậy cơ quan trước của bạn có được tự động hoá một cách hoàn toàn hay không?
Chu trình từ sự đổi mới đến sản xuất và đến sự lỗi thời đã được tăng tốc, dẫn tới sự dư thừa những phương thức lựa chọn cho các khách hàng và rút ngắn cánh cửa thị trường cho các nhà buôn bán.
Các khách hàng Internet có ngày càng nhiều thời gian hơn để thu lượm thông tin về những nhà cung cấp cạnh tranh và có thể tiếp cận một đại lí khác chỉ bằng một cái kích chuột.

Với những lợi thế sản phẩm được giảm bớt hoặc là bị vô hiệu hoá trong nhiều ngành kinh doanh do tăng hàng hoá, mối quan hệ khách hàng bản thân nó là trọng tâm của lợi thế cạnh tranh. Đối với các doanh nghiệp lớn hơn, các cửa hàng nhỏ lân cận thường phải Chào ông Watkins, cánh tay bị gẫy của Ryan bây giờ ra sao rồi? Tôi có một chút ít vải kẻ mà ông có thể cần đến, nó ở phía dưới chiếc máy đếm tiền là một cách tiếp cận không thực tế. Công nghệ CRM có thể là một cách thức có hệ thống để quản lí mối quan hệ khách hàng trên một phương diện rộng hơn.

Được xác định một cách truyền thống bởi vì trước khi bạn nhận ra Internet có nghĩa là gì?, những người lao động của hãng là những người sử dụng đầu tiên của các ứng dụng được gọi là CRM. Sau đó là kinh doanh điện tử hoặc là một thuật ngữ thông dụng được ưa thích trong tháng. Những ứng dụng CRM điện tử đã được giới thiệu là cho phép các hãng kinh doanh tương tác trực tiếp với các khách hàng thông qua những Website tập thể, các giao diện của thương mại điện tử, và các ứng dụng tự phục vụ. Bắt đầu vào năm 1999, những ứng dụng quản lí mối quan hệ đối tác đã thành công trên thị trường, được thiết kế để hỗ trợ các kênh đối tác và những phương tiện trung gian khác giữa hãng kinh doanh và những khách hàng của nó.

Những ứng dụng dưới đây hỗ trợ các quá trình kinh doanh tiếp sau đó, bao gồm chu kì mối quan hệ khách hàng:

Tiếp thị: Nhắm vào những triển vọng và kiếm được các khách hàng mới thông qua việc khai thác dữ liệu, quản lí chiến dịch và chỉ đạo phân phối. Nên nhớ rằng, tầm quan trọng ở đây chính là giá trị của những mối quan hệ lâu dài, chứ không phải những thành công nhanh chóng.
Giao dịch: Đóng lại những doanh nghiệp với các quá trình buôn bán hiệu quả mà có sử dụng những máy phát sinh đề xuất, những bộ cấu hình, các công cụ quản lí tri thức, tiếp xúc với những giám đốc và dự báo được trước được những viện trợ tất cả không bao gồm lời tuyên bố gồm 8 từ mà có thể phá huỷ một cuộc giao dịch.
Thương mại điện tử: Trong thời đại Internet, các quá trình giao dịch cần phải được chuyển giao một cách đứt đoạn sang các giao dịch buôn bán, được thực hiện một cách nhanh chóng, thuận tiện, và với một chi phí thấp nhất. Tất cả các khách hàng cần có một sự đối diện với công ty của bạn, bất kể là điểm tiếp cận nào mà họ lựa chọn sử dụng.
Dịch vụ: Vận dụng những dịch vụ bán hàng qua bưu điện (post-sales) và hỗ trợ những vấn đề khác với các ứng dụng tại trung tâm yêu cầu (call center) hoặc là các tuỳ chọn tự phục vụ khách hàng Web-based. Chúng tôi nói là vận dụng chứ không phải vứt bỏ một trang FAQ không tương xứng.

CRM là một chiến lược doanh nghiệp để tạo ra và duy trì những mối quan hệ khách hàng có lợi lâu dài. Những sáng kiến CRM thành công bắt đầu với nguyên lí doanh nghiệp mà sắp xếp các hoạt động của công ty phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Chỉ có như vậy thì công nghệ CRM mới có thể được sử dụng như là một công cụ hữu dụng của các quá trình đòi hỏi phải biến các chiến lược thành thành quả kinh doanh.

Tìm hosting cho website: dễ hay khó?

2008-10-30T02:57:00.001-07:00

Nhu cầu mở website của các cá nhân và công ty ngày càng phát triển. Thế nhưng chủ nhân của những website nhỏ này thường phải bằng lòng với những hãng đặt chỗ (hosting) web giá thấp với chất lượng dịch vụ không mấy đảm bảo. Và bài viết này xin giới thiệu một số kinh nghiệm... đau thương trên con đường đi tìm dịch vụ hosting.

Và bài viết này xin giới thiệu một số kinh nghiệm... đau thương trên con đường đi tìm dịch vụ hosting.

VDC và FPT là hai công ty tin học hàng đầu VN có dịch vụ lưu trữ web chất lượng khá ổn định. Tuy nhiên, những công ty nhỏ và các nhà phát triển web độc lập thường phải cân nhắc khá lâu nếu muốn thuê host của họ.

VDC đưa ra mức giá nhiều nấc theo kiểu càng dùng nhiều càng rẻ: nếu khách hàng muốn thuê chỗ đặt trang web có dung lượng 50 MB sẽ phải trả mức phí hằng tháng như sau: 35.000đ x 10 MB đầu + 30.000đ x 20 MB tiếp theo + 25.000đ x 20 MB tiếp theo. Trong khi đó, FPT tính giá theo các gói dịch vụ, và để thuê một host dung lượng 50 MB người dùng phải trả 649.000đ/tháng.

Cả hai công ty đều không tính phí trên lượng dữ liệu truyền, nhưng thật ra với những host nhỏ như thế này thông số ấy là không đáng kể. Còn về giá cả, với các thông số kỹ thuật tương đương, giá cho thuê host của FPT đắt gấp 10 lần và giá của VDC đắt gấp 15 lần so với những công ty hosting nước ngoài được đánh giá cao trên website công nghệ thông tin có uy tín http://www.cnet.com/.

Anh Đỗ Thế Nghĩa - trưởng nhóm phát triển Thiệp Việt (http://www.thiepviet.com/), trang thiệp điện tử đa phương tiện hàng đầu VN hiện nay - đã quá thấm thía nỗi gian khổ của hành trình đi tìm ngôi nhà cho đứa con tinh thần của mình.

Giữa tháng sáu, Thiệp Việt bắt đầu thuê một host nhỏ dung lượng 100 MB của một công ty để chạy thử và hoàn thiện phần mềm xuất bản web. Gói dịch vụ của công ty này rẻ đến mức không thể rẻ hơn (0,85 USD/tháng). Và tiền nào của nấy, host chết lên chết xuống, với thời gian uptime (người dùng truy cập được) chỉ vào khoảng trên dưới 90% chứ không phải 99,9% như công ty cam kết.

Tới đầu tháng chín, khi phần nội dung của website Thiệp Việt bắt đầu phát triển và nhóm vừa chuyển sang mua gói dịch vụ B với dung lượng host 300 MB để mở rộng chương trình thử nghiệm thì đột nhiên công ty này cắt dịch vụ mà không hề cho biết lý do. Khi anh Nghĩa liên hệ với phòng hỗ trợ kỹ thuật thì được giải thích: Website của anh gửi spam nên chúng tôi ngừng cấp dịch vụ mà không cần báo trước!

Nắm bắt được nhu cầu thuê host giá thấp của số đông doanh nghiệp nhỏ và các nhà phát triển web độc lập, nhiều công ty, thậm chí cả các cá nhân, cũng nhảy vào thị trường hosting.

Thực chất, họ chỉ là người bán lẻ (reseller) của các công ty cho thuê host quốc tế.

Để bán dịch vụ, họ chỉ cần có thẻ tín dụng, thuê một gói reseller plan hoặc cao cấp hơn thì thuê một máy chủ tận bên trời Tây, đăng quảng cáo khắp các trang rao vặt miễn phí và bắt đầu kinh doanh.

Vận rủi chưa buông tha Thiệp Việt. Khi chuyển sang thuê host của Advanced Network Hosts với giá 12 USD/tháng chỉ down (không truy cập được) đúng một lần trong hơn một tháng qua và điều đó cũng đủ làm nhóm khốn đốn.

Lý do: một user khác thuê chung server gửi spam với số lượng cực lớn, ngốn hết 100% tài nguyên máy chủ khiến từ đó email gửi ra từ server này bị Yahoo Mail đánh dấu spam, đưa hết vào hộp thư Bulk Mail và những cánh thiệp của Thiệp Việt cũng cùng chung số phận.

Chưa hết, vì số người truy cập tăng gấp hàng chục lần so với dự kiến của nhóm nên chỉ vài hôm sau Ngày phụ nữ Việt Nam 20-10, website Thiệp Việt đã dùng hết hạn mức gần 100 GB dữ liệu truyền và bị treo tới tận đầu tháng mười một.

Để tránh rắc rối, mặc dù chưa kết thúc giai đoạn thử nghiệm, nhóm Thiệp Việt cũng quyết định đầu tư lớn để sử dụng máy chủ thuê riêng (dedicated server).

Trường hợp của Công ty cổ phần sản phẩm Sinh Thái mới thật sự dở khóc dở cười. Năm 2003, họ thuê một công ty thực hiện trọn gói bao gồm đăng ký tên miền http://www.cozy-tea.com/, thiết kế website và hosting với chi phí 3 triệu đồng.

Khi Sinh Thái không hài lòng với chất lượng dịch vụ được cung cấp, họ tìm thuê host khác và đề nghị công ty này trỏ tên miền sang đó, câu trả lời mà họ nhận được là: Một phó giám đốc cũ là người quản lý tên miền này và anh ấy đã chuyển sang công ty khác. Kết quả là Sinh Thái mất trắng tên miền, buộc phải bắt đầu lại cuộc chơi Internet từ đầu với một tên miền khác.

Trước hết, cần xác định rõ mục đích và quy mô của site, với các yếu tố then chốt như dung lượng ổ cứng và lưu lượng dữ liệu truyền mỗi tháng. Dung lượng ổ cứng cần thiết thay đổi tùy theo tính chất của site, còn băng thông tiêu thụ có thể tính như sau: lấy số người dự kiến sẽ truy cập site hằng ngày nhân với số trang mỗi người xem, nhân tiếp với dung lượng trung bình của một trang và số ngày trong tháng.

Ví dụ, site của bạn có 1.000 người truy cập mỗi ngày, mỗi người xem bình quân năm trang và mỗi trang có dung lượng 50 KB thì bạn sẽ cần lượng dữ liệu truyền: 1.000 x 5 x 50 KB x 30 = 7.500.000 KB, tức 7,5 GB mỗi tháng.

Tiếp đó, bạn nên vào các diễn đàn quản trị và những tạp chí công nghệ thông tin có uy tín như http://www.pcworld.com/ hay http://www.cnet.com/ để tham khảo về các thông số kỹ thuật cũng như dịch vụ của các công ty cho thuê host.

Nếu chưa tin tưởng ở nhận xét của các tạp chí chuyên ngành này (vì có thể đây là một dạng quảng cáo), bạn có thể vào các trang web như: http://www.webhostscompare.com/ hay http://www.findmyhost.com/..., nơi các quản trị như bạn đánh giá về chất lượng dịch vụ của các công ty cho thuê host, và trên cơ sở đó có thể đưa ra quyết định lựa chọn nhà cung cấp phù hợp.

Thanh toán trực tuyến của Việt Nam?

2008-10-30T00:07:00.001-07:00

Sở dĩ nói vậy vì TMĐT và thanh toán trực tuyến đã không còn là những khái niệm xa lạ đối với nhiều người Việt . Thậm chí, nhiều ý kiến còn cho rằng chuyện mua bán hàng hoá và thanh toán qua mạng giờ đã trở thành một trong số những hình thức không thể thiếu trong giao dịch thương mại.

Đã có rất nhiều các đề án nghiên cứu và tìm những cách thức thực hiện phù hợp nhất để có thể thanh toán trực tuyến được thực hiện, thậm chí đem ra thử nghiệm. Thế nhưng khi áp dụng vào thực tế, mô hình thanh toán trực tuyến lại không dễ thực hiện chút nào với rất nhiều khó khăn cần giải quyết.

Khó khăn nhất là quyết toán thuế!

Để có thể cung cấp thử nghiệm dịch vụ, VietnamAirlines đã có tới vài lần thay đổi thời điểm thực hiện vì lý do không thể vượt qua được các thủ tục về thuế đối với hình thức thanh toán trực tuyến sẽ áp dụng. Trong một hội thảo về thanh toán trực tuyến mới đây do Vụ Thương mại Điện tử thuộc Bộ Thương mại tổ chức, ông Tô Đình Dũng - Giám đốc Trung tâm Tin học của Vietnam Airlines đã cho rằng bất kỳ doanh nghiệp nào hàng năm cũng chắc chắn rất vất vả với việc quyết toán thuế và trong số những chứng từ đó, khó quyết toán nhất là những chứng từ có liên quan tới công nghệ. ông Dũng, việc thanh toán trực tuyến này có thực hiện được hay không sẽ là vấn đề chứng từ thanh toán nào ứng với nó sẽ được công nhận và không được công nhận.

Thừa nhận cái khó này của VietnamAirlines, đại diện của Tổng cục Thuế mong có sự chia sẻ của các doanh nghiệp. họ, việc quản lý chứng từ của Tổng cục Thuế trong thời gian qua cũng gặp nhiều khó khăn. Việc quản lý hoá đơn Việt so với thế giới có những đặc điểm rất khác biệt. Nếu như trên thế giới, nhất là các nước phát triển hoá đơn chỉ quan trọng với nội dung thông tin trong đó thì với một số nước châu Á trong đó có Việt sử dụng quản lý hoá đơn hình thức rất chặt từ mẫu tới việc đăng ký... Tuy vậy, thời gian tới, việc giải quyết bài toán chứng từ trong thanh toán điện tử trực tuyến sẽ được Tổng cục Thuế áp dụng theo thông tư mới và cũng đang xây dựng nhữnh đề án quản lý hoá đơn chứng từ hiện nay sang theo hình thức như các nước phát triển. Lộ trình thực hiện sẽ trong một vài năm nữa. Còn hiện giờ, để chấp nhận vé điện tử, Tổng cục Thuế đã đề nghị VietnamAirlines phát hành thêm phiếu thu. Đấy là những bước mà họ cho rằng cũng đã chia sẻ với cái khó của VietnamAirlines.

Tuy nhiên, không chỉ có VietnamAirlines mới gặp khó trong vấn đề thanh toán điện tử. Thực tế hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp gặp phải những khó khăn khác cũng bắt nguồn từ nhu cầu được thanh toán trực tuyến. Ngoài vấn đề thuế, theo Vụ TMĐT buộc Bộ Thương mại, có thể kể ra hàng loạt những trở ngại khác khiến thanh toán trực tuyến cho đến giờ này vẫn chừa phát triển đó là nhận thức của người dân và doanh nghiệp về TMĐT còn thấp, Hệ thung thanh toán điện tử còn bất cập, Vấn đề an ninh giao dịch chưa đảm bảo, môi trường pháp lý chưa hoàn thiện, môi trường xã hội và tập quán kinh doanh chưa tương thích, nguồn nhân lực CNTT còn thiếu và yếu về kỹ năng và cuối cùng là hạ tầng CNTT và viễn thông chưa đáp ứng được yêu cầu.

Dường như với từng ấy trở ngại quả thực khó mà làm cho thanh toán trực tuyến của Việt có thể được ứng dụng rộng rãi trong một sớm một chiều.

Không thể thiếu vai trò của Ngân hàng?

Ở việt Nam hiện có một số phương thức thanh toán đang được áp dụng đó là trả tiền mặt khi giao hàng, mở tài khoản ở nước ngoài để nhận tiền trả bằng thẻ tín dụng, chuyển khoản qua Ngân hàng, gửi tiền qua Bưu điện, chuyển qua hệ thống chuyển tiền quốc tế, phát hành thẻ trả trước. Với chừng ấy phương thức thanh toán, vẫn chưa đủ khi thiếu hình thức thanh toán trực tuyến. Hiểu rõ điều này, một đại diện của Vụ TMĐT đặt ra câu hỏi: Dịch vụ thanh toán điện tử và các Ngân hàng đã làm được gì khi mà họ đóng vai trò trung tâm trong hệ thống thanh toán?

Trên thực tế, đã có khá nhiều Ngân hàng cũng đã vào cuộc xây dựng các hình thức thanh toán trực tuyến.

Mới đây, Ngân hàng Đông đã triển khai mô hình cổng thanh toán trực tuyến. Theo họ, những cơ cấu cần thiết của TMĐT đó là cho phép truy cập vào các dịch vụ tài chính từ các trang web thương mại, các website bán hàng theo hình thức B2B hoặc B2C cung cấp khả năng thanh toán trực tuyến cho người thanh toán, các doanh nghiệp TMĐT yêu cầu thanh toán trực tuyến và năng lực thanh toán rồi cung cấp khả năng thanh toán qua nhiều kênh... Chức năng của các nhà cung cấp là phải cho người thanh toán nhiều phương thức thanh toán khác nhau. Và đương nhiên, thanh toán trực tuyến là yếu tố không thể nào thiếu được.

Đứng ở góc độ của mình, ông Trần Phương Bình, Tổng Giám đốc Ngân hàng Đông cho rằng thanh toán trực tuyến nhằm thúc đẩy TMĐT tại Việt Nam phát triển và góp phần vào việc thực thi chính sách giảm chi trả tiền mặt, gia tăng tính năng TMĐT nhằm quần chúng hoá dịch vụ Ngân hàng. Đông cho biết họ đã có những thành công bước đầu. Với hai kênh giao dịch chính của Ngân hàng điện tử Đông là Internet và thông qua SMS, khách hàng của Đông hoàn toàn có thẻ giao dịch bất cứ lúc nào, bất cứ đâu và hoàn toàn không bị hạn chế về không gian thời gian. Với quy trình thanh toán trực tuyến của Đông , họ nhắm đến việc bảo vệ cả hai bên tham gia giao dịch đó là người mua và người bán. Đặc biệt, không chỉ có những đơn vị có website bán hàng trực tuyến trên mạng mà ngay cả những đơn vị cung cấp kênh mua hàng qua điện thoại, hoặc ngay cả siêu thị cũng có thể sử dụng kênh thanh toán thông qua Ngân hàng Đông điện tử.

hàng khác là Techcombank cũng đang xây dựng dự án cổng thanh toán điện tử - Techcombank của họ. Dự án này được xây dựng với lý do các website thương mại tại Việt Nam phát triển nhanh nhưng lại chưa thể bán hàng trực tuyến do không có giải pháp thanh toán. Trong khi đó thị trường dùng thẻ ngày càng nhiều. Techcombank cũng đã nhìn thấy xu thế các nhà cung cấp dịch vụ bán sản phẩm, dịch vụ của mình thông qua mạng ngày càng nhiều như vé điện tử của VietnamAirlines, các siêu thị điện tử… và họ quyết tâm sẽ đón đầu.

Ô tưởng xây dựng mô hình thanh toán trực tuyến đã nhiều là vậy nhưng quả thực, người trong cuộc như ông Bình cũng phải thừa nhận rằng TMĐT của Việt hiện tại đang còn rất sơ khai. Trong khi đó, thanh toán điện tử của các Ngân hàng nước ngoài là một côn nghệ phổ biến và cũng đỏi hỏi rất bức thiết đối với Việt khi chúng ta đã là thành viên của WTO, tham gia vào sân chơi lớn của thế giới, của hơn 140 quốc gia khác trên thế giới. Để thanh toán trực tuyến phát triển, chuyên gia cao cấp của Ngân hàng Đông Đỗ Đức Cường kêu gọi người tiêu dùng, các doanh nghiệp và Ngân hàng phải hợp tác để thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt.

Nếu như quan điểm của Vụ TMĐT cho rằng, thanh toán trực tuyến đang là một trở ngại lớn nhất khiến cho TMĐT chưa thực sự phát triển, thì ngay bây giờ, lời kêu gọi của ông Cường rất đáng được lưu tâm. Nhưng sự vào cuộc đó của người dân, doanh nghiệp và Ngân hàng lại cũng rất cần có sự hỗ trợ của vai trò cơ quan quản lý để có thể giải quyết hàng loạt vấn đề từ hạ tầng CNTT chung của xã hội đến khung pháp lý phù hợp để thanh toán điện tử có thể sớm phát triển trong thời gian không xa.

Luật giao dịch điện tử chờ văn bản dưới luật

2008-10-29T22:52:00.001-07:00

Luật Giao dịch điện tử chính thức có hiệu lực từ 1/3 sau 2 năm soạn thảo. Tốc độ ra đời của một bộ Luật như vậy phần nào nói lên nhu cầu của thực tiễn. Tuy nhiên, hiện chưa có bất kỳ văn bản hướng dẫn nào được thông qua để Luật này thực sự đi vào cuộc sống...

Báo cáo Thương mại điện tử năm 2005 của Bộ Thương mại nhận định tuy đã tạo ra nền tảng pháp lý cho các giao dịch điện tử trong thương mại, Luật Giao dịch điện tử vẫn không thể hiện hết những đặc trưng riêng của thương mại điện tử, do vậy cần có các văn bản dưới luật.

Ủy ban thường vụ quốc hội cũng đã đề xuất 5 Nghị định bao gồm: Thương mại điện tử, Giao dịch điện tử trong lĩnh vực ngân hàng, Giao dịch điện tử trong lĩnh vực tài chính, Chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ ký số, Giao dịch điện tử trong các cơ quan nhà nước. Ìng Mai Anh, thành viên Ban soạn thảo Luật Giao dịch điện tử, khẳng định đó là những lĩnh vực đang rất bức xúc và cần sớm có văn bản hướng dẫn để đáp ứng đòi hỏi của thực tiễn. Tuy nhiên, hiện mới chỉ có Nghị định Thương mại điện tử là văn bản hướng dẫn Luật đầu tiên được trình Chính phủ (tháng 1/2006). Những nghị định còn lại đều trong quá trình triển khai.

Theo ông Nguyễn Văn Xuân, Phó cục trưởng Cục Tin học ngân hàng, dự thảo Nghị định về giao dịch điện tử trong hệ thống ngân hàng hiện tại là phiên bản thứ 19. Dự kiến, Nghị định này sẽ được trình Chính phủ ban hành vào quý II năm nay. "Tuy nhiên, chúng tôi đang gặp một số vướng mắc, hạn chế tính như tính đồng bộ giữa các nghị định hay vấn đề đầu tư công nghệ trong các ngân hàng, tổ chức còn khác nhau", ông Nguyễn Văn Xuân cho biết. "Để tránh chồng chéo, tôi đề nghị các ban soạn thảo nên thường xuyên trao đổi và góp ý kiến về các dự thảo của nhau".

Phó vụ trưởng Vụ viễn thông (Bộ Bưu chính Viễn thông) Lê Thị Ngọc Mơ cũng tiết lộ, Nghị định chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ ký số sẽ được hoàn thành để trình Chính phủ trước tháng 9 năm nay. Văn bản này là sự kế thừa Nghị định chữ ký điện tử và dịch vụ chứng thực chữ ký điện tử có phạm vi rộng hơn đã được Bộ Bưu chính Viễn thông trình Chính phủ từ cuối năm 2004. "Chúng tôi xây dựng Nghị định mới trên cơ sở tận dụng những nội dung và khuôn của nghị định đã có và bổ sung những quy định chi tiết mà Luật Giao dịch điện tử quy định", bà Mơ cho biết.

Chịu trách nhiệm về Nghị định hướng dẫn giao dịch điện tử trong lĩnh vực tài chính, ông Trần Nguyên Vũ, Phó cục trưởng Cục tin học - thống kê tài chính (Bộ Tài chính), thừa nhận tiến độ xây dựng dự thảo nghị định diễn tiến còn chậm. Việc bắt tay xây dựng văn bản này bắt đầu từ tháng 3/2005. Nhưng hiện tại mới có phiên bản dự thảo thứ 3. Theo ông Vũ, nguyên nhân của sự chậm trễ là do còn nhiều khoảng trống trong lĩnh vực tài chính mà Luật Giao dịch điện tử chưa đề cập đến.

Riêng đối với Nghị định về giao dịch điện tử trong các cơ quan nhà nước, các chuyên gia đánh giá đây là một trong 3 nghị định rất cần thiết phải ban hành sớm. Bởi đó là cơ sở để triển khai các dịch vụ hành chính công và xây dựng chính phủ điện tử. Tuy nhiên, đến thời điểm này, nó vẫn chưa được giao cho cơ quan nào đảm nhận trách nhiệm đầu mối. Phó chủ nhiệm Ủy ban khoa học công nghệ và môi trường Quốc hội Vũ Minh Mão cho rằng đây là nghị định bao quát phạm vi rất rộng gồm tất cả các cơ quan trung ương đến địa phương, cần có sự phối hợp nhiều bộ ngành mới có thể triển khai được. Có ý kiến đề xuất nên giao cho Bộ Bưu chính Viễn thông chủ trì phối hợp với các bộ, ngành liên quan triển khai. Thứ trưởng Bộ Bưu chính Viễn thông Vũ Đức Đam đề xuất giao trách nhiệm đầu mối về Nghị định này cho cơ quan nào phụ trách xây dựng Chính phủ điện tử để đảm bảo tính thống nhất.

Ngoài 5 nghị định trên, nhiều ý kiến cho rằng cần sớm bổ sung văn bản hướng dẫn cho một số lĩnh vực khác cũng đang cấp thiết. Ìng Mai Anh cho rằng vấn đề xử lý vi phạm trong giao dịch điện tử, tội phạm mạng và tố tụng liên quan đến giao dịch điện tử rất cần sớm có văn bản hướng dẫn để làm chỗ dựa cho tòa án xử lý khi có tranh chấp và đảm bảo an toàn cho giao dịch điện tử. Ngoài ra, vấn đề chứng cứ điện tử, mật mã cho khu vực không thuộc bí mật nhà nước hay vấn đề bảo vệ dữ liệu cá nhân cũng được đề cập đến trong phạm vi xây dựng văn bản hướng dẫn Luật Giao dịch điện tử.

Ìng Việt Hoàng, Công ty TNHH Giaidieunet - một doanh nghiệp thương mại điện tử, cũng bình luận rằng trong Luật Giao dịch điện tử có chỗ hơi thừa hoặc quá chi tiết và vẫn còn nhiều từ ngữ chung chung, chưa rõ ràng. "Nhà nước nên có một chuẩn quốc gia về đảm bảo an ninh trong giao dịch điện tử. Bất kỳ công ty nào không đạt chuẩn sẽ không được phép tham gia giao dịch", ông Việt Hoàng đề xuất. "Việc cho phép các công ty được quyền lựa chọn sẽ tạo xu hướng tìm công nghệ rẻ tiền hoặc cắt giảm chi phí dẫn tới không đảm bảo an toàn trong giao dịch, gây thiệt hại cho người sử dụng".

Quan tâm đến thương mại điện tử và đeo đuổi lĩnh vực này ngót nghét cả chục năm, Tổng giám đốc của VNET Dương Anh Đức khẳng định mình đã tốn nhiều công sức và tiền bạc để phát triển lĩnh vực này. "Chúng ta đều mong muốn có nhiều dịch vụ trực tuyến hơn nữa nhưng cũng không đơn giản với hàng loạt vấn đề còn hạn chế như hạ tầng, thanh toán, dịch vụ...", ông Đức bày tỏ. "Theo tôi, Luật này mới chỉ dừng lại ở bước tạo tiền đề (xác lập chữ ký điện tử và thoả thuận giao dịch, hợp đồng điện tử..) nhưng nói chung cũng là khá thành công. Hy vọng trong tương lai gần nó sẽ tiếp cận tới những vấn đề cụ thể như: thanh toán điện tử, hoá đơn điện tử...".

Trong một buổi hội thảo triển khai các văn bản hướng dẫn Luật Giao dịch điện tử tổ chức gần đây, ông Mai Anh đưa ra một số đề xuất. Trước tiên là phải phổ biến Luật theo nhiều kênh thông tin như báo chí, hội thảo... "Ở nhiều nơi như Australia, Hong Kong, chính phủ dành ra một khoản ngân sách để quảng bá về lợi ích của giao dịch điện tử và các dịch vụ công trực tuyến trên truyền hình", ông Mai Anh dẫn chứng.

Ngoài ra cần có khoản kinh phí hỗ trợ người dân, doanh nghiệp và cơ quan nhà nước đẩy mạnh ứng dụng giao dịch điện tử, thay đổi chứng minh thư nhân dân sang dạng chứng minh thư thông minh; Tổ chức đào tạo, bổ sung thiết bị để các cơ quan điều tra, tư pháp, tòa án có đủ trình độ năng lực tiến hành tố tụng, xét xử trong lĩnh vực giao dịch điện tử; Thành lập tổ chức mang tính quốc gia để điều phối việc thực hiện Luật. Ìng Mai Anh cũng khẳng định hằng năm cần tổng kết đánh giá việc triển khai Luật, tìm ra những thuận lợi và bất cập trong Luật để kịp thời điều chỉnh.

Chợ online

2008-10-29T20:07:00.001-07:00

Từ lâu việc mua sắm trên mạng đã trở thành thói quen của người phương Tây. Nhưng ở Việt Nam những năm trước đây, phải là người sành điệu lắm, thông thạo và thích ứng nhanh với lối sống hiện đại lắm thì mới biết và "dám" mua hàng từ các trang web của nước ngoài.

Con số này cũng chỉ đếm trên đầu ngón tay, chủ yếu là các loại hàng hóa liên quan đến thiết bị, kỹ thuật... Còn dân ta, nhất là cánh "cổ trắng" (nhân viên văn phòng thu nhập cao) rủ nhau mua sắm hàng tiêu dùng trên các trang web trong nước chỉ mới xuất hiện vài năm trớ lại đây. Nhưng, "chợ" mới này đã bắt đầu sôi động.

Nhận dạng mốt shopping mới

Giáng sinh đã dần đến, biết mua gì tặng cô bạn gái kỹ tính và nhạc mẫu tương lai cũng kỹ tính không kém của nàng? Anh chàng Giám đốc một Công ty tư vấn thiết kế lo ngay ngáy. Chẳng lẽ lại muối mặt nhờ cô thư ký mua giúp. May quá, có cô bạn gửi cho đường lính một trang web, thôi thì đủ cả, lại còn có nguyên cả một mục là sản phẩm phục vụ Giáng sinh. Tha hồ chọn.

Đúng là thời buổi công nghệ cao chỉ cần vài cú nhắp chuột là bạn đã có trong tay món hàng mình cần mà không phải nhao đi khắp cửa hàng này đến siêu thị khác. Trên các web site bán hàng trên mạng, hàng hoá luôn được show-up tất cả các tính năng, thời hạn bảo hành, giá cả. Nếu đồng ý mua, chỉ cần cung cấp số thông tin cá nhân, rồi rung đùi chờ mang hàng tới, nhận hàng, trả tiền thế là xong. Nếu ở xa, khách hàng có thể thanh toán bằng cách chuyển khoản và nhận hàng qua dịch vụ chuyển phát nhanh.

Tiết kiếm được thời gian có lẽ là 1 trong những yếu tố đầu tiên khiến người tiêu dùng lựa chọn phương thức mua sắm trực tuyến. Công việc ngập đầu ngập cổ, mai phải đi công tác nước ngoài mà chiều tối mới nhớ ra lọ nước hoa đã hết, mấy cái áo sơmi thì nhìn cũng đã quen mắt cả rồi, hay cần phải có một cái điện thoại mới cho "đáng mặt anh anh hào"... Những lúc như thế, mua hàng trực tuyến sẽ là cứu cánh cho những người bận rộn. Bên cạnh đó, cứ thử nghĩ đơn giản như thế này: nếu chường mặt ra ở các shop quần áo, mỹ phẩm để thử thử, chọn chọn, trả giá này nọ thì kể cũng ngại. Đấy là chưa kể muốn mua cho bạn gái 1 món đồ gì đó lại càng phức tạp hơn, chẳng biết đằng nào mà lần. Nếu có 1 địa chỉ trang web, mọi chuyện sẽ trở nên đơn giản biết chừng nào. Nhiều trang web còn có dịch vụ tặng hoa, tặng quà. Vừa lịch sự, sang trọng lại thật tiện lợi. Vấn đề giá cả cũng là một lợi thế của dịch vụ này. Cảm thấy giá cả hợp lý thì đặt hàng, không phải mặc cả hay sợ bị cắt cổ như khi lớ ngớ mua hàng ở các shop.

Tôi có chị bạn làm trưởng Ban Biên tập của 1 tờ Tạp chí dành cho phụ nữ, chị đã rất hào hứng khi nghe tôi kể sẽ viết về đề tài này. Chị còn cung cấp cho tôi hàng loạt trang web bán hàng trực tuyến, chủ yếu là điện thoại, máy vi tính, mỹ phẩm, thời trang, hàng tiêu dùng... Chị bảo: Hay nhất là hình thức này giúpmình tiết kiệm chi tiêu. , có khi cao hứng mua về những món không cần thiết, nhưng nếu mua hàng trực tuyến, mình có thời gian cân nhắc kỹ hơn lại không bị tác động bởi người bán hàng, lựa chọn sẽ chính xác.

Muốn shopping online phải thông minh

Một anh bạn tôi làm nghiên cứu thị trường đã dự đoán rằng: Năm 2007 sẽ là năm của shopping online. Đó không chỉ là xu hướng tất yếu của nhịp sống số, mà còn thể hiện trình độ ngày càng cao của người tiêu dùng hiện đại. Tuy nhiên, người ta vẫn phải cảnh báo với nhau rằng phải cẩn thận, phải thông minh khi mua hàng trên mạng. Điều này cũng dễ hiểu. Không ít trang web đang tồn tại dạng trôi nổi, tự phát, không có Công ty chủ quản hay tư cách pháp nhân, nguồn gốc và chất lượng hàng hoá cũng không được bảo đảm. Nếu không muốn bị ăn quả lừa, người mua hàng phải đủ thông minh để nhận diện các trang web đàng hoàng, có một Công ty chủ quản được cấp phép nghiêm chỉnh. thống kê chưa đầy đủ của Vụ thương mại điện tử thì có tới vài trăm website đang hoạt động kinh doanh dưới hình thức mua bán trực tuyến. Từ emuasam.com đến golmart.com, rồi westcom.com... Công ty "Sắc đẹp việt của ông chủ trẻ trong TP. còn đang xúc tiến khai trương một loạt website bán hàng trực tuyến mà nghe cái tên thôi đã hứa hẹn hút khách: www.sieuthimypham.com, www.hoatuoiquatang.com, www.thoitranghot.com. Anh còn khoe, Công ty đã mời cả chuyên gia nước ngoài về tư vấn, có chiến lược marketing bài bản, đầu tư quy mô, hàng hoá đều được cung cấp bởi các nhà cung cấp uy tín... Hy vọng các website này sẽ chinh phục được lòng tin của người tiêu dùng cao cấp.

Tôi nhớ lần đầu tiên mua hàng trên mạng là mua 1 chai nước hoa. Mặc dù bạn bè trước đó cũng mua nhiều rồi nhưng lúc ấy tôi vẫn hoang mang lắm. Sau này tiếp xúc nhiều, khôn hơn, đã biết cảnh giác với các đường linh gửi qua email, cảnh giác với những trang web mà admin yêu cầu khai báo thông tin cá nhân quá chi tiết liên quan đến tài chính, chỉ đồng ý mua hàng khi biết rõ nguồn gốc trang web, đơn vị chủ quản, chất lượng hàng, giá cả...Vừa rồi báo Tuổi trẻ lại vừa đưa tin anh chàng kia lừa rất chuyên nghiệp, ban đầu tỏ vẻ rất giữ chữ tín giao hàng tận nơi, lấy tiền sau, sau đó khi được lòng khách hàng rồi mới tung tin có một đợt hàng mới cực hot", thế là dân mạng đổ xô vào đặt hàng. Anh chàng chỉ việc ung dung lặn mất tăm cùng với số tiền mấy chục triệu đồng. Biết trách ai bây giờ?

Rõ ràng, nếu các nhà kinh doanh làm ăn chân chính và người tiêu dùng có cái đầu tỉnh táo, thì việc mua sắm trực tuyến thực sự là một hình thức dịch vụ tiện ích, phù hợp với xu thế phát triển của nhịp sống hiện đại.

Việc Vụ thương mại điện tử đang tiến hành xếp hạng các website thương mại điện tử cũng giống như một cánh én báo tin Xuân cho các nhà kinh doanh trực tuyến và cả cho những người tiêu dùng có tiền nhưng hiếm thời gian.

Thương mại điện tử: 90% DN đứng ngoài cuộc

2008-10-29T16:07:00.001-07:00

Một trong những yếu tố làm hạn chế sự phát triển của thương mại điện tử là số lượng thuê bao Internet còn quá hạn chế

Sau hơn 5 năm ra đời, tổng số thuê bao Internet tại Việt Nam mới chỉ đạt con số 250 ngàn, tỉ lệ này chưa đến 1% so với dân số. Bên cạnh đó hàng loạt nguyên nhân khác cũng làm ảnh hưởng không nhỏ đến sự phát triển của thương mại điện tử như cơ sở hạ tầng pháp lý còn thiếu và chưa đồng bộ, cơ sở về công nghệ thông tin và viễn thông còn yếu kém, số thuê bao điện thoại còn thấp, nguồn nhân lực chuyên về thương mại điện tử còn mỏng về số lượng, yếu về chất lượng, giá cước viễn thông còn cao, ngoại ngữ của người sử dụng dịch vụ này còn kém.

Để khuyến khích thương mại điện tử phát triển kịp với yêu cầu thực tế đặt ra, vừa qua Bộ Thương mại đã xây dựng đề án về vấn đề này. Đề án đã đưa ra nhiều giải pháp như nâng cấp một bước thông tin và truyền thông, giảm giá truy cập Internet xuống bằng hoặc thấp hơn các nước trong khu vực, nâng cao nhận thức và đào tạo kỹ năng thương mại điện tử cho các bộ ngành, doanh nghiệp, ban hành một số văn bản về thương mại điện tử

Theo nhận định của nhiều chuyên gia trong lĩnh vực này, thương mại điện tử ở Việt Nam trong vòng 3 đến 5 năm nữa chỉ mới hình thành những cơ sở ban đầu. Muốn trở thành một bộ phận có ý nghĩa trong tổng mức giao dịch thương mại của nước ta thì phải cần thời gian lâu hơn nữa, thậm chí đến năm 2015 hay 2020 Việt Nam mới có một nền thương mại điện tử ngang tầm với các nước tiên tiến.

Vấn đề được các chuyên gia đặc biệt quan tâm cho chiến lược phát triển lĩnh vực này là nguồn nhân lực. Việc đào tạo nguồn nhân lực ngay từ lúc này là hết sức cần thiết vì sau 3 đến 5 năm nữa mới có lớp sinh viên đầu tiên ra trường và đó cũng là lúc mà theo mục tiêu phấn đấu của Chính phủ có nhiều doanh nghiệp tham gia thương mại điện tử.

Trong khi đó, hiện nay số cơ sở đào tạo có đào tạo chuyên ngành thương mại điện tử chỉ đếm trên đầu ngón tay. Tại Tp.HCM, Trường Cao đẳng DL Công nghệ Thông tin là nơi đầu tiên mở các lớp thương mại điện tử ở các cấp độ từ ngắn hạn đến trung học chuyên nghiệp và cao đẳng. Để đáp ứng yêu cầu trước mắt, vừa qua trường đã phối hợp với Phòng Công nghiệp-Thương mại Việt Nam mở các lớp ngắn hạn về thương mại điện tử cho hơn một trăm doanh nghiệp.

Đọc quảng cáo trực tuyến - một phần tất yếu khi lướt web?

2008-10-29T14:52:00.001-07:00

Website là môi trường mà ngành công nghiệp quảng cáo đang tìm cách khai thác triệt để hiệu quả của nó. Nhiều chuyên gia nhận định, với sức mạnh của công nghệ, thị trường này sẽ còn tiếp tục tăng trưởng...

Chủ tịch Microsoft Bill Gates từng khuyến cáo các doanh nghiệp nên tìm một phương cách khác để đưa những thông tin quảng bá thương mại tới người tiêu dùng.

Lý do mà Bill Gates đưa ra là sẽ đến lúc không thể tận dụng sự kiên trì của người xem truyền hình để xen vào giữa các bộ phim vài đoạn quảng cáo. Mặc dù bản thân thừa nhận là chưa biết định dạng của các loại hình quảng cáo trong tương lai, Gates cũng khẳng định công nghệ sẽ làm thay đổi lĩnh vực này.

Lập luận của nhà tư duy kỷ nguyên điện tử khiến nhiều người liên tưởng tới loại hình quảng cáo trực tuyến. Dù mới xuất hiện, nhưng lợi thế về công nghệ hiện đại đã khiến việc truyền bá thông tin thương mại trên Internet ngày càng phổ biến với hình thức rất đa dạng. Có nhiều lý do để người ta lựa chọn quảng cáo trên mạng. Trước hết là ưu điểm không giới hạn về thời gian, địa lý và nhất là dung lượng. Internet là mạng toàn cầu, vì thế mà những gì nó chuyển tải sẽ đến mọi hang cùng ngõ hẻm trên thế giới vào bất kỳ lúc nào. So với các phương tiện thông tin đại chúng khác như báo giấy, đài phát thanh, truyền hình... thì lượng thông tin quảng cáo trên mạng là vô biên. Trong khi truyền hình giới hạn 30 giây/clip quảng cáo, hoặc với báo giấy, nhiều nhất cũng chỉ chiếm chỗ được 1 trang với tần suất 1 lần xuất hiện/số thì website có thể "tặng" bạn không gian chứa đựng thông tin bất tận theo ý muốn.

Ìng Xuân Kiên, Giám đốc công ty tin học Trần Anh, nói với VnExpress: "Tôi chọn quảng cáo trên Internet vì độc giả có thể tìm hiểu bất kỳ thông tin gì về chúng tôi. Từ sản phẩm, dịch vụ đến quá trình phát triển công ty... một cách chi tiết nhất".

Quảng cáo trực tuyến có khả năng đưa thông tin đến với khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng. Theo ông Kiên, mặt hàng kinh doanh của Trần Anh là linh kiện máy tính nên việc đặt banner trên các website là phù hợp nhất. "Những thông tin muốn quảng bá của chúng tôi sẽ được online 24/24. Nếu ai quan tâm chỉ cần nhấn chuột. Trong trường hợp cần thay đổi, sửa chữa thông tin gì cũng rất đơn giản".

Không thể không nhắc đến một thế mạnh khác của quảng cáo trực tuyến là chi phí rẻ. Một doanh nghiệp dù có tiềm lực kinh tế mạnh cũng rất ít khi kéo dài chương trình quảng bá thương hiệu trên báo giấy hoặc truyền hình liên tục suốt một thời gian dài. Nhưng những hợp đồng quảng cáo trên mạng có thời hạn cả năm hoặc hơn thì không phải là hiếm. Các công ty Ford Vietnam, Toyota Vietnam hay Vietnam Airlines là những ví dụ điển hình. "Chúng tôi nhận thấy hiệu quả của việc quảng cáo trên mạng lớn gấp 5-7 lần so với những hình thức khác trong khi chi phí lại thấp hơn nhiều nên thường ký hợp đồng dài hạn", ông Trương Kim Phong, Trưởng phòng Maketing Ford Vietnam, nói.

Trên thế giới, sức mạnh trực tuyến đã khiến hình thức quảng cáo này phát triển với tốc độ chóng mặt và đem lại những khoản thu khổng lồ. Quảng cáo dạng CPM (Cost per thousand impressions) bao gồm Pop-up, Banner, Logo, Sponsorship... chiếm 43% doanh thu, hình thức Performance như Pay-per-click-through... khoảng 37%. Dạng kết hợp của cả 2 thể loại trên chiếm 20%. Riêng ở Mỹ, dự kiến doanh thu trong năm nay sẽ là 9,1 tỷ USD.

CPM là hình thức quảng cáo mà hiệu quả tính bằng số lượng người truy cập vào trang, khác với Performance là tính theo số lần click chuột của độc giả. Tuy nhiên, nhờ công nghệ, các nhà thiết kế có thể nghĩ ra nhiều "chiêu" để khiến độc giả phải "lướt" qua các thông tin quảng cáo. Chính vì lẽ đó mà không phải ai cũng thích những hình thức quảng cáo trên mạng, thậm chí còn phản đối gay gắt. "Tôi rất bực mình với những cái pop-up. Nó khiến tôi cảm thấy khó chịu và vướng víu mỗi khi truy cập Internet. Làm như thế là phản cảm", Thu Hương, một nhân viên văn phòng, tỏ ra bức xúc.

Tuy nhiên, cũng có những ý kiến trái ngược. Thanh Tùng, một admin, bày tỏ: "Nhiều người không hứng thú với những thông tin quảng cáo trên mạng, nhưng họ không nhận thấy rằng chúng cũng góp phần làm sinh động và tăng tính hấp dẫn của các website".

Minh Thành, sinh viên ngành công nghệ thông tin, cũng đồng quan điểm: "Tôi thấy có nhiều cái banner rất đẹp và ngộ nghĩnh. Tôi chẳng phản đối quảng cáo gì cả vì nếu không thích xem tôi chỉ việc tắt nó đi. Còn khi cần thông tin gì, click chuột là có ngay".

Mặc dù vậy, lĩnh vực quảng cáo trên Internet tại VN vẫn chưa thực sự phát triển dù đã có những bước tiến dài. Dưới con mắt của một doanh nhân, ông Phong quả quyết: "Nguyên nhân khiến quảng cáo trực tuyến VN còn chưa 'bằng chị bằng em' là do chúng ta chưa phát triển thương mại điện tử. Khi giao thương qua mạng được thông suốt thì chắc chắn lĩnh vực này sẽ được nâng lên tầm tương xứng".

Ìng Lương Công Hiếu, Trưởng phòng quảng cáo và phát triển, công ty Truyền thông FPT, nhận định: "Ngành quảng cáo trực tuyến trong nước sẽ tiếp tục phát triển nhưng chưa thể bùng nổ hoặc nhanh chóng chiếm thị phần so với các loại hình truyền thông khác như báo giấy, truyền hình... Phổ biến nhất ở VN hiện nay vẫn là hình thức CPM".

Giao dịch điện tử: Luật và nghị định sẽ song hành?

2008-10-29T14:22:00.001-07:00

Thực tế xã hội đang đòi hỏi luật giao dịch điện tử (GDĐT) phải được ban hành sớm. Nhiều bộ, ngành đã tỏ ra sốt ruột vì có hàng loạt việc đang cần chờ luật...
Trao đổi với Tổ trưởng tổ biên tập luật GDĐT - TS. Mai Anh để làm rõ thêm các vấn đề còn khúc mắc.

Luật GDĐT được soạn thảo trong năm 2004, nay đã có phiên bản 6.b. Theo quy định, dự thảo luật sẽ được trình Quốc Hội (QH) tại hai kỳ họp: Kỳ họp lần 7, khoá XI (đầu 2005) để lấy ý kiến đóng góp của các đại biểu; sau đó ban soạn thảo tiếp thu, hiệu chỉnh để trình lấy ý kiến đóng góp và thông qua tại kỳ họp lần 8 (cuối 2005).

- Thưa ông, thời gian soạn thảo luật như thế có quá nhanh?

Đúng là có nhanh. Cho đến nay, thông thường luật được ban hành cần thời gian 2-3 năm. Nhưng hiện nay, nhu cầu cần có luật GDĐT đang rất cấp thiết. Khi thảo luận để bổ sung dự án luật GDĐT vào chương trình xây dựng luật 2002-2007, nhiều đại biểu QH còn muốn xây dựng và thông qua luật này chỉ trong một năm. Nhiều bộ ngành cũng muốn rút ngắn thời gian ban hành luật GDĐT vì nó là chỗ tựa để triển khai một số dịch vụ công như hải quan điện tử, thuế điện tử, hay ngân hàng điện tử.

- Liệu với thời gian ngắn như vậy, dự luật có bảo đảm đủ tiêu chuẩn để QH thông qua?

Thời gian ngắn nhưng vẫn thuận lợi. Thứ nhất, tuy luật có phạm vi áp dụng cho mọi lĩnh vực kinh tế xã hội nhưng đối tượng điều chỉnh thu hẹp trong việc quy định yếu tố điện tử cho các giao dịch, nhằm mục tiêu công nhận giá trị pháp lý của GDĐT; như vậy đây không phải là một luật lớn. Thứ hai, thế giới đã có khoảng 50 nước có những luật tương tự như luật GDĐT, luật chữ ký điện tử (CKĐT), luật thương mại điện tử (TMĐT), luật về chữa bệnh từ xa v.v... Liên Hợp Quốc cũng có luật mẫu về TMĐT. Do đó chúng ta có điều kiện tham khảo, học tập không chỉ phần xây dựng luật mà cả kinh nghiệm triển khai thực hiện sau khi ban hành. Thứ ba, ban soạn thảo luật GDĐT gồm đại diện của 9-10 bộ ngành lớn và chuyên gia của các hội, hiệp hội liên quan đến điện tử, CNTT. Do vậy từ khâu xây dựng ý tưởng đến khâu soạn thảo nội dung luật đã có sự tham gia đóng góp của ngành liên quan. Ban soạn thảo cũng nhận được ý kiến đóng góp quý báu, trí tuệ của nhiều tổ chức, cá nhân trong, ngoài nước. Đây là những hỗ trợ lớn góp phần đẩy nhanh tiến độ xây dựng và đảm bảo chất lượng của luật.

- Thưa ông, luật ra đời sẽ ảnh hưởng thế nào đến các ngành và các luật khác?

Theo tôi, luật GDĐT được ban hành sẽ đẩy mạnh ứng dụng GDĐT trong các ngành. Ví dụ, ngành ngân hàng (NH) đã có Quyết Định 44 cho phép thực hiện thanh toán điện tử (e-payment) trong nội bộ các NH. Luật GDĐT sẽ là cơ sở pháp lý để NH triển khai mạnh hơn, vững chắc hơn hệ thống thanh toán điện tử không chỉ trong nội bộ các NH mà là giữa NH và đối tác. Vừa qua QH có thông qua luật kế toán, trong đó chương kế toán điện tử (KTĐT) quy định các vấn đề có liên quan đến dữ liệu điện tử, chứng từ KTĐT, sổ KTĐT... nhưng vì chưa có văn bản quy phạm pháp luật nào công nhận giá trị pháp lý của các nội dung trên nên việc triển khai KTĐT khá khó khăn. Ngoài ra, sau khi luật GDĐT được ban hành, các nội dung liên quan đến tội phạm máy tính cũng cần được bổ sung vào Bộ Luật Hình Sự.

- Vấn đề chữ ký điện tử được đề cập trong luật như thế nào, thưa ông?

CKĐT và chứng thực CKĐT (E. Signature and CA) là một trong những nội dung quan trọng của luật GDĐT. Tinh thần chính của chương này là công nhận giá trị pháp lý của CKĐT, các vấn đề có liên quan đến dịch vụ chứng thực điện tử và quản lý nhà nước đối với hoạt động dịch vụ này. Ngoài ra, tuân theo nguyên tắc trung lập về công nghệ khi xây dựng luật GDĐT, dự thảo luật không đề cập đến công nghệ cụ thể nào và khẳng định không công nghệ nào là duy nhất trong GDĐT. Nhiều quốc gia hiện nay đang sử dụng công nghệ chữ ký số (digital signature), Việt Nam trong tương lai gần cũng như vậy. Chữ ký số và chứng thực chữ ký số sẽ được quy định trong một nghị định chuyên về nội dung này.

- Luật GDĐT có quy định cơ quan nhà nước phải bồi thường, hoặc bị xử phạt khi vi phạm luật?

Dự thảo luật có một chương về GDĐT của cơ quan nhà nước (CQNN) quy định trách nhiệm của CQNN về đảm bảo an toàn trong giao dịch, trách nhiệm khi hệ thống bị lỗi. Các cá nhân và tổ chức tham gia GDĐT đều bình đẳng trước pháp luật về nghĩa vụ và quyền lợi, dù cá nhân tổ chức đó là CQNN, doanh nghiệp hay người dân. Về xử lý khi có vi phạm, dự thảo luật có ghi: Tổ chức có hành vi vi phạm pháp luật trong giao dịch điện tử thì tùy theo tính chất, mức độ vi phạm mà bị xử phạt hành chính, đình chỉ hoạt động, nếu gây thiệt hại thì phải bồi thường

- Theo ông, luật GDĐT có dễ đi vào cuộc sống?

Đây là luật mới, lại liên quan đến ngành công nghệ cao trong khi hạ tầng kỹ thuật, hạ tầng xã hội của ta trong lĩnh vực này còn yếu, do vậy còn nhiều việc phải làm để luật đi vào cuộc sống, trong đó vai trò của chính phủ rất quan trọng. Chúng ta có thể tham khảo cách làm của Hồng Kông trong việc hỗ trợ người dân, doanh nghiệp trong lĩnh vực này sau khi họ ban hành luật.

Ở góc độ hưởng ứng của các bộ, ngành, tôi rất lạc quan. Nhiều luật sau khi ban hành phải đợi nhiều năm mới có văn bản dưới luật hướng dẫn thi hành. Trong khi đó quán triệt quy định của luật Ban hành các văn bản quy phạm pháp luật, ban soạn thảo đã chuẩn bị cùng một số bộ, ngành soạn thảo 5 nghị định hướng dẫn thi hành để trình Quốc Hội cùng với dự thảo luật. Một vài bộ, ngành còn mong muốn nghị định do bộ, ngành mình chuẩn bị được ban hành sớm, thậm chí trước luật, như nghị định về chữ ký số và xác thực chữ ký số do Bộ BCVT soạn thảo. Bộ Tài Chính, NH Nhà Nước cũng đang rất khẩn trương soạn thảo nghị định hướng dẫn triển khai GDĐT để có cơ sở pháp lý cho các dự án đã được triển khai vài năm nay mà báo chí đã nêu là đang đợi khung pháp lý như: Thanh toán điện tử, hải quan trực tuyến, thuế trực tuyến v.v... Gần đây bộ trưởng Bộ Thương Mại cũng có ý kiến cần đẩy nhanh việc xây dựng, ban hành luật GDĐT tạo cơ sở pháp lý cho TMĐT và đáp ứng một số yêu cầu pháp lý khi gia nhập WTO.

Để luật nhanh chóng đi vào đời sống, cá nhân tôi nghĩ ta có thể tham khảo cách làm của Trung Quốc: việc ban hành luật và nghị định có thể lệch thời gian đôi chút nhưng có cùng thời điểm có hiệu lực.

Các "ông lớn" đang nhòm ngó thị trường nội dung số VN

2008-10-29T12:37:00.001-07:00

Trước những bước đi chiến lược có tính toán và không hề che giấu thamvọng của các "đại gia" Internet toàn cầu, thị trường nội dung số còn sơkhởi của Việt Nam đang đứng trước nguy cơ bị thâu tóm.

Đầu tiên là Yahoo, sau hàng loạt dịch vụ âm thầm triển khai tại Việt Nam, chỉ trong ba ngày (19 - 22/6/2007, đã triển khai hai dịch vụ mới: Cổng Yahoo! Mobile và thử nghiệm Yahoo Hỏi và Đáp (phiên bản tiếng Việt của Yahoo! Answer).

Mô hình hướng đến người dùng, lấy người dùng làm trung tâm, để họ tự xây dựng, cung cấp nội dung cho nhau, trong khi nhà cung cấp dịch vụ chỉ làm nhiệm vụ "bắc cầu" và quản lý... là cách mà Yahoo làm đối với dịch vụ "Yahoo! Hỏi và Đáp". "Yahoo hỏi và đáp" thực chất là một mạng xã hội ảo.

Sau đó, khi đã có một cộng đồng lớn và gắn kết, nhà cung cấp có thể khai thác vô vàn nguồn lợi từ đây, như: bán quảng cáo, tiếp thị sản phẩm, bán nhạc số, thương mại điện tử...

"Về lượng người sử dụng dịch vụ, Yahoo có thể không mạnh bằng Google, nhưng người dùng của chúng tôi có tính cộng đồng cao hơn" - Tuấn Anh, nhân viên của Yahoo Singapore phụ trách thị trường Việt Nam cho biết. "Yahoo đánh giá cao tiềm năng của thị trường Việt Nam, trước hết là các dịch vụ Yahoo! Messenger và Blog 360 ở Việt Nam hiện đang chiếm ưu thế tuyệt đối. Giới trẻ VN rất thích lướt Net và hầu như chẳng ai lại không tham gia một vài diễn đàn nào đó", Tuấn Anh nhận xét.

Anh này cũng cho biết, thời gian tới, Yahoo sẽ tiếp tục Việt hóa dịch vụ Blog 360 và thành lập chi nhánh tại Việt Nam.

Sau Yahoo, 2 "đại gia" Internet khác là Microsoft và Google cũng đã có những động thái - tuy chưa rõ ràng - nhằm vào thị trường nội dung số của Việt Nam. Ìng Steve Ballmer, CEO Microsoft, trong chuyến thăm gần đây, đã dành khá nhiều thời gian nói về các công nghệ mới liên quan đến web 2.0, nhắc nhiều về trang dịch vụ nội dung Live.com của Microsoft... Còn Google thì cũng mới khai trương văn phòng tại Singapore (tháng 5/2007) để "đón lõng" thị trường Đông Nam ".

Trả lời phỏng vấn hãng AFP, ông Richard Kimber, Giám đốc điều hành khu vực của Google không che giấu tham vọng "xâm nhập" và "mở mang" thị trường Đông Nam " rằng: "Môi trường online tại khu vực này đang tăng trưởng cực kỳ nhanh. Theo ước tính, có tới gần nửa tỷ người dùng Internet tại Đông Nam ". Có mặt tại Singapore, đây sẽ là cầu nối tuyệt vời để chúng tôi tìm hiểu nhu cầu tìm kiếm thông tin của người dùng Đông Nam "".

"Các nội dung thông tin bằng tiếng Việt trên mạng Internet của Việt Nam hiện còn rất ít, và đó là cơ hội cho Yahoo trong việc triển khai các dịch vụ như "Yahoo! hỏi và đáp", đại diện Yahoo nói. "Việc triển khai các dịch vụ nội dung trên Internet ở VN có lợi thế với chúng tôi hơn nhiều so với các nước phát triển, vì họ đã có một cơ sở dữ liệu quá khổng lồ bằng tiếng Anh trên Internet rồi".

Vậy, lợi thế nào về tiếng Việt dành cho chính các doanh nghiệp Việt? Tại sao lợi thế tiếng Việt lại đang dành cho doanh nghiệp nước ngoài khai thác?

Thị trường nội dung và giá trị gia tăng trên Internet ở Việt Nam đã bắt đầu nhen nhóm. Một số ý tưởng xây dựng các cộng đồng, mạng xã hội đã được thực hiện, ví dụ đã có các mạng xã hội ảo như: Blog Việt, Thế hệ trẻ, Xahoi..., cyworld...; các trang tìm kiếm chia sẻ video, mp3, thông tin như: Clip, Baamboo, Gneet... cũng đã bắt đầu có tên tuổi trên thế giới Internet trong thời gian qua. Tuy nhiên, trước mắt, những trang này chỉ tạm hướng vào các dịch vụ giải trí (có lẽ vì đây là mảng dễ thấy hiệu quả hơn cả).

Hoặc, trên diễn đàn TTVNOL, từng nổi đình nổi đám diễn đàn phụ mang tên "hỏi gì, đáp nấy", thu hút khá đông người tham gia, với cơ sở dữ liệu lên đến hàng ngàn câu hỏi, mang tính thời sự và lượng thông tin dồi dào.

Thế nhưng, rõ ràng là chưa có đại diện tiêu biểu nào của Việt Nam tỏ ra vượt trội trong số đó.

Chẳng nói đâu xa, chỉ cần nhìn vào những bước đầu tư chuẩn bị cũng đã thấy rõ sự lép vế: chỉ có hệ thống máy chủ đặt trong nước, dung lượng đường truyền hạn chế, nội dung rập khuôn, ít sáng tạo...

Bamboo, một trong các trang tìm kiếm video do một công ty Việt Nam xây dựng cũng chỉ lấy lại hầu hết dữ liệu từ YouTube.

Vnspoke, Vietspace, Ngoisaoblog, cyworld, mạng Thế Hệ Trẻ... và nhiều mạng xã hội, cộng đồng blog khác của người Việt cũng chỉ chiếm số lượng người dùng quá khiêm tốn khi đứng cạnh Yahoo! 360 hoặc GooglePage.

Đứng trước tiềm năng của thị trường nội dung số, trong khi các "đại gia" nước ngoài đã có động thái rõ ràng, DN Việt Nam còn đang thiếu gì: Tầm nhìn, vốn, kinh nghiệm hay uy tín...? hay là một tinh thần "màu cờ sắc áo" từ cả DN lẫn người dùng? Có phải người dùng Việt Nam hay có tâm lý không thích sử dụng dịch vụ trong nước, "chuộng" rồi lệ thuộc vào các dịch vụ trực tuyến của nước ngoài?

Liệu đã đến lúc để lo ngại trước những chiến lược có tính toán và không hề che giấu tham vọng chiếm lĩnh thị trường nội dung số Việt Nam của các "ông lớn" đến từ nước ngoài. Liệu thị trường cung cấp nội dung Internet Việt Nam trong lĩnh vực giải trí và cộng đồng mạng có lại bị "thôn tính" giống như cách Google đang ngạo nghễ trước các công cụ tìm kiếm trực tuyến của Việt Nam?

- Cuối 2006: Cung cấp dịch vụ Yahoo! Messenger trên Web bằng tiếng Việt, khai trương website Yahoo.com.vn cũng bằng tiếng Việt. Liên kết với một tờ báo tại VN cung cấp tin tức nhanh thông qua trang này. - 19/6/2007: Open Beta dịch vụ Yahoo hỏi và đáp hoàn toàn bằng tiếng Việt, chính thức khai trương sau 2 tuần thử nghiệm. - 22/6: chính thức mở cổng Internet dành cho điện thoại di động thế hệ mới tại 12 nước, trong đó có Việt Nam. Một dịch vụ kết hợp khai thác thị trường điện thoại di động và nội dung Internet!

Mua hàng qua mạng, chớ có cả tin

2008-10-28T18:02:00.001-07:00

Một công ty Việt Nam mới đây đã bị lừa mất gần 400 triệu đồng trong một giao dịch mua bán quốc tế qua mạng Internet

Một công ty Việt Nam mới đây đã bị lừa mất gần 400 triệu đồng trong một giao dịch mua bán quốc tế qua mạng Internet.

Cuối năm 2004, đang lang thang trên mạng Internet, người của công ty A, một đơn vị chuyên ngành xây dựng và thương mại tại TP.HCM, mừng như bắt được vàng khi phát hiện có công ty chào bán cột chống giàn dáo đã qua sử dụng với giá chỉ từ 5-7 USD/cột chống.

Bên bán ở tận Seoul, Hàn Quốc, nhưng họ cung cấp đầy đủ thông tin về địa chỉ trụ sở, số điện thoại, số fax và đặc biệt có một cái tên vừa nghe đã cảm thấy yên tâm: Công ty TNHH Hyundai Metal (1-154 Seorindong, KPO Box 558, Chongrogu, Seoul).

Sau khi liên lạc với đối tác và kiểm tra các thông tin đúng như lời quảng cáo, công ty A vội vàng ký ngay đơn đặt hàng. Tuy nhiên, do mới quen biết nên trong đợt đầu công ty cũng thận trọng chỉ đặt mua số hàng trị giá 5.000 USD và yêu cầu được thanh toán qua L/C.

Tiền trao cháo múc, chỉ sau vài ngày thanh toán, công ty A đã nhận được vận đơn của Công ty Hyundai Metal gửi với số hàng đúng như hai bên đã ký hợp đồng

Lô hàng thuận buồm xuôi gió đầu tiên khiến cho công ty A hoan hỉ. Công ty quyết định đặt mua lô hàng lớn hơn, trị giá đến 31.257 USD. Để bớt rắc rối cũng như tỏ lòng tin tưởng lẫn nhau, hai bên thỏa thuận bỏ luôn thủ tục thanh toán qua L/C như đợt trước đã làm. Bên mua trả thẳng tiền, bên bán chuyển hàng sang, giản tiện vô cùng.

Bằng cách đó, đợt đầu trong thương vụ, công ty A đã nhận được số hàng trị giá 6.200 USD. Lòng tin nhân lên gấp bội. Đúng lúc này, Công ty Hyundai Metal liên lạc với công ty A than thở rằng họ đang gặp khó khăn về tài chính, nếu không ứng hết tiền trước thì sẽ khó mà cung cấp đủ hàng. Chẳng một chút nghi ngờ, công ty A chấp nhận chuyển toàn bộ số tiền còn lại trong hợp đồng sang cho đối tác.

Một tháng, hai tháng, rồi ba tháng... trôi qua, số hàng đặt mua cũng như đối tác ở Hàn Quốc đều mất tăm. Công ty A tìm mọi cách liên lạc nhưng đều không có kết quả, coi như mất trắng số tiền 25.057 USD (tương đương gần 400 triệu đồng).

Có thể xem trường hợp trên đây như một kinh nghiệm trong hoạt động thương mại điện tử quốc tế - một hình thức kinh doanh mới mẻ tại Việt Nam. Ở đây, công ty A đã mắc phải một số sai lầm.

Thứ nhất, công ty đã không kiểm tra kỹ đối tác thông qua các cơ quan như lãnh sự, hiệp hội, đại diện phòng thương mại và công nghiệp của nước sở tại mà đã vội vàng ký hợp đồng. Luật sư của công ty A cho biết sau khi vụ việc xảy ra, ông đã nhờ đại diện Phòng Thương mại công nghiệp Hàn Quốc tại TP.HCM kiểm tra và được biết Công ty Hyundai Metal không phải là thành viên của tổ chức này. Một đại diện Phòng Thương mại công nghiệp Hàn Quốc nói rằng nếu công ty trên là thành viên thì chắc chắn họ sẽ tác động để vụ việc được giải quyết ổn thỏa.

Thứ hai, công ty A cứ nghĩ Công ty Hyundai Metal là một công ty con của tập đoàn Hyundai. Nhưng theo Phòng Thương mại công nghiệp Hàn Quốc, sự thật không phải như vậy. Công ty này đã mượn tên, núp bóng đại gia nổi tiếng nhằm tạo uy tín, từ đó dụ con mồi là công ty A vào tròng.

Thứ ba, giá rẻ do bên bán hàng đưa ra đã làm công ty A mất cảnh giác. Lẽ thường thấy giá rẻ thì ai cũng thích nhưng trong trường hợp này nó đã trở thành một cái bẫy nguy hiểm, nhất là đối với việc mua bán qua mạng và với khách hàng cả tin như công ty A.

Sai lầm cuối cùng là công ty A đã bỏ công đoạn thanh toán qua L/C - một cách chi trả an toàn, để chuyển sang một phương thức thanh toán đầy rủi ro; đó là ứng tiền trước, nhận hàng sau.

Sắp tới đây công ty A có thể kiện vụ việc ra tòa. Đây là một dạng tranh chấp khá mới mẻ mà bị đơn là một pháp nhân ở nước ngoài. Quá trình giải quyết sẽ rất phức tạp, và ngay cả khi công ty A thắng kiện đi chăng nữa thì việc thi hành án cũng không đơn giản. Nhất là khi giữa Việt Nam và Hàn Quốc đến nay vẫn chưa ký hiệp định hỗ trợ tư pháp

Buy.com và nghệ thuật E-business

2008-10-28T06:32:00.001-07:00

“Thật phiền toái nếu cứ phải ra phố tìm sách chuyên ngành như trước đây, vả lại tôi không có thời gian. Thông qua Internet với những trang bán hàng trực tuyến như Buy.com, tôi chỉ cần ngồi nhà cũng có thể đặt mua được món hàng tiện dụng. Thật là tiện lợi!”, đó là tâm sự của bác sỹ phẫu thuật Hisayuki Nakayama, 32 tuổi, ở khu phố Toshima, Tokyo, Nhật Bản khi ông đặt mua 5 quyến sách về y khoa thông qua trang web của hãng Buy.com

Thật phiền toái nếu cứ phải ra phố tìm sách chuyên ngành như trước đây, vả lại tôi không có thời gian. Thông qua Internet với những trang bán hàng trực tuyến như Buy.com, tôi chỉ cần ngồi nhà cũng có thể đặt mua được món hàng tiện dụng. Thật là tiện lợi!, đó là tâm sự của bác sỹ phẫu thuật Hisayuki Nakayama, 32 tuổi, ở khu phố Toshima, Tokyo, Nhật Bản khi ông đặt mua 5 quyến sách về y khoa thông qua trang web của hãng Buy.com.

Tâm sự của Nakayama cũng là ý kiến đánh giá của rất nhiều khách hàng hiện nay đối với loại hình kinh doanh trực tuyến đầy hấp dẫn này. Từ một bảng phân loại trên máy vi tính có nối mạng Buy.com mà bác sỹ này đã chọn tên 1 hàng sách và tìm các tựa sách có trong cửa hàng. Sau đó nạp vào máy tính các dữ liệu cần thiết như địa chỉ, số thẻ tín dụng và các chi tiết có liên quan. Thế là ông đã tiến hành thủ tục đặt mua sách một cách hoàn chỉnh, cộng thêm chi phí gửi bưu phẩm là 380 yên Nhật (4 USD). Sau 5 ngày, 5 quyển sách mà ông đặt mua đã được gửi đến tận nhà qua đường bưu điện. Nakayama cũng thích xem phim nên ông đã đăng ký với hãng bán lẻ trực tuyến Buy.com để đặt mua hàng và ông đã mua được những đĩa DVD mới nhất của Hollywood. Những địa này được gửi trực tiếp từ Mỹ đến tận tay người mua trong vòng một tuần sau khi đặt hàng trên máy vi tính. Bằng cách này, Nakayama còn có thể đặt mua những đĩa DVD nước ngoài khác, những phim không được bán tại Nhật, giá cả sau khi cộng cước phí bưu điện cũng vẫn còn rẻ hơn nhiều khi mua trong nước.

Theo một kết quả của cuộc nghiên cứu do một tổ chức ở Washington, Pew Internet and American Life Project tiến hành thì 2/3 trong số người sử dụng Internet hiện nay là khách hàng của dịch vụ mua sắm qua mạng. Đây là một cột mốc của thương mại điện tử, Lee Raine, Giám đốc dự án E-Business của Buy.com cho biết. Hiện mạng lưới bán hàng của Buy.com đã phủ khắp thế giới, có trên 2 triệu thành viên đăng ký với gần một nghìn cửa hàng được liệt kê trên trang web của hãng để khách hàng có thể mua những sản phẩm bất kỳ của từng vùng địa phương, từ những linh kiện máy vi tính đến vé xem hoà nhạc. Theo tính toán, mỗi tháng có hàng chục cửa hàng mới xuất hiện trên Buy.com. Thậm chí, trên Buy.com các khách hàng còn có thể mua cả bao cao su tránh thai. Một thành viên của Buy.com cho biết: Cõ lẽ do ái ngại khi phải mua những mặt hàng trên tại cửa hàng thông thường, nên cánh đàn ông rất ưa thích mua mặt hàng này hay mua hoa và nữ trang làm quà tặng cho phái nữ thông qua Internet. Với Internet và hàng triệu khách hàng thường xuyên, chúng tôi luôn tin tưởng rằng trong tương lai, việc mua hàng theo phương thức này sẽ thay thế mua hàng truyền thống.

Vấn đề bảo mật và độ tín nhiệm của khách hàng

Vào tháng 2 năm 2000 một loạt các hacker đã tấn công vào hoạt động kinh doanh trực tuyến. Ðầu tiên, Yahoo! và sau đó là Amazon, Buy.com. Và kết quả là Buy.com phải tập trung vào tự chữa trị: vá víu những chỗ hổng và những "vết thương", tính toán thiệt hại và gắng tìm những biện pháp phòng tránh trong tương lai. Tất nhiên là việc nâng cấp hệ thống an ninh bảo mật là tất yếu, và phải càng nhanh càng tốt. Nhưng vấn đề đằng sau những lỗ hổng bảo mật là sự mất tín nhiệm của khách hàng đối với Buy.com. Theo một chuyên gia marketing của Buy.com thì điều này là rất quan trọng đối với sự sống còn của các hoạt động kinh doanh trên Internet. Đối với kinh doanh thông thường, nếu khách hàng không ưa thích thì hôm nay có thể không mua nhưng ngày mai khi tâm trạng họ thay đổi thì họ có thể quay lại nhưng đối với E-Business thì không bởi nó liên quan trực tiếp đến tài chính của khách hàng, họ không thể hoàn toàn tin tưởng khi cho biết số thẻ tín dụng của mình. Từ đó, một trong những vấn đề luôn được Buy.com coi trọng đó là đảm bảo độ bảo mật để tăng cường sự tín nhiệm của khách hàng.

Dịch vụ luôn đa dạng

Shelley Hase, Phó chủ tịch marketing Buy.com cho biết: "Hiện tại, dân số cộng đồng net ngày một đông đảo và sành sỏi hơn. Cộng đồng này phản ánh chính xác hơn cơ sở nền tảng khách hàng truyền thông của chúng tôi, vì vậy, chúng tôi có nhiều cơ hội áp dụng các dịch vụ khác nhau của mình trên thế giới mạng để thu hút ngày một nhiều khách hàng hơn".

Buy.com cũng đã giới thiệu một dịch vụ đăng ký quà trực tuyến. Dịch vụ gốc được áp dụng đầu tiên tại hệ thống cửa hàng bán lẻ của hãng, giới hạn người mua quà vào một cửa hàng duy nhất theo sự đăng ký của họ, vì vậy gây nhiều khó khăn cho những khách hàng ngoài thành phố. Phiên bản trên mạng cho phép người mua chọn lựa từ 9.000 sản phẩm và chuyển hàng tới tận tay người nhận. Ngay ngày đầu tiên khai trương, dịch vụ này đã thu hút được 3.000 người đăng ký.

Trong các dịch vụ của mình, Buy.com cung cấp những bí quyết làm đẹp và chỉ dẫn cho các cửa hàng đại lý và bán lẻ kinh doanh sản phẩm của mình. Trước tình hình ngày càng có nhiều người Mỹ gốc Phi và phụ nữ nói chung mua hàng trực tuyến, Buy.com cho biết đã đến thời điểm thích hợp cho việc ra đời một website giao dịch nhằm giúp hãng đạt được thị phần lớn hơn trong con số 1,2 tỷ USD mà phụ nữ da màu chi hàng năm cho mặt hàng sức khoẻ và làm đẹp.

Một biện pháp khác của Buy.com cũng khuyến khích khách hàng chuyển sang mua hàng qua mạng là việc hãng đầu tư công sức để việc mua hàng ảo ngày càng giống như đi chợ thật, chẳng hạn hãng cho phép khách hàng hoàn lại cửa hàng một món đồ mà họ mua qua mạng. Đây là bước tiến quan trọng nếu bạn biết rằng chỉ 3 năm trước, rất ít hãng cho phép điều này.

Nghệ thuật giá cả và khuyến mãi

Hoạt động kinh doanh phát triển cũng kéo theo sức ép cạnh tranh cũng lớn hơn. Trên Internet giờ đây có hàng trăm hãng bán lẻ trực tuyến cạnh tranh nhau. Và để tồn tại, các hãng liên tục đưa ra những phương thức giá cả và khuyến mãi e-business khác nhau. Đối với Buy.com, hãng đã áp dụng phương thức: Bán hàng với giá huề vốn.

Có lẽ là một ý tưởng như thế thì bất cứ ai tin tưởng khái niệm chuẩn mực bán hàng là phải có lời đều nhún vai phản đối. Một số doanh nhân còn lý giải rằng bán lẻ đâu phải là mỗi việc treo bảng giá không thôi. Rồi không biết cơ man nào là điều kiện khuôn phép mà các hãng bán lẻ cần phải hội đủ, từ quy cách phục vụ tốt khách hàng tới hàng hoá bán ra dễ sử dụng và cả kinh nghiệm bao quát về khách hàng,… Thế nhưng, với phương thức làm ăn ngày càng táo bạo, hãng Buy.com ngay từ ngày đầu thành lập vào giữa thập niên 1990 đã chuyên chú vào một mục tiêu kinh doanh các sản phẩm công nghệ với giá thành thấp.

Với khẩu hiệu giá thấp nhất trên thế giới, các chuyên gia của Buy.com tra cứu không mệt mỏi các đối thủ cạnh tranh nhằm đảm bảo giá hàng của Buy.com bao giờ cũng bèo nhất trên mạng kinh doanh ảo Internet. Chẳng hạn, bộ máy PalmIII của 3Com được bán với giá 369 USD, ngay tại trang web gốc của 3Com hoặc rẻ nhất cũng phải 300 USD ở Cyberian Outpost, nhưng bán có 249 USD/bộ ở Buy.com! Giá thấp đã bất ngờ nhưng mức doanh thu cũng bất ngờ không kém. Trong năm 1998, doanh thu của Buy.com đã lên tới gần 20 triệu USD phá kỷ lục doanh thu năm đầu tiên của Compaq. Nghiễm nhiên, Buy.com có thể trở thành công ty tăng trưởng thần tốc nhất lịch sử thương trường nước Mỹ.

Tất nhiên, một công ty với mức thu nhập chưa khấu trừ thuế thì chưa hẳn có thể xem con số doanh thu này như thước đo thànhcông. Nếu Buy.com chỉ quan tâm đẩy cao mức thu nhập không thôi thì với các doanh nhân việc bán toàn hàng hoá chuyên ngành giá cao như dầu khí, hoá dầu hoặc sắt thép thì dù có bán dưới giá gốc đi nữa vẫn đạt doanh thu trên 1 tỷ USD. Thế nên mô hình bán giá huề vốn của Buy.com vẫn đặt ra nghi ngờ với nhiều doanh nhân bình thường khác. Tuy nhiên, hoạt đông bán lẻ chưa hề bị bế tắc của Buy.com có thể đưa ra bằng chứng cho thấy rằng gây dựng một nhãn hiệu dựa hẳn vào giá cả thấp là việc làm có thể thực hiện được, khiến chính lề lối định kiến của giới bán lẻ và bán buôn cũng thay đổi.

Phương thức tìm kiếm hàng hoá

Buy.com luôn thay đổi cách thức tìm kiếm hàng hoá của hãng. Ví dụ như thay vì phải sử dụng các nút tìm kiếm, Buy.com cung cấp cho khách hàng một ngôn ngữ tìm kiếm thật chính xác và đầy tính giao tiếp, chẳng hạn như: "Hãy cho cho tôi xem chiếc áo lông báo cao cổ". Hay khách hàng có thể đưa ra các câu hỏi tiếp theo để tìm ra được chính xác cái mà mình muốn mua đại loại như: "Cái nào màu xanh?". Những ngôn ngữ như thế gần gũi và tự nhiên hơn, hỗ trợ người dùng tìm kiếm hàng hoá mà họ thực sự cần.

Theo Shelley Hase thì: Công cụ tìm kiếm càng chính xác thì cơ hội bán được hàng hoá càng cao. Chẳng có khách hàng nào muốn tốn quá nhiều thời gian tìm tòi trên một site để có được một mặt hàng mà chỉ cần chạy ra phố là họ có thể chọn dễ dàng. Tỷ lệ chính xác kết quả tìm kiếm vì thế ảnh hưởng đáng kể đến doanh thu và khả năng tồn tại của chúng tôi, cũng như tỉ lệ hàng hoá được trao đổi buôn bán trên. Các ngôn ngữ tìm kiếm tự nhiên đã và đang được chúng tôi áp dụng, nhất là các ngành hàng quần áo và tơ lụa.

Tiếp thu ý kiến khách hàng

Để đẩy mạnh việc đúc rút kinh nghiệm, Buy.com đã phải sử dụng đến một trong những phương pháp của buôn bán ngoại tuyến là cho phép người dùng có thể liên hệ trực tiếp với người bán hàng. Họ có thể sử dụng những tính năng trợ giúp cá nhân hay là những đoạn video tự động sẽ cung cấp trực tiếp tới người dùng về bất kỳ khía cạnh nào, bao gồm cả các chính sách, các sản phẩm có giá trị và các trợ giúp kỹ thuật. Sau đó là nhận phản hồi của khách hàng. Mỗi phản hồi bằng hình ảnh được rút ra từ chính sự lựa chọn của người dùng qua một loạt các đường link. Ðiều này tạo cho khách hàng một cảm giác như đang được chính nhân viên bán hàng trực tiếp trả lời mình. Người dùng có thể liên hệ tới một chuyên gia trực tuyến của Buy.com luôn luôn túc trực vào bất kỳ lúc nào, còn Buy.com có thể thu nhận được các thông tin về khách hàng của mình với hiệu quả gấp 3 lần so với cách sử dụng các mẫu câu hỏi nghiên cứu thị trường thông thường.

Hoạt động E-Business đang biến đối và phát triển từng ngày. Các nhà bán lẻ trực tuyến chịu sức ép cạnh tranh đã đi tới tới chỗ bị buộc phải tái tạo cơ cấu và đẩy mạnh các nghệ thuật bán hàng khác nhau. Tất nhiên, có một người là thắng đậm trong tình hình này – đó chính là khách hàng! Hơn bao giờ hết, làm khách tiêu thụ vào thời điểm như thế quả là sướng, Shelley Hase nói.

eBay - 'thần đồng' 10 tuổi của thương mại điện tử

2008-10-28T06:12:00.001-07:00

Một thập kỷ trước, Pierre Omidyar, kỹ sư phần mềm người Pháp 28 tuổi, đã dành thời gian rảnh rỗi tại thung lũng Silicon để soạn những dòng mã máy tính đầu tiên cho sản phẩm mà cuối cùng đã trở thành một thương hiệu lớn trên Internet.

Ra mắt vào ngày 4/9/1995, eBay xuất hiện với tên gọi tương đối "tầm thường" Auction Web. Buổi khai trương đó khá mờ nhạt, thậm chí không có lấy một khách hàng ghé thăm trong suốt 24 giờ đầu tiên. Nhưng chỉ trong vòng vài tuần, có đến vài chục mặt hàng được rao bán trên site, bao gồm một cửa hàng ở Idaho và một chiếc Rolls-Royce 1937. Thanh chỉ bản đồ laser gãy của Omidyar là đồ vật đầu tiên được mua với giá 14 USD dù nó hoàn toàn vô dụng.

Auction Web bắt đầu thu phí từ tháng 2/1996, và trở thành một doanh nghiệp thực sự. Site dựa trên hệ thống thông tin phản hồi (feedback), cho phép người mua và bán có thể đánh giá lẫn nhau. Tuy nhiên, nhiều người cho rằng việc phụ thuộc vào cơ chế feedback sẽ chỉ khiến cho những kẻ buôn bán không sòng phẳng lợi dụng, do đó công ty cần áp dụng những biện pháp chống lừa đảo quyết đoán hơn.

Trong tháng 6/96, doanh thu của công ty lên tới 10.000 USD. Omidyar quyết định rời bỏ công việc cũ để dành toàn bộ tâm huyết cho trang web.

Năm 1997, Auction đổi tên thành eBay và ghi nhận mặt hàng thứ 1.000.000 - đồ chơi Big Bird, dựa trên một nhân vật trong chương trình TV Sesame Street.

Meg Whitman trở thành Giám đốc điều hành của eBay vào năm 1998. Cuối năm đó, trang web đã co hơn 1 triệu người đăng ký và doanh số mặt hàng Beanie Babies chiếm tới 8%.

Công ty bắt đầu xây dựng trang kinh doanh địa phương ở Anh và Đức năm 1999 nhưng đã vướng phải một vụ sập site nghiêm trọng khiến họ phải đóng cửa trong 22 giờ. Sống sót qua cuộc khủng hoảng dotcom, eBay vượt Amazon để trở thành trang thương mại điện tử được nhiều người ghé thăm nhất trong năm 2001, đồng thời thâu tóm dịch vụ thanh toán trực tuyến Paypal vào 2002. Tuy nhiên, hãng đã thất bại ở Nhật và đánh mất thị trường ở đây vào tay Yahoo.

Charles Abrams, Giám đốc nghiên cứu của Gartner, khẳng định thành công của eBay nằm ở việc họ tạo cơ hội cho khách hàng hình thành nên một thị trường toàn cầu theo cách chưa thể thực hiện trước đó. "15 năm trước, nếu tôi muốn bán một chiếc đĩa quý, tôi sẽ phải đến cửa hàng đồ cổ trong khu vực và hy vọng họ đồng ý mua với một khoản tiền nào đó. Khi ấy tôi chưa thể tìm thấy một thị trường lớn thế này cho mình".

60% những gì đăng trên eBay hiện nay được thực hiện bằng máy móc. Điều này chứng minh thực tế rằng những doanh nghiệp nhỏ sử dụng công nghệ web service để tự động cập nhật thông tin đang đóng vai trò ngày càng cao trong thương mại điện tử.

Hiện nay eBay thu hút 157 triệu khách hàng từ 34 quốc gia với lợi nhuận 1 tỷ USD tính riêng trong năm 2005. Phát ngôn viên của eBay Richard Ambrose khẳng định công ty đang có kế hoạch xây dựng site thân thiện hơn nhằm đáp ứng nhu cầu kinh doanh ngày càng cao. Ambrose cho biết dù hiện nay họ đang thống lĩnh thị trường nhiều nước, công ty không hề hài lòng với thành quả đạt được: "Chúng tôi đang có một vị thế mạnh nhưng không vững chắc và phải chịu áp lực lớn từ Yahoo ở thị trường châu . Hiện nay eBay đang cạnh tranh quyết liệt với họ tại Trung Quốc".

"Về lâu dài, chúng tôi mong đợi khách hàng sẽ có khả năng thu lợi nhuận cao nhất cho bản thân họ từ chính site eBay. Bởi chúng tôi sẽ chỉ thịnh vượng nếu họ phát triển mạnh", Ambrose tuyên bố.

TMĐT khởi sắc với các DN miền Trung

2008-10-28T04:22:00.001-07:00

Cách đây vài năm, nói đến thương mại điện tử (TMĐT), nhiều doanh nghiệp (DN) của miền Trung đều cho là chưa cần thiết. Thậm chí DN còn cho rằng, việc tìm được đối tác, ký kết hợp đồng kinh doanh chỉ bằng một cái nhấp chuột là chuyện không tưởng. Thế nhưng, giờ đây, TMĐT ở miền Trung đã gắn chặt với các DN như hình với bóng.

Lập website là việc mà các DN thường làm đầu tiên trong quá trình thực hiện TMĐT.
Ìng Nguyễn Khoa Dũng, Giám đốc khu vực miền Trung của Công ty Chuyển phát nhanh AT Express cho biết: Tôi thường xuyên ngồi tại văn phòng, tìm kiếm khách hàng có nhu cầu đối với dịch vụ của Công ty qua mạng. Trước hết là gửi e-mail chào hàng, sau đó là tiến hành ký kết hợp đồng... Tất cả đều qua mạng, ông Dũng cho biết.

Hiện tại, hầu hết các công ty đều đã xây dựng website cho riêng mình. Có những loại hình website hết sức cơ bản, chỉ vài trang giới thiệu về lĩnh vực kinh doanh chính của công ty, các phòng ban, rồi đến địa chỉ liên lạc và vài hoạt động của công ty, nhưng cũng có những website được xây dựng rất hoành tráng, giới thiệu chi tiết từng loại sản phẩm (kèm theo hình ảnh minh họa bắt mắt), khách hàng còn có thể đặt mua hàng (cart) ngay trên website.

Bây giờ không chỉ còn là việc chạy theo mốt, thấy người ta làm website, mình cũng làm cho có rồi bỏ đấy, mà thực sự DN đã hiểu TMĐT quan trọng như thế nào đến sự sống còn của mình, ông Đỗ Anh Tuấn, Chủ tịch HĐQT Công ty Trường Duy (Đà Nẵng) nói và cho biết, các DN sẵn sàng đầu tư lớn để được các công ty chuyên về tìm kiếm, xếp hạng trên mạng như Google, Alexa đưa website của công ty mình lên hàng đầu. Thậm chí, có DN phải mất ròng rã hàng chục năm trời để đưa thương hiệu của mình ra toàn cầu thông qua website, như Furama Resort.

Trước đây, chỉ có một số DN lớn, tập trung chủ yếu ở các lĩnh vực dịch vụ như công nghệ thông tin, ngân hàng, du lịch, thương mại mới coi trọng TMĐT, nhưng vào thời điểm này, hầu hết các công ty thuộc mọi lĩnh vực đều góp mặt trên mạng toàn cầu.
Một anh bạn tít ngoài Hà Nội định đầu tư vào lĩnh vực địa ốc tại Đà Nẵng nói rằng, anh chẳng cần phải nhấc máy điện thoại lên cũng biết giá đất khu nào ra sao thông qua hàng loạt website, như diaocthienkim, diaocdanang,...

Thậm chí, đối với một số công ty, việc ký kết hợp đồng, thanh toán, nhận giao hàng cũng đều thông qua mạng, mà không cần phải tiếp xúc trực tiếp với nhau dù chỉ một lần.

Một nhân viên quản trị ở công ty nọ cho hay, trước đây khi muốn mua một mặt hàng nào, anh phải chạy khắp thành phố để lấy báo giá. Giờ đây, anh chỉ việc ngồi nhà, tìm kiếm mặt hàng mình cần qua website các công ty, chọn cái ưng ý, e-mail đến đặt hàng là xong.

Tuy hoạt động TMĐT, xúc tiến thương mại qua mạng của các DN khá rầm rộ như vậy, nhưng các cơ quan quản lý nhà nước về thương mại lại khá chậm chân. Mãi gần đây, Trung tâm Xúc tiến thương mại (Sở Thương mại Đà Nẵng) mới nhập cuộc bằng việc tập trung giới thiệu một cách có hệ thống các DN thông qua website của mình. Thế nhưng, số lượng DN được giới thiệu trên website này lại chưa thấm vào đâu so với con số hàng ngàn DN của Thành phố.

Lợi ích của TMĐT là nhãn tiền, đã đến lúc các cơ quan quản lý nhà nước nên thông qua các website của mình tập hợp các DN để cùng quảng bá, đồng thời cung cấp cho DN những thông tin cập nhật hơn nữa về xu hướng thị trường, các văn bản luật... Có như vậy, TMĐT mới thực sự phát huy hết hiệu quả.

Doanh nghiệp thương mại điện tử loay hoay tìm lối ra

2008-10-28T03:46:00.001-07:00

Có khá nhiều ưu thế so với kênh bán hàng truyền thống, không bị giới hạn về không gian, tiếp cận được với khách hàng và đối tác trên khắp thế giới, có thể cung cấp dịch vụ 24/24 giờ, thương mại điện tử đang ngày càng được nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Tuy nhiên, thách thức vẫn còn ở phía trước.

Phát triển nhanh và đa dạng

Từ đầu năm 2007, Công ty cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ) đã triển khai kênh bán hàng điện tử. Tính đến tháng 8-2008, doanh thu từ kênh bán hàng này đã tăng 20% so với năm trước.

Chúng tôi đã nghĩ đến việc phát triển một cửa hàng online để tiết giảm chi phí mặt bằng và thuê nhân viên cũng như khắc phục những giới hạn về không gian và thời gian của loại hình kinh doanh truyền thống, ông Lê Vĩnh Thái, Phó giám đốc marketing PNJ, cho biết.

Trước đó, vào năm 2005, Công ty cổ phần Thế Giới Di Động đã nâng cấp trang web www.thegioididong. com thành một kênh bán hàng trong khi định hướng ban đầu chỉ là kênh thông tin, giới thiệu các mặt hàng công nghệ.

Íng Trần Nhật Linh, Giám đốc kênh bán hàng phi truyền thống của Thế Giới Di Động, cho biết số lượng đơn đặt hàng thông qua trang web đã tăng đáng kể, có khoảng 2.000-2.500 đơn hàng/tháng, đóng góp từ 1-1,5 tỉ đồng vào doanh thu hàng tháng của công ty.

Với khoảng 500.000 lượt khách hàng truy cập vào trang web mỗi ngày, trong đó 30% là khách hàng truy cập thường xuyên, số đơn đặt hàng qua mạng của Thế Giới Di Động sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh, ông Linh nhận định.

Theo ông Nguyễn Viết Hồng, Tổng giám đốc Công ty cổ phần Truyền thông và Thương mại điện tử Thanh Long, chủ sở hữu trang thương mại điện tử www.thitruongviet. com.vn, thay vì đầu tư một trang web bán hàng riêng, doanh nghiệp có thể đăng ký một gian hàng trên chợ điện tử hay các siêu thị trực tuyến. Với sự đa dạng về chủng loại hàng hóa, cổng thương mại mang tính cộng đồng này sẽ thu hút nhiều khách hàng tìm đến mua sắm do tính tiện lợi và giá cả cạnh tranh.

Lượng mua bán qua mạng của trang web thitruongviet trong nửa đầu năm 2008 tăng 30% so với cùng kỳ năm 2007, đạt khoảng 200 đơn hàng mỗi ngày, ông Hồng nói.

Bên cạnh sự đa dạng của người bán, khách hàng tham gia đặt hàng thông qua các trang web cũng được mở rộng. Ngoài những người trẻ, nhân viên văn phòng không có thời gian mua sắm, nhiều công ty thương mại điện tử đã chú trọng đến một lượng lớn khách hàng dự án.

Bà Lê Thị Duy Linh, Giám đốc phát triển kinh doanh của Golmart, cho biết: Trong hai năm gần đây, tình hình kinh doanh của www.golmart. vn đã cải thiện đáng kể nhờ số lượng lớn các công ty có nhu cầu thực hiện chương trình khuyến mãi, mua quà tặng cho nhân viên, đối tác… Doanh thu mỗi năm từ khách hàng dự án khoảng 20 tỉ đồng trong khi giao dịch của khách hàng cá nhân chỉ mang về khoảng 600-700 triệu đồng/năm.

Ngoài các hình thức thanh toán truyền thống (tiền mặt, chuyển khoản qua ngân hàng, chuyển tiền qua bưu điện…), phần lớn các trang thương mại điện tử hiện nay đều đã chấp nhận phương tiện thanh toán bằng thẻ tín dụng hay thẻ ATM.

Íng Nguyễn Viết Hồng cho biết hiện Công ty Thanh Long đã liên kết với Ngân hàng Đông " thực hiện dịch vụ thanh toán trực tuyến bằng thẻ đa năng Đông " thông qua hình thức Internet Banking. Sắp tới, trang web thitruongviet sẽ mở rộng thanh toán qua hệ thống thẻ ATM liên kết của các ngân hàng trong nước, thay vì chỉ là thẻ Visa hay MasterCard như trước đây. Trong năm 2007, số lượng thẻ ATM ở nước ta đã đạt 8,4 triệu thẻ và có mức độ tăng trưởng 150%/năm.

Nhiều thách thức

Tuy vậy, thanh toán trong thương mại điện tử Việt Nam vẫn còn tồn tại nhiều vấn đề về chi phí và an toàn trong giao dịch.

Hiện nay, chúng tôi vẫn chưa mạnh dạn áp dụng các hình thức thanh toán trực tuyến, một phần vì phí giao dịch quá cao trong khi người mua chưa chấp nhận chi trả khoản phí này, ông Linh, Công ty Thế Giới Di Động, cho biết.

Khi thanh toán bằng thẻ tín dụng, chi phí cho mỗi giao dịch khoảng 3-4% giá trị đơn hàng. Thêm nữa, số người sử dụng thẻ tín dụng ở nước ta chưa nhiều trong khi nhiều tính năng của thẻ ATM vẫn chưa được khai thác đúng mức.

Theo thống kê của Vụ Thương mại điện tử, Bộ Công Thương, tính đến năm 2007, chỉ có 14,3% doanh nghiệp thương mại điện tử áp dụng hình thức thanh toán bằng thẻ tín dụng trong khi chủ yếu vẫn là hình thức chuyển khoản qua ngân hàng, tiền mặt khi giao hàng, chuyển tiền qua bưu điện.

Thêm nữa, trong thời gian qua, tình trạng hacker tấn công, ăn cắp thông tin thẻ tín dụng để mua hàng trực tuyến đã trở nên phố biến. Để đảm bảo an toàn cho thanh toán bằng thẻ tín dụng, chúng tôi đành yêu cầu khách hàng thực hiện một số xác nhận mang tính thủ công như fax hai mặt thẻ, chữ ký và passport. Vì thế nhiều khách hàng lại chuyển sang thanh toán bằng những hình thức truyền thống, bà Linh, Công ty Golmart, nói.

Trên lý thuyết, do tiết giảm được khá nhiều chi phí mặt bằng, nhân sự, giá hàng hóa được bày bán trên mạng phải thấp hơn 20-30% so kênh truyền thống. Thế nhưng thực tế, giá hàng hóa bán ở các trang thương mại điện tử Việt Nam đôi khi còn cao hơn sau khi cộng các chi phí phát sinh, nhất là chi phí vận chuyển.

Đối với những hàng hóa có giá trị cao như nữ trang, nếu giao hàng thông qua các công ty giao nhận, khách hàng sẽ phải trả mức phí bảo hiểm là 2%/tổng đơn hàng, ông Thái, Công ty PNJ, cho biết.

Íng Ho-Ming Huang, cựu Chủ tịch Hiệp hội An ninh mua sắm trực tuyến (Secure Online Shopping Association - SOSA) Đài Loan, phân tích có ba rào cản lớn nhất mà thương mại điện tử ở các thị trường mới nổi phải đối mặt. Ngoài hai rào cản mà nhiều doanh nghiệp đã nhận thấy là phương tiện thanh toán và hệ thống giao nhận, còn có một rào cản khá lớn là luồng thông tin.

Vì khách hàng không được xem kỹ mọi chi tiết, dùng thử nên thông tin về sản phầm trên trang web phải được trình bày rõ ràng, đầy đủ, và phải hấp dẫn. Những tiêu chí về chính sách trả lời đơn đặt hàng, hoàn trả sản phẩm, bảo hành, giá bán, khuyến mãi… phải được cập nhật liên tục. Thêm nữa, sản phẩm bày bán cần được trình bày khoa học và tiện lợi, cung cấp cho khách nhiều sự lựa chọn về giá, về tính năng sản phẩm. Sau khi quyết định mua món hàng, người tiêu dùng còn được giới thiệu các phụ kiện đi kèm, vừa kích cầu, vừa tạo cảm giác thoải mái cho người mua. Trang web phải tỏ ra là một nhân viên bán hàng am hiểu sản phẩm và thấu hiểu tâm lý người tiêu dùng, ông Huang chia sẻ.

Íng Lê Hải Bình, Giám đốc Công ty Mắt Bão, cho biết thêm: Khi xây dựng một trang web thương mại điện tử, doanh nghiệp cần lưu ý đến việc lựa chọn một không gian lưu trữ (hosting) an toàn và phù hợp với tốc độ phát triển trong tương lai. Tránh trường hợp phải tạm ngưng nhiều lần để nâng cấp hosting, vừa tăng chi phí, dễ đánh mất thông tin khách hàng hay gây lãng phí nếu thuê một hosting quá lớn.

Các doanh nghiệp hoạt động thương mại điện tử đều có chung nhận định việc khai thông các rào cản về kỹ thuật là việc có thể làm được trong khi thay đổi nhận thức, thói quen và tạo dựng niềm tin với người tiêu dùng mới là việc khó khăn và hiện là rào cản lớn nhất. Trong 100 đơn đặt hàng trên trang web thitruongviet mỗi ngày, có đến 70 đơn hàng là đặt thử, ông Hồng cho biết. Thegioididong.com cũng rơi vào tình cảnh tương tự, trong tổng số 2.000-2.500 đơn đặt hàng mỗi tháng, chỉ khoảng 20-25% là đơn hàng thật.

Íng Ho-Ming Huang chia sẻ kinh nghiệm rằng, SOSA đã triển khai việc dán tem bảo đảm cho các trang web thương mại điện tử uy tín để giảm thiểu rủi ro và mang lại sự an tâm cho người mua. Chỉ những trang web nào thỏa mãn những điều kiện cần thiết về bảo vệ dữ liệu cá nhân, các nguyên tắc về kinh doanh mới được cấp logo và sẽ kiểm tra lại sau mỗi năm. Người mua chỉ cần click vào logo này sẽ được dẫn đến mục xác nhận đảm bảo của trang web trên SOSA và đường dẫn đến những thông tin cần thiết về công ty, về sản phẩm. Thêm nữa, tổ chức này sẽ làm trung gian hòa giải cho những tranh chấp phát sinh giữa khách hàng và người bán hàng trong quá trình giao dịch.

Cuộc tấn công của quảng cáo trên mạng

2008-10-28T00:19:00.001-07:00

Quảng cáo trên mạng đang trở thành một đối thủ đáng gờm của ngành quảng cáo truyền thống. Dịch vụ quảng cáo mới của Google có thể sẽ đưa Internet trở thành một phương tiện marketing mạnh hơn bao giờ hết.

Theo dự đoán của Advertising Age, năm nay tổng doanh thu quảng cáo của cả Google và Yahoo! sẽ cạnh tranh ngang ngửa với doanh thu quảng cáo trong giờ cao điểm của cả ba mạng lưới truyền hình lớn của Mỹ là ABC, CBS và NBC. Cũng theo tạp chí này, đây là thời điểm mang tính bước ngoặt trong quá trình phát triển của Internet trở thành một phương tiện quảng cáo. Một chương trình quảng cáo 30 giây trên TV vào giờ cao điểm từng được coi là cách hiệu quả nhất và đắt tiền nhất trong các hình thức quảng cáo. Tuy nhiên, đó là điều trước khi Internet phát triển. Và mới đây, quảng cáo trên mạng lại có một bước tiến táo bạo nữa.

Đó là cuộc cách mạng mới nhất của Google, với việc bắt đầu thử nghiệm một dịch vụ theo mô hình đấu giá vị trí hiển thị và thời điểm quảng cáo. Phần lớn lợi nhuận của cả Google và Yahoo đều từ quảng cáo. Việc đấu giá những từ khoá tìm kiếm, với các đường link trực tiếp đến website cần quảng cáo, sẽ đem lại nguồn thu rất lớn. Và các nhà quảng cáo cũng thích hình thức được tìm kiếm trả tiền này bởi vì không giống như TV, họ chỉ trả tiền theo kết quả, tức là phí thanh toán dựa trên số click vào một trong các đường link của họ.

Google, Yahoo! cùng các đối thủ khác trong lĩnh vực tìm kiếm trên mạng như MSN của Microsoft và Ask Jeeves (vừa được InterActiveCorp mua lại) đều đang phát triển và mở rộng hàng loạt dịch vụ marketing. Chẳng hạn như Google vừa cung cấp một dịch vụ có tên AdSense. Dịch vụ này hoạt động như một đại lý quảng cáo, tự động đặt các đường link và các quảng cáo khác trên website của bên thứ ba. Sau đó Google sẽ chia lợi nhuận cho người sở hữu website này. Đây có thể là trang web của công ty đa quốc gia, trang tin tức trên mạng hoặc chỉ là trang web cá nhân.

AdSense cung cấp dịch vụ với 3 lựa chọn. Thay vì việc phần mềm của Google phân tích website của bên thứ ba để xác định nội dung phù hợp với việc đặt quảng cáo liên quan, các nhà quảng cáo sẽ được phép lựa chọn các website mà họ muốn đặt quảng cáo. Điều này sẽ làm tăng tính linh hoạt và dễ kiểm soát hơn, theo ông Patrick Keane, giám đốc chiến lược bán hàng của Google. Các công ty cần quảng bá thương hiệu thường muốn được trực tiếp kiểm soát vị trí đặt quảng cáo của họ.

Lựa chọn thứ hai cho phép thay đổi cơ chế định giá. Các nhà quảng cáo phải trả giá cho vị trí quảng cáo của họ sẽ xuất hiện theo cơ chế "giá trên mỗi ngàn lượt xem" (CPM). Điều này tương tự như trên truyền hình, nơi nhà quảng cáo trả tiền theo số người ước tính sẽ xem quảng cáo đó. Nhưng hệ thống của Google có thay đổi một chút: Việc trả giá theo CPM vẫn phải cạnh tranh với giá CPM của đối thủ khác muốn đặt cùng vị trí, theo cách mà từ tìm kiếm đang được bán hiện nay. Phương pháp này có xu hướng nhằm vào những người biết rõ họ muốn mua gì và tìm kiếm thông tin về giá cả và sản phẩm, vì việc hiển thị quảng cáo thường xuyên sẽ thuyết phục mọi người mua sản phẩm.

Thay đổi thứ ba mà Google cung cấp là quảng cáo hoạt hình, tuy nhiên không quá sặc sỡ hay gây bực mình, ông Keane nhấn mạnh. Google vốn cực kỳ thận trọng về cách thức quảng cáo, công ty này dự tính chỉ sử dụng những quảng cáo nhỏ, theo chủ đề trên trang tìm kiếm của mình. Tuy nhiên nhiều đối tác của AdSense sẽ rất thích thú với triển vọng được chia một phần doanh thu từ quảng cáo hiển thị và hoạt hình, đặc biệt là vì cách quảng cáo như vậy sẽ hấp dẫn những công ty nổi tiếng. Được khích lệ bởi sự phổ biến của băng thông rộng, nhiều công ty lớn đang ngày càng quan tâm đến cái gọi là quảng cáo "đậm chất truyền thông", như hoạt hình và video.

Điều này sẽ thúc đẩy quảng cáo trên mạng tăng trưởng mạnh hơn nữa. Khi chi tiêu cho quảng cáo đang phục hồi sau đợt suy giảm từ năm 2001, Internet nổi lên như một phương tiện quảng cáo tăng trưởng nhanh nhất. Theo công ty nghiên cứu thị trường ZenithOptimedia, doanh thu quảng cáo trên Internet trên toàn thế giới tăng trưởng 21% trong năm 2004, và dự tính sẽ tiếp tục tăng với tốc độ này trong vài năm tới. Do Google và Yahoo! là những trang web có đông người truy cập nhất nên họ sẽ được hưởng lợi lớn nhất từ sự tăng trưởng này. Google vừa thông báo đạt lợi nhuận ròng 369 triệu USD trong quý năm nay với mức doanh thu 1,3 tỷ USD, tăng 93% so với cùng kỳ năm trước. Lợi nhuận quý 1 của Yahoo! cũng tăng gấp đôi lên 205 triệu USD, với doanh thu 1,2 tỷ USD, tăng 55% so với cùng kỳ năm trước.
Terry Semel, giám đốc điều hành Yahoo! tin rằng thị trường còn rất nhiều tiềm năng khi các công ty quen dần với quảng cáo trên mạng. Và ông chỉ ra rằng, nhiều hãng lớn mới chỉ dành 2 - 4% ngân sách quảng cáo cho Internet, mặc dù nó chiếm đến 15% mức tiêu dùng truyền thông, và tỷ lệ này đang tăng nhanh. Rất nhiều thanh niên hiện nay dành thời gian lướt web nhiều hơn thời gian xem tivi.

Nếu Google chứng minh được hiệu quả của đấu giá hiển thị quảng cáo thì các đối thủ của hãng cũng sẽ lập tức tung ra các dịch vụ tương tự. Điều này sẽ khiến thị trường sôi động và phát triển mạnh mẽ hơn. DoubleClick, một công ty marketing trên mạng từ những ngày đầu tiên với hình thức banner đơn giản, đã được bán với giá 1 tỷ USD cho công ty tư nhân Hellman & Friedman. Mặc dù triển vọng của lĩnh vực này đang tốt hơn nhưng DoubleClick vẫn phải bán cho người khác do sự cạnh tranh quá gay gắt.

Nhiều cải tiến khác trong quảng cáo trên mạng đang trong giai đoạn hình thành. Các trang như eBay, Craigslist đang chi khá nhiều cho các hình thức có thể coi là quảng cáo rao vặt, cho tất cả mọi thứ, từ ôtô cũ đến chỗ làm. Yahoo! đang phát triển mạnh mẽ vào lĩnh vực giải trí, với các bộ phim và video clip, mở thêm lựa chọn cho các nhà quảng cáo. Yahoo! sẽ chỉ định một giám đốc điều hành cho nhóm truyền thông và tập trung nghiên cứu về khả năng Yahoo! sẽ bắt đầu sản xuất nội dung giải trí riêng. Các hãng truyền hình sẽ phải lo ngại nhiều về việc doanh thu quảng cáo bị chuyển dần cho Internet.

Giai đoạn chính thương mại điện tử

2008-10-27T14:37:00.001-07:00

Ở giai đọan đầu, giai đoạn trứng nước, thương mại điện tử là tất cả các công việc như: xây dựng một trang web, hấp dẫn người xem và giành lấy những đơn hàng. Những tập đoàn lớn và những người mới giàu đều đổ xô vào web giống như những kẻ đổ xô đi đào vàng. Họ thi nhau xây dựng những giao diện người sử dụng và những giỏ mua hàng điện tử, giống như kinh doanh truyền thống.

Tuy nhiên , chỉ trong vài năm, cũng giống như hầu hết những đứa trẻ mới chào đời, những người kinh doanh TMĐT bắt đầu khóc. Với việc đầu tư hàng triệu USD và không thu đựơc lãi, nhiều người đã phải đóng cửa các cửa hàng ảo của mình.

Ngày nay, TMĐT đã vượt qua giai đoạn khủng hoảng, như đứa trẻ đã biết đi và sắp sửa trưởng thành, mục tiêu cơ bản của TMĐT hiện nay là phải hoàn thành các đơn hàng của khách hàng.

Ìng Kent Allen, chuyên gia phân tích của tập đoàn Aberdeen , cho biết những công nghệ thương mại điện tử mới đang nổi lên hiện nay đều tập trung vào những vấn đề trọng yếu như quản lý đơn hàng đã phân phối và hỗ trợ các quá trình kinh doanh.

Trong khi việc bán hàng trực tiếp và bán hàng chéo đều là những việc được chú trọng ở giai đoạn một, thì việc hỗ trợ các công nghệ dự đoán nhu cầu, đánh giá sản phẩm và việcđịnh giá lại là những vấn đề chủ chốt trong giai đoạn hai. Những chức năng sau bán hàng, như việc đối chiếu hoá đơn, quản lý bảo hành, doanh thu và những vấn đề hậu cần cũng được chú trọng.

Ìng Allen lưu ý rằng những công ty lớn đang tự động hoá các quá trình và giảm chi phí dịch vụ khach hàng sau bán, tổ chức tốt hơn việc bổ sung hàng và các cơ hội bán hàng tiêu thụ.

Theo ông, vẫn còn nhiều việc phải làm sau khi có đựơc đơn hàng và chuyển sản phẩm đến khách hàng. Vấn đề là cần loại bỏ một số phương pháp làm bằng tay.

Ở phía khách hàng, giai đoạn hai của TMĐT có đặc điểm đa dạng hơn trong chi tiêu. Trong thời gian đầu, TMĐT đều chỉ dựa vào năm loại hàng: máy tính, môi giới trực tuyến, du lịch trực tuyến, sách và âm nhạc và bán đấu giá-chiếm 75% doanh thu.

Các chuyên gia đã chỉ ra rằng những mặt hàng này sắp đến chỉ chiếm50% doanh thu trực tuyến vì những người đi mua hàng đã đa dạng hoá nhu cầu mua hàng của họ, bao gồm: quần áo, dược phẩm, hàng tạp phẩm, các dịch vụ thông tin và các hàng hoá thông thường.

Ìng Andrew Bartels, chuyên gia của tập đoàn thông tin Giga cho biết : hàng tạp phẩm là một lĩnh vực mà vài năm trước đem lại tỉ lệ lãi suất khá cao, và sau đó trở nên bi đát vào năm ngoái, song có thể bắt đầu từ năm nay, sự hưng thịnh của loại hàng này trở lại

Ngoài việc bán những sản phẩm khác nhau, các chuyên gia cho biết, những người đi mua hàngtrực tuyến cũng nhận thấy ưu điểm của việc bán hàng đa kênh. Các công ty như Best Buy và Circuit City hiện đang thu được những kinh nghiệm với những hệ thống cho phép khách hàng lư giữ các sản phẩm trên mạng trong giỏ mua hàng của họ. Và những dây chuyền cung cấp như Staples, Office Depot và Office Max xũng đang làm côn gviệc bán hàng đa kênh khá tốt.

Trong một tài liệu sắp phát hành, Tẫp đoàn Aberdeen, Staples, người ta tổng kết rằng, 86% những khách hàng mới ở Mỹ đã từng tham gia một vài hoạt động TMĐT. Công ty cũng cho biết tỷ lệ giữ lại khách hàng là 90% và hi vọng rằng đến cuối năm nay, kênh bán hàng trực tuyến của công ty sẽ đem lại 70% tổng số đơn hàng.

Ìng Bartels cho biết: Vấn đề là sự trao đội thông tin từ kênh này sang kênh khác. Côn gty bạn phải đảmm bảo rằng vấn đề tồn kho của hàng hoá là do cửa hàng giám sát để xảy ra trường hợp là khi káhhc hàng cần mua thì lại không có mặt hàng đó.

Các công nghệ TMĐT có thể đáp ứng được thách thức này. Do đó, những người tham gia TMĐT gia đọan hai hiện đang đầu tư vào các tính năng thời gian thực giện để mủan lý các đơn hàng, chuyên gia Geri Spieler của GartnerG2 cho biết. Theo ông, việc xử lý đơn hàng thời gian thực có thể tăng năng suất hàon thành đơn hàng lên 50%.

Tuy nhiên,nhiều công ty vẫn giữ hàng tồn kho và chuyển đơn hàng lẻ đến một khách hàng đơn lẻ.

Theo ông Spieler, các công ty có số lượng khách hàng lớn đang tìm kiếm thời gian thực cho dây chuyền cung cấp và kho hàng của họ để biết được khi nào hàng đến và họ có thể tránh được tình trạng không có hàng tích trữ và tích trữ quá nhiều.

Không một ai bíêt rõ về kho hàng hơn là những nhà sản xuất. Trong khi Levi-Strauss hạn chế việc cung cấp cho hnững đối tác bán lẻ quần jean và quần kaki trực tuýên của mình trong giai đoạn đầu của TMĐT, mối lo ngại về sự xung đột giữa các kênh đang giảm dần trong giai đoạn hai.

Những người bán lẻ không phải lo sợ lâm vào tình huống mà Amazone đã gặp phải, Bartels nói. những nhà sản xúât có cơ hội bán hàng trực tiếp cho khách hàng trên cơ sở hạn chế.

Levi, Mattel, Fisher-Price và Sony là 4 trong số những công ty bán hàng trực tiếp nói trên, trong khi Black và Decker cung cấp những đường kết nối tới những công ty bán hàng là bên thứ 3 trên trang web của công ty.

Có lẽ xu hướng nổi bật nhất ở giai đoạn hai của TMĐT là khả năng tạo ra lợi nhuận được thúc đẩy bởi những cuộc cách tân thế hệ thứ hai như đã đề cập ở trên.

Hơn 90% doanh nghiệp thờ ơ với website

2008-10-27T00:02:00.001-07:00

Dù hạ tầng công nghệ có thừa nhưng hơn 90% doanh nghiệp Việt Nam thờ ơ, thậm chí không quan tâm đến việc xây dựng các website để tự quảng bá mình trên internet. Đây là thông tin được ông Nguyễn Trí Thanh đưa ra tại hội thảo “Hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng CNTT phục vụ hội nhập và phát triển” tổ chức tại Hà Nội sáng 23/3.

Dù hạ tầng công nghệ có thừa nhưng hơn 90% doanh nghiệp Việt Nam thờ ơ, thậm chí không quan tâm đến việc xây dựng các website để tự quảng bá mình trên internet.

Đây là thông tin được ông Nguyễn Trí Thanh (Viện phát triển doanh nghiệp) đưa ra tại hội thảo Hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng CNTT phục vụ hội nhập và phát triển tổ chức tại Hà Nội sáng ngày 23/3.

Ìng Thanh cho biết cuộc điều tra nhằm đánh giá thực trạng ứng dụng CNTT ở Việt Nam, tiến hành trên 2.233 doanh nghiệp ở 5 thành phố lớn, cho thấy dù có điều kiện nhưng việc đầu tư của các DN cho CNTT hầu như không có.

Việc đầu tư, ứng dụng các phần mềm trong quản lý, nâng cao hiệu quả điều hành sản xuất cũng không được chú trọng. 91,9% doanh nghiệp không quan tâm tới việc thiết kế, xây dựng website để quảng bá, giới thiệu về chính mình.

Ngay tại những thành phố lớn như TPHCM cũng chỉ có chưa đầy 30% doanh nghiệp xây dựng website của mình. Con số này ở các thành phố lớn khác như: Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Cần Thơ lần lượt là 31,6%, 222,6%, 11,3 % và 14,1%.

Điều đáng ngạc nhiên là có tới 70% doanh nghiệp hầu như không sử dụng dịch vụ web mặc dù hạ tầng về công nghệ có sẵn.

Hiện vẫn còn 33,9% doanh nghiệp tại 5 thành phố nói trên vẫn sử dụng dial-up để kết nối internet. Những trường hợp này có nhiều ở các thành phố lớn như Đà Nẵng, Cần Thơ, nơi mà ADSL đã được rất nhiều hộ gia đình sử dụng.

Cũng theo ông Thanh hiện có tới 18,5% doanh nghiệp tại Cần Thơ không sử dụng bất cứ một hình thức kết nối internet nào. Con số này tại Đà Nẵng là 12,5%; TP.HCM 6,8%, Hà Nội 10,4% và tại Hải Phòng là 8,5%.

Không chỉ không đầu tư để quảng bá cho chính mình, mà các doanh nghiệp cũng không tìm hiểu hoặc sử dụng các dịch vụ tư vấn về CNTT để nâng cao hiệu quả làm việc. 96,4% doanh nghiệp được hỏi cho biết không hoặc chưa từng sử dụng các dịch vụ tư vấn- Ìng Thanh cho biết.

Một thực tế đáng báo động là dù trong thời buổi kinh tế thị trường ngày càng cạnh tranh gay gắt, sự phát triển của CNTT gia tăng đến chóng mặt nhưng việc ứng dụng thương mại điện tử trong các doanh nghiệp tại 5 thành phố được khảo sát gần như bằng con số không.

97,3% doanh nghiệp cho biết không ứng dụng thương mại điện tử nào trong hoạt động. 2,7% doanh nghiệp có ứng dụng đều là những doanh nghiệp lớn và có hoạt động trong lĩnh vực CNTT.

Theo ông Nguyễn Văn Thảo, Phó tổng thư ký Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) tình trạng ứng dụng CNTT trong các doanh nghiệp hiện nay chưa cao và hiệu quả hạn chế là do sự gắn kết giữa các doanh nghiệp sử dụng và doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ chưa tốt.

Bên cạnh việc thiếu thông tin về lợi ích của ứng dựng CNTT và nhận thức chưa cao đã dẫn đến việc các doanh nghiệp chưa hoặc không đầu tư phù hợp cho lĩnh vực này. Điều này khiến doanh nghiệp sẽ gặp nhiều thiệt thòi thậm chí ảnh hưởng đến hiệu quả họat động sản xuất khi hội nhập kinh tế quốc tế - Ìng Thảo nói.

Ảnh hưởng của thương mại điện tử

2008-10-26T18:22:00.001-07:00

Sự ra đời của Thương mại điện tử đã tác động đến nhiều khía cạnh của kinh doanh hiện đại: Ngân hàng, marketing, sản xuất, chiến lược kinh doanh, định vị và phân khúc thị trường,...

Một mặt TMĐT hoàn thiện, nâng cao hiệu quả các hoạt động nghiên cứu thị trường truyền thống, một mặt tạo ra các hoạt động mới giúp nghiên cứu thị trường hiệu quả hơn. Các hoạt động như phỏng vấn theo nhóm, phỏng vấn sâu được thực hiện trực tuyến thông qua Internet; hoạt động điều tra bằng bảng câu hỏi được thực hiện qua công cụ webbased tiện lợi, nhanh và chính xác hơn.

Hành vi khách hàng trong thương mại điện tử thay đổi nhiều so với trong thương mại truyền thống do đặc thù của môi trường kinh doanh mới. Các giai đoạn xác định nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá lựa chọn, hành động mua và phản ứng sau khi mua hàng đều bị tác động bởi Internet và Web.

Các tiêu chí để lựa chọn thị trường mục tiêu dựa vào tuổi tác, giới tính, giáo dục, thu nhập, vùng địa lý... được bổ sung thêm bởi các tiêu chí liên đặc biệt khác của Thương mại điện tử như mức độ sử dụng Internet, thư điện tử, các dịch vụ trên web...

Các tiêu chí để định vị sản phẩm cũng thay đổi từ giá rẻ nhất, chất lượng cao nhất, dịch vụ tốt nhất, phân phối nhanh nhất được bổ sung thêm những tiêu chí của riêng thương mại điện tử như nhiều sản phẩm nhất (Amazon.com), đáp ứng mọi nhu cầu của cá nhân và doanh nghiệp (Dell.com), giá thấp nhất và dịch vụ tốt nhất (Charles Schwab)...

Bốn chính sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh cũng bị tác động của Thương mại điện tử. Việc thiết kế sản phẩm mới hiệu quả hơn, nhanh hơn, nhiều ý tưởng mới hơn nhờ sự phối hợp và chia xẻ thông tin giữa Nhà sản xuất, nhà phân phối, nhà cung cấp và khách hàng (Li&Fung.com). Việc định giá cũng chịu tác động của Thương mại điện tử khi doanh nghiệp tiếp cận được thị trường toàn cầu, đồng thời đối thủ cạnh tranh và khách hàng cũng tiếp cận được nguồn thông tin toàn cầu đòi hỏi chính sách giá toàn cầu và nội địa cần thay đổi để có sự thống nhất và phù hợp giữa các thị trường. Việc phân phối đối với hàng hóa hữu hình và vô hình đều chịu sự tác động của Thương mại điện tử, đối với hàng hóa hữu hình quá trình này được hoàn thiện hơn, nâng cao hiệu quả hơn; đối với hàng hóa vô hình, quá trình này được thực hiện nhanh hơn hẳn so với thương mại truyền thống. Đặc biệt hoạt động xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh có sự tiến bộ vượt bậc nhờ tác động của Thương mại điện tử với các hoạt động mới như quảng cáo trên website, quảng cáo bằng e-mail, diễn đàn cho khách hàng trên mạng, dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7...

Một mặt các mô hình kinh doanh truyền thống bị áp lực của TMĐT phải thay đổi, mặt khác các mô hình kinh doanh thương mại điện tử hoàn toàn mới được hình thành.

Thay đổi các mô hình kinh doanh truyền thống như: Ford Motor. com; Charles Schwab, IBM.com...

Mô hình kinh doanh mới: Dell.com, Amazon.com, Cisco.com,...

Các hãng sản xuất lớn nhờ ứng dụng Thương mại điện tử có thể giảm chi phí sản xuất đáng kể. Có thể phân tích một số mô hình để thấy rõ hiệu quả của Thương mại điện tử trong sản xuất:

Hàng loạt các dịch vụ ngân hàng điện tử được hình thành và phát triển mở ra cơ hội mới cho cả các ngân hàng và khách hàng.
Mô hình kinh doanh bảo hiểm cũng bị thay đổi bởi tác động của Thương mại điện tử. Cụ thể xem mô hình trong phần tác động đến các ngành nói chung
Đối với hoạt động ngoại thương, Thương mại điện tử có những tác động hết sức mạnh mẽ do đặc thù của Internet là toàn cầu rất phù hợp với các giao dịch thương mại quốc tế. Mọi hoạt động trong quy trình kinh doanh quốc tế đều chịu tác động của TMĐT. Chi tiết xem chuyên đề của UNCTAD về ứng dụng Internet vào Thương mại quốc tế.

10 nguyên tắc cho một website thương mại thành công

2008-10-26T17:53:00.001-07:00

Thương mại điện tử đã phát triển khác xa 10 năm trước và hiện nay, tính ứng dụng luôn được đặt lên hàng đầu. Sự nổi tiếng của một website đôi khi lại nhờ những yếu tố tưởng như rất nhỏ nhặt.

1. Thông báo người sử dụng đang ở đâu

Bất cứ khi nào người dùng truy cập đến một gian hàng, website cần hiển thị vị trí của họ trong cấu trúc chung của site, chẳng hạn Home > Category > Sub-cat > Product.

2. Phân loại đa dạng

Website phải cung cấp đủ các chuẩn phân loại như "Giá cả" (Từ cao đến thấp, Từ thấp đến cao), "Tính phổ biến" (Bán chạy nhất, Được người dùng đánh giá cao nhất...), "Tính năng", "Màu sắc", "Kích cỡ", "Sản phẩm mới" để khách hàng thỏa sức lựa chọn theo tiêu chí của riêng họ mà không gặp khó khăn.

3. Hiển thị tất cả sản phẩm cùng loại trên một trang

Trừ khi số sản phẩm lên tới hơn 200, website nên tạo điều kiện cho người sử dụng quan sát tổng thể các mặt hàng để họ dễ đối chiếu. Điều này cũng không khó thực hiện nhờ sự phổ biến của băng thông rộng hiện nay.

4. Càng chi tiết càng tốt

Một website sẽ được đánh giá cao nếu cung cấp một vài thông tin ấn tượng trước khi khách hàng bấm vào trang riêng về sản phẩm đó.

5. Chia sẻ thông tin có ích

Nhiều người sử dụng cho biết họ đã thấy rất nhiều mẫu quần áo đẹp, phù hợp "gu" thẩm mỹ của họ nhưng lại không biết bộ đồ đó có vừa với số đo của mình hay không. Hay không ít website kinh doanh cặp laptop "quên" thông báo chiếc cặp đó phù hợp cho máy tính xách tay 14 inch, 15 inch hay 17 inch...

5. Đặt thanh tìm kiếm ở vị trí dễ thấy

Ngay cả khi thực hiện xong lệnh search, website vẫn nên đặt thanh tìm kiếm ở vị trí trung tâm và giữ lại từ khóa cũ trong trường hợp người sử dụng muốn điều chỉnh lệnh để đạt kết quả phù hợp hơn. Bên cạnh đó, hệ thống tìm kiếm nâng cao theo giá cả, màu sắc, kích cỡ... sẽ không bao giờ thừa với khách hàng. (Người dùng vẫn xếp "tìm kiếm" là tính năng khó chịu nhất trên các website thương mại điện tử).

6. "Khoe" tối đa kho hàng của bạn

eBay đã rất thông minh trong việc hiển thị sản phẩm mà họ có dựa trên lệnh tìm kiếm của khách hàng. Chỉ một chi tiết nhỏ thôi cũng góp phần thúc đẩy công việc kinh doanh của chủ nhân một gian hàng trực tuyến.

7. Thông báo ngay nếu hết hàng

Người sử dụng sẽ khó chịu nếu họ dành cả tiếng đồng hồ ngắm nghía sản phẩm nhưng mãi đến khi bấm chọn nó thì mới phát hiện ra rằng mặt hàng đó không còn trong kho.

8. Trực quan sinh động

Do không thể cảm nhận sản phẩm như trong đời thực, ảnh, video và những lời nhận xét là thông tin vô giá với khách hàng. Một bức ảnh ở một góc chụp duy nhất không thể đủ thuyết phục người mua.

9. Các cách chuyển hàng

Website nên liệt kê các phương pháp thanh toán và phân phối hàng hóa để người sử dụng xem có phù hợp với hoàn cảnh của họ không trước khi bắt đầu mua sắm.

10. Khẳng định giao dịch qua e-mail

Một khách hàng của Dell cho hay anh ta rất lo lắng không hiểu chiếc laptop mình đặt mua có được chuyển đến trước chuyến du lịch Trung Quốc không bởi anh không muốn dành 28 giờ trên máy bay mà thiếu máy tính. Rất may, e-mail khẳng định thời hạn giao hàng của Dell đã giúp anh bình tâm.

Kinh doanh và những cơ hội trên mạng

2008-10-26T05:12:00.001-07:00

Cách nay vài năm, khi nói tới thế kỷ XXI, người ta khẳng định đó sẽ là thời đại của “nền kinh tế số” với “thương mại điện tử” là then chốt. Thông tin và các giao dịch được số hoá sẽ làm đảo lộn nền kinh tế thế giới...

Thực tế cho thấy internet vẫn đang tạo ra vô số cơ hội phát triển kinh doanh cho những khu vực ít lợi thế có thể tham gia vào các giao dịch toàn cầu mà không cần phải bận tâm nhiều về chi phí... Làm sao để có thể tận dụng internet mở rộng thị trường, tìm thêm cơ hội cho sản phẩm, dịch vụ của mình đã trở thành điều mà các doanh nhân, doanh nghiệp không thể không quan tâm.

Dù nhận thức về thương mại điện tử (TMĐT) đã có nhiều chuyển biến tích cực và đã có một số website như: tienphong-vdc.com.vn, nynaflowers.com, goodsonlines.com,... thực hiện khá thành công khâu bán hàng qua mạng song ở Việt Nam vẫn chưa có TMĐT theo đúng nghĩa của khái niệm này...

Các số liệu thống kê về số trang web ở Việt Nam hiện nay chưa chính xác. Theo trang www.vietnamwebsite.net, tính đến tháng 6/2003, danh bạ website Việt Nam mà trang web này đã biên tập được là khoảng hơn 6.500 và con số này có thể còn lớn hơn thế. Tuy nhiên nếu phân loại theo ngành nghề thì chỉ có khoảng 3.400 website của doanh nghiệp. Trừ đi số doanh nghiệp có nhiều hơn một website và tính trên tổng số doanh nghiệp đang hoạt động (khoảng 70.000) thì có khoảng 5% doanh nghiệp có website trên mạng.

Còn nếu dùng công cụ tìm kiếm Google với từ khoá giỏ hàng - đặc trưng của các trang Web TMĐT - thì chỉ có thể tìm được 81 địa chỉ, bỏ những địa chỉ bị trùng lặp thì chỉ còn khoảng hơn 50 website được xây dựng theo mô hình TMĐTá. Khảo sát kỹ hơn các trang web trong số 50 website này thì chỉ có khoảng hơn 20 địa chỉ có khả năng thu hút khách hàng qua mạng, số còn lại gần như chỉ trưng bày sản phẩm, ít chịu cập nhật thông tin.

VCCI đã từng đầu tư xây dựng Sàn giao dịch thương mại điện tử trực tuyến đầu tiên ở Việt Nam (www.vnemart.com.vn) nhằm tạo cầu nối trong giao thương giữa doanh nghiệp Việt Nam với các đối tác nước ngoài nhưng từ khi bắt đầu hoạt động (cuối tháng 4/2003), số doanh nghiệp tham gia VnEmart mới dừng ở con số 38, tổng số sản phẩm được giới thiệu là 2.132 mặt hàng. Mô tả hàng hoá trên VnEmart còn rất sơ sài, không thấy niêm yết giá cho các mặt hàng. Nhiều đường liên kết tới những trang như FAQ (câu hỏi thường gặp), Statistics (số liệu thống kê),... vẫn đang under construction (đang xây dựng). VnEmart cũng chưa chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng và trước mắt chưa phải là nơi cung cấp đầy đủ thông tin nhất về doanh nghiệp, thị trường và sản phẩm cũng như cung cấp các công cụ xác thực để doanh nghiệp có thể tiến hành các thủ tục mua bán trực tuyến như đã tuyên bố.

Mặc dù bán hàng hoá và dịch vụ qua mạng chỉ là một trong số những hoạt động của TMĐT và không phải các web TMĐT đều phải có hoạt động này song nhìn chung, các website Việt Nam hiện nay thường thiếu thông tin, thiếu cập nhật và chưa sẵn sàng cho TMĐT. Một trong những nguyên nhân vẫn được xem như lý do chính khiến các trang web TMĐT ở Việt Nam chưa phát huy hiệu quả là số người sử dụng internet còn quá thấp. Theo Trung tâm Internet Việt Nam (www.vnnic.net), đến tháng 7/2003, số lượng thuê bao Internet chỉ mới là 490.952, số người sử dụng là 2.004.607 và tỷ lệ sử dụng Internet chỉ có 2,51% dân số. Điều đó chưa cho phép hy vọng về sự thành công và phát triển của TMĐT trong tương lai gần.

Ìng Lê Trung Nghĩa - Giám đốc Công ty cổ phần phần mềm, thương mại điện tử Nhất Vinh - nhận định: TMĐT ở Việt Nam chưa thể gọi là e-commerce mà mới là e-trade, nghĩa là các doanh nghiệp mới chỉ dừng ở mức quảng cáo, tiếp thị, buôn bán hàng hoá và dịch vụ qua mạng, trong khi e-commerce thực chất phải bao gồm mọi hoạt động kinh tế giống như với thương mại truyền thống. Hoạt động của các doanh nghiệp đang phát triển TMĐT hiện nay vẫn còn dè dặt và chưa thực hiện đủ một chu trình TMĐT. Theo ông Nghĩa, đó là vì còn thiếu những điều kiện cần như cơ sở pháp lý, hạ tầng bảo mật, thanh toán trực tuyến...

Theo ông Nguyễn Thanh Hưng - Trưởng Ban CNTT và TMĐT, Bộ Thương mại (cơ quan chủ trì việc xây dựng Pháp lệnh TMĐT), dự thảo thứ 6 của Pháp lệnh sẽ hoàn thành trong tháng 9 và sẽ trình Chính phủ vào cuối năm nay. Nói cách khác, ít nhất cũng phải đến giữa năm 2004, Pháp lệnh TMĐT mới được ban hành vì Chính phủ còn phải trình Uỷ ban Thường vụ Quốc hội xem xét... Sau khi đã có Pháp lệnh, có lẽ sẽ tiếp tục phải chờ các Nghị định, Thông tư hướng dẫn thi hành.

Ìng Nguyễn Vinh Quang - Giám đốc một doanh nghiệp sản xuất hàng thủ công mỹ nghệ cho rằng: Cùng với việc công nhận chứng từ điện tử, chữ ký điện tử, hợp đồng điện tử,... Pháp lệnh TMĐT sẽ đảm bảo được tính hợp pháp và độ tin cậy của các giao dịch qua mạng và là điều kiện cần để bảo vệ các doanh nghiệp tránh được những rủi ro trên môi trường mạng vốn rất khó xác định danh tính của bất kỳ ai.

Chưa có Pháp lệnh TMĐT, nhiều web TMĐT không cam kết cũng chẳng yêu cầu khách hàng cam kết về trách nhiệm đối với đơn hàng đã đặt. Có những trang web trưng bày sản phẩm khá đẹp mắt nhưng không bán hàng bởi hứng thú của chủ doanh nghiệp đã xẹp. Sau khi vào trang www.duchuy.com.vn (của một doanh nghiệp chuyên về sản phẩm tre, nứa, sơn mài,...), chúng tôi thử khai báo đặt mua hàng nhưng đợi mãi vẫn không thấy có hồi đáp.

Với vai trò là Trưởng Ban soạn thảo Pháp lệnh TMĐT, Thứ trưởng Bộ Thương mại Lê Danh Vĩnh nhận định: nếu căn cứ vào trình độ phát triển chung của hạ tầng cơ sở về công nghệ thông tin và bưu chính viễn thông cũng như số lượng người kết nối Internet và số người sử dụng máy tính thì việc ứng dụng và phát triển TMĐT ở nước ta mới đang ở giai đoạn bước đầu. Thứ trưởng cũng thừa nhận, 3 vấn đề quan trọng nhất đối với TMĐT ở Việt Nam là chữ ký điện tử, thanh toán điện tử và vấn đề bảo mật, an toàn trong TMĐT. Nếu chúng ta xử lý được các vấn đề này thì việc giải quyết kiện tụng, tranh chấp hợp đồng... nếu có sẽ dễ dàng hơn.

Khâu thanh toán trực tuyến hiện cũng đang là bài toán khó giải với tất cả các website TMĐT Việt Nam. Có thể tìm thấy trên nhiều trang web bán hàng qua mạng dòng chữ: Do đặc thù thanh toán tại Việt Nam nên chúng tôi chưa thể triển khai việc thanh toán qua mạng, hoặc Hàng sẽ được gửi đến Quý khách ngay khi chúng tôi nhận được thanh toán. Vì chưa ai định chuẩn thanh toán cho các giao dịch trên mạng, nên các website TMĐT thường tự xác định phương thức thanh toán riêng, phù hợp với mình. Thủ tục thanh toán thường phải thêm nhiều bước: xác nhận lại đơn đặt hàng bằng fax, email, điện thoại, sau đó chờ khách hàng chuyển tiền qua Bưu điện rồi mới thực hiện giao hàng. Điều đó khiến bên mua ngại tới với TMĐT, còn bên bán thì không tin lắm vào lợi ích của việc bán hàng qua mạng.

Thanh toán trực tuyến đòi hỏi người bán phải có một tài khoản chấp nhận thanh toán thẻ tại ngân hàng nào đó (Merchant Account) và thuê một nhà cung cấp dịch vụ thanh toán thẻ (Payment Gateway), còn người mua phải có thẻ tín dụng. Thế nhưng, do cả phía người bán và người mua (qua mạng internet) đều chưa sẵn sàng, việc sử dụng thẻ chưa thành thói quen trong thanh toán nên các nỗ lực khai thác internet đang dừng lại ở mức tiếp thị và quảng cáo cho thương mại truyền thống. Tại Việt Nam, chưa có ngân hàng hoặc tổ chức nào cung cấp dịch vụ merchant account mặc dù nhu cầu sử dụng dịch vụ này của các website Việt Nam đang tăng nhanh. Để khắc phục hạn chế này, các website Việt Nam chỉ có thể sử dụng dịch vụ của một số ngân hàng hoặc tổ chức nước ngoài dù rằng chi phí khá cao. Hoặc làm theo cách của chipchip.com hay bancanbiet.com: cho khách hàng tạo một tài khoản theo kiểu trả tiền trước ngay trên website, sau khi khách hàng nạp tiền vào tài khoản này, bên bán sẽ trừ dần tiền trong tài khoản ấy khi khách đăng ký mua hàng.

Thanh Huyền

10 phương pháp marketing trực tuyến cho những người mới bắt đầu

2008-10-25T04:12:00.001-07:00

Nhìn chung khi mới bắt đầu hoạt động kinh doanh trên Internet, mọi người thường không am hiểu nhiều về việc triển khai các chiến dịch marketing. Chính vì vậy mọi người thường đặt các quảng cáo một cách vu vơ không mục đích tại các địa điểm chẳng để làm gì mà chỉ tốn kém thời gian và tiền bạc. Sau một vài tuần không có kết quả, họ thôi không kinh doanh nữa. Vì vậy, để giúp đỡ những người mới bắt đầu kinh doanh, những thông tin trong bài viết ngắn gọn này sẽ chỉ ra những phương thức marketing được sử dụng khá phổ biến.

Nếu sử dụng đúng cách, những phương thức marketing này chắc chắn sẽ giúp bạn nhanh chóng thu hút được nhiều khách truy cập và tăng doanh thu.

Đây là phương pháp thu hút khách truy nhập đến website được sử dụng rất phổ biến. Hầu như tất cả mọi người đều đã từng sử dụng ít nhất một lần. Nó rất đơn giản... bạn sẽ trả một mức giá nào đó cho các từ khoá liên quan đến sản phẩm hay dịch vụ của mình. Khi một ngườitìm kiếm bằng những từ khoá này họ sẽ tìm thấy quảng cáo của bạn (tuy nhiên bạn phải chấp nhận trả một mức giá khá cao). Cuối cùng, khi họ kích chuột vào quảng cáo của bạn, bạn sẽ phải thanh toán khoản tiền mà bạn đã thoả thuận. Đây là một phương pháp hiệu quả vì bạn chỉ phải trả phí cho những mạng lưới truy nhập vào xem website của bạn và đó chính là những đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn.

PPC's nghe có vẻ như đáng sợ vì từ "pay" nhưng bạn có thể vẫn thấy các từ khoá được trả giá thấp. Mức giá cao nhất là 25 xu một lần kích chuột. Bạn còn có thể tìm kiếm các giao dịch nơi mà chỉ phải trả tiền khi đăng ký. Sau đó bạn sẽ không phải trả phí cho mạng lưới truy nhập mà bạn có được.

Để có một danh sách tốp các PPC hãy truy nhập vào trang web http://payperclicksearchengines.com/

Lưu ý: Google Adword không được đưa vào danh sách trong tốp 10 nhưng sẽ có thể trong tương lai. Overture và Google thường được coi là hai tốt nhất. Bạn có thể tìm thấy Google Adwords tại http://www.google.com/ads/programs.html.

Đây cũng là một phương pháp rất đơn giản. Bạn chỉ phải thanh toán một khoản tiền nhất định cho các khách hàng tương lai được đảm bảo. Cụ thể, một người nào đó thu thập thông tin của rất nhiều khách hàng có triển vọng bằng sự nỗ lực marketing của họ, sẽ cho phép bạn tham gia vào một chương trình có tên gọi là coop với một khoản phí nhỏ. Nó giúp bạn tiết kiệm tối đa thời gian bởi vìbạn không cần làm gì nhưng vẫn có được các khách hàng triển vọng, ngoại trừ một khoản tiền nhỏ mà phải trả. Coops thực sự là một phương pháp hiệu quả khi bạn mới bắt đầu kinh doanh bởi vì chắc chắn bạn chưa có nhiều kinh nghiệm và sự hiểu biết để có được các khách hàng triển vọng có chất lượng cho riêng mình mà không mất nhiều thời gian và tiền bạc.

Việc viết các bài báo là một cách khác rất hiệu quả để thu hút nhiều mạng lưới truy nhập chất lượng và tạo dựng tên tuổi trên Internet. Tất cả những gì bạn cần làm là viết một bài báo về lĩnh vực mà bạn am hiểu và gửi nó tới các địa chỉ cho đăng các bài viết. Trở ngại đầu tiên khi sử dụng phương pháp này là mọi người thường nghĩ rằng họ không có khả năng viết bài.

Thực ra nó không quá khó như bạn nghĩ. Tìm kiếm một chủ đề mà bạn am hiểu và viết một vài trang. Sau đó hãy gửi cho bạn bè hoặc người thân để lấy ý kiến. Bạn sẽ có được những ý kiến đóng góp quý báu để hòan thành tốt những bàu viết này.

Về cơ bản, tất cả những gì bạn cần làm là truy nhập vào các diễn đàn kinh doanh trên Internet và trả lời các câu hỏi mà mọi người hỏi. Đây là một công cụ khá chắc chắn để tạo dựng tên tuổi với tư cách là một cá nhân hiểu biết và đáng tin cậy.

Không nên đăng quảng cáo trên các diễn đàn. Cách duy nhất hiệu quả là đưa ra các câu trả lời và tư vấn cho mọi người. Đây còn thực sự là một phương pháp tốt để học hỏi thêm từ các chuyên gia khi bạn chỉ tham gia đọc các thảo luận được đăng trong diễn đàn.

Phương thức này chỉ hiệu quả nếu bạn có một website riêng. Bạn tìm kiếm các site liên quan đến site của bạn (ví dụ như đều kinh doanh tại nhà) và sau đó bạn đặt một đường link đến website đó trong các trang đường link trên website của bạn. Tiếp đó, bạn hỏi ý kiến webmaster để được đặt đường link đến site của bạn trên các website thuộc sở hữu của họ.

Việc trao đổi các đường link sẽ rất tốt để website của bạn có được thứ hạng cao trong các search engine như Google. Khi một người tìm kiếm các từ khoá của bạn họ sẽ tìm thấy site của bạn. Nó có thể sẽ tốn nhiều thời gian và công sức tuy nhiên rất hiệu quả vì sẽ giúp bạn có được một khối lượng lớn khách truy nhập.

Tạp chí điện tử là một trong những nguồn thông tin hay nhất trên web. Chúng có thể tạo ra ảnh hưởng lớn cho thành công của bạn trong hoạt động marketing nếu được sử dụng đúng. Phần lớn các tạp chí điện tử đều có các khoảng không giành cho quảng cáo, bạn có thể mua với giá rẻ. Một số còn cho đăng quảng cáo miễn phí. Bạn còn có thể viết các bài báo (đã được nói đến ở trên) và đăng chúng vào các tạp chí miễn phí.

Để giúp bạn tìm thấy các ezine chất lượng để quảng cáo, bạn cần phải kiểm tra xem họ có bao nhiêu khách hàng đăng ký. Càng nhiều càng tốt nhưng hãy chắc chắn rằng danh sách của họ là 100% opt-in. Và chắc chắn rằng không có quá nhiều quảng cáo để cạnh tranh. Một số ezine thường chấp nhận quảng cáo gần như không hạn chế. Quảng cáo của bạn có thể sẽ không bao giờ được người truy nhập xem tới trong những Ezine như thế.

Đây là một phương thức dễ dàng. Hãy kể cho mọi người mà bạn biết hay gặp về công ty bạn và nói với họ hãy kể cho mọi người khác để họ cũng biết về bạn.

Một bài báo rất hay về phương pháp này có thể được tìm thấy tại website: http://www.Work-at-home-jobs-jowa.com/300rule.html

Hãy phát tờ rơi ở những nơi có nhiều người qua lại. Siêu thị, trường học hay bất kỳ nơi nào khác mà bạn có thể nghĩ tới hay hình dung ra. Bạn còn có thể trao tận tay mọi người ở những nơi có sự kiện lớn.

Tương tự như quảng cáo rao vặtẶ có nhiều website cung cấp không gian để mọi người đặt quảng cáo. Bạn thường xuyên có thể đăng quảng cáo với một mức giá rẻ. Chỉ việc tìm kiếm các website về lĩnh vực hoạt động của bạn và nếu họ cung cấp không gian quảng cáo thì hãy liên hệ với họ. Nếu chúng đứng ở trong tốp 10 trên các search engine bởi các từ khoá của bạn gõ vào thì đó là cơ hội tốt để có nhiều khách truy nhập. Quảng cáo của bạn có thể được nhìn thấy bởi hàng nghìn người mỗi tháng.

Có rất nhiều trang mục rao vặt trên Internet. Tính phổ biến của website là cơ sở để xác định mức phí bạn phải trả để được đăng quảng cáo. Phần lớn đều có mức phí rất hợp lý. Ngoài ra còn có nhiều địa điểm để đăng rao vặt ngoại tuyến như trên báo chí.

Có vô vàn các site rao vặt vì vậy rất dễ bị lúng túng và rối bời khi cố lên kế hoạch sử dụng một site nào đó. Bạn nên tìm hiểu kỹ các website trước khi quyết định trích ngân quỹ cho quảng cáo. Những vấn đề bạn cần quan tâm là: số lượng khách truy nhập tới site đó (càng nhiều càng tốt), và chắc chắn rằng quảng cáo của bạn sẽ được nhìn thấy không bị che lấp bởi các quảng cáo khác, chắc chắc site đó là hữu ích với khách truy nhập, điều đó có nghĩa là nó không phải là site chỉ chuyên đăng các quảng cáo rao vặt mà không có thông tin gì khác.

Những việc khi quảng bá công ty bạn tới mọi người. Bởi vì nó sẽ khiến bạn gặp rắc rối và không đạt được kết quả tốt. Không nên đăng quảng cáo tới các . Không nên sử dụng dưới bất kỳ hình thức nào. Nếu không chắc chắn về một cái gì đó hãy đi tham khảo ý kiến của người khác.

Các phương thức quảng cáo ở trên chỉ là những phương thức được sử dụng phổ biến hơn cả để thu hút khách truy nhập/khách hàng. Chúng tôi sẽ không đi vào chi tiết của từng phương pháp. Nếu cần nhiều thông tin hơn hay cần sự giúp đỡ hãy gửi email đến chúng tôi và bạn sẽ nhận được cầu trả lời.

Cuối cùng, hãy nhớ rằng để xây dựng hoạt động kinh doanh trực tuyến hay ngoại tuyến đó đều là những công việc khó khăn và đòi hỏi thời gian. Đừng bao giờ nuôi hy vọng kiếm được một khoản tiền lớn trong thời gian ngắn. Hãy cố gắng và bạn sẽ được đền đáp trong tương lai.

Một số phương pháp thanh toán bằng thẻ

2008-10-25T03:38:00.001-07:00

Một trong những yếu tố quan trọng nhất khi chấp nhận thanh toán bằng thẻ trong giao dịch kinh doanh đó là bạn cần phải có niềm tin hay nói cách khác đó là “chữ tín”.

Với tư cách là người mua hàng, bạn có thể hoàn toàn yên tâm vào ngân hàng phát hành thẻ thay bạn thanh toán cho người bán, người bán cũng tín nhiệm ngân hàng trả tiền cho họ và hơn thế nữa ngân hàng tin bạn sẽ hoàn trả số tiền mà ngân hàng ứng trước cho bạn để trả cho người bán.Trong nền kinh tế thị trường do nhu cầu thanh toán khác nhau, khách hàng khi mua hàng có thể trả bằng tiền mặt, bằng thẻ tín dụng, thẻ mua hàng hay thẻ ghi nợ....
Để thoả mãn nhu cầu của mỗi người tất yếu trên thị trường thế giới phát sinh các loại thẻ khác nhau. Nhưng những thẻ này được thanh toán bằng cách nào? Các phần dưới đây của bản tin này sẽ lần lượt làm sáng tỏ câu hỏi này.

Thẻ ghi nợ: Thẻ ghi nợ cũng giống như thẻ tín dụng, chỉ khác là chúng trực tiếp chuyển tiền tới các tài khoản séc của người dùng. Hiện nay, hầu hết các thẻ ghi nợ đều có biểu tượng của Visa hay MasterCard.
Điều đó có nghĩa là bạn có thể xử lý các giao dịch thẻ ghi nợ hệt như là xử lý các giao dịch thẻ tín dụng, nhưng do tiền được chuyển tới trực tiếp từ tài khoản séc hoặc tài khoản tiết kiệm của người sử dụng, nên chiết khấu sẽ thấp hơn. Gần đây séc điện tử được sử dụng thay thế thẻ ghi nợ khi kinh doanh trên mạng bởi vì khi sử dụng thẻ ghi nợ, bạn phải đưa thẻ vào máy đọc thẻ và yêu cầu khách hàng của bạn nhập số PIN.

Thẻ mua hàng: Thay vì trả bằng tiền mặt, bạn có thể đưa thẻ mua hàng cho người bán và họ sẽ lập cho bạn một hoá đơn mua hàng. Nhiệm vụ của bạn là đưa hoá đơn đó đến ngân hàng cấp thẻ này và ngân hàng sẽ thanh toán cho bạn dựa trên hạn mức của thẻ.
Điểm thuận lợi của loại thẻ này đó là ngân hàng có thể tạm ứng trước một số tiền nhất định cho bạn để bạn mua hàng trong trường hợp thẻ của bạn đã quá hạn mức chi tiêu. Nhưng sau một kỳ hạn thanh toán (thông thường khoảng một năm), ngân hàng sẽ thông báo về số tiền bạn phải trả.

Thẻ tín dụng: Thẻ tín dụng được sử dụng đầu tiên trong các nhà hàng và khách sạn, sau đó là các cửa hàng bách hóa. Có cả một ngành công nghiệp khổng lồ để xử lý các giao dịch thẻ tín dụng trực tuyến, với các công ty như First Data, Total System và National Data... đang chi tiết hóa các giao dịch phía sau mối quan hệ giữa ngân hàng, người bán hàng và người sử dụng thẻ tín dụng.
Hàng triệu cửa hàng bách hóa trên toàn nước Mỹ đã được trang bị các trạm cuối mà thông qua đó thẻ tín dụng được kiểm tra, số thẻ được nhập và biên lai được in ra. Người sử dụng ký vào biên lai để xác nhận chứng minh thư và việc mua hàng của mình.CyberCash Secure Internet Credit Card Service là một phần của CashRegister được giới thiệu lần đầu tiên vào tháng 5 năm 1995.
Nó cho phép khách hàng bằng một thẻ tín dụng có thể mua hàng hoặc dịch vụ từ các doanh nghiệp trên mạng đã cài đặt CyberCash CashRegister. Để hoàn tất phần mềm này doanh nghiệp phải tải xuống một bộ công cụ kết nối từ website của CyberCash. Việc cài đặt phần mềm này yêu cầu một số kiến thức về Perl và HTML, các chi tiết sẽ được chỉ rõ khi tải chương trình xuống từ website.
Sau khi CashRegister được cài đặt, các doanh nghiệp cần lập một tài khoản tại một ngân hàng nào đó chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng qua CyberCash.Dưới đây là cách mà một hệ thống xử lý thẻ tín dụng điển hình thực hiện:

Khách hàng đưa thẻ tín dụng cho người bán.
Người bán hoặc đôi lúc là khách hàng, đưa thẻ vào một máy đọc thẻ.
Thông tin trên dải băng từ của thẻ được truyền đến một hãng xử lý thẻ tín dụng để xác minh.
Thông tin trên thẻ được đối sánh với một bộ quy tắc được định nghĩa trước bởi nhà phát hành thẻ cho khách hàng (ví dụ như Visa) như hạn mức tín dụng và ngày hết hạn.
Một khi quá trình xác minh được chấp nhận, hệ thống sẽ gửi ngược lại cho người bán một mã chứng thực
Người bán sử dụng mã chứng thực này trên phiếu thanh toán.
Vào năm 1958, Ngân hàng nước Mỹ đã cho ra đời loại thẻ tín dụng được sử dụng đầu tiên trên thị trường có tên là BankAmericard và thẻ MasterCharge. Nhưng sau đó BankAmericard đổi tên thành thẻ Visa còn thẻ MasterCharge đổi tên thành MasterCard.Hiệp hội thẻ tín dụng không phát hành thẻ tín dụng mà nó nhờ vào các ngân hàng thành viên để cung cấp các dịch vụ mua hàng thông qua merchant account nhằm giúp các nhà kinh doanh có thể chấp nhận thanh toán bằng các thẻ này.Hiện nay có trên 600 triệu người có thẻ tín dụng đều có thể sử dụng tại hơn 14 triệu điểm trên thế giới. American Express vừa có thêm một loại thẻ tín dụng gọi là thẻ Optima.
Do hiệp hội thẻ tín dụng không phát hành thẻ nên khách hàng khi dùng thẻ tín dụng phải lấy thẻ tại một ngân hàng phát hành thẻ nhưng không phải ở ngân hàng mà người bán của họ có merchant account ở đó. Sự phối hợp giữa ngân hàng phát hành thẻ cho người mua và ngân hàng cung cấp merchant account cho người bán phải do một bên thứ ba đứng ra thực hiện chứ không phải là công ty phát hành thẻ.
Tóm lại, có nhiều hình thức thanh toán trong Thương mại điện tử như chuyển tiền qua mạng, thông qua các máy giao dịch tự động (ATM – Automated Teller Machines) với các loại thẻ khác nhau.
Nhưng trong bản tin này chúng tôi chỉ tập trung giới thiệu cho bạn đọc ba loại thẻ, đó là thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ và thẻ mua hàng, đặc biệt là thẻ tín dụng bởi vì thẻ tín dụng được xem như là phương pháp thanh toán thịnh hành nhất khi giao dịch trực tuyến. Hy vọng bài viết này phần nào giúp bạn đọc hiểu được phương pháp thanh toán bằng thẻ.

Kỳ II: Dân mạng trẻ phát sốt vì "kiếm tiền trực tuyến"

2008-10-24T18:57:00.001-07:00

Đó là khi vào nhiều website, diễn đàn, bạn đọc thấy dòng link: "click vào đây để ủng hộ website", hoặc tại các website cá nhân, trang âm nhạc, thư viện ảnh miễn phí... có rất nhiều banner và các hình ảnh lạ mắt xuất hiện trên màn hình.

Một vài diễn đàn khác thì có các từ khoá cụ thể như "server", "hosting"... được hiển thị khác màu trên nội dung - mà mỗi lần bạn click vào baner, link hoặc từ khoá đó, bạn sẽ được tự động liên kết đến một trang có nội dung quảng cáo...

Khi khác lại là những email spam gửi đến hòm thư của bạn với những tiêu đề đầy "hấp dẫn": "Bạn chỉ việc đọc mail để nhận 500 USD/tháng!"; "Thuốc tăng lực hiệu quả tức thì!"; "Ảnh khoả thân của diễn viên nổi tiếng".... và đằng sau bao giờ cũng mời gọi bạn click vào link hoặc banner để xem chi tiết. Nội dung - tất nhiên toàn là quảng cáo, chẳng ăn nhập gì với cái title giật gân.

Một vài dạng "kiếm tiền" không còn mấy phổ biến nữa là kiểu website " www.es...com" mời người dùng tải về một phần mềm, khi mở lên sẽ có hình con cá đang chuyển động ở góc màn hình, và việc bạn cần làm là cứ sau 5 giây thì click vào con cá một lần cho nó bơi không ngừng. Khoảng vài trăm lần click như vậy, bạn được 1 USD trong tài khoản mà bạn lập tại " www.es....com"...

Tất cả những thứ kể trên, cùng với một vài hình thức tương tự như thế đều là biểu hiện của các kiểu kiếm tiền qua mạng nhờ vào dịch vụ quảng cáo online.

Online Money Maker - tạm dịch là "Kiếm tiền trực tuyến", "kiếm tiền qua mạng" hay "kiếm tiền online" - từ một hai năm nay đang dần trở thành một "cơn sốt" của các cư dân mạng Việt Nam ở lứa tuổi trẻ, rỗi rãi và... ít hiểu biết.

Thực ra "kiếm tiền trực tuyến" có nghĩa rất rộng: luyện items trong GameOnline (vũ khí, nhân vật chơi...) để bán, buôn bán địa chỉ email, thiết kế web từ xa, làm đại lý quảng cáo qua mạng... và nhiều hình thức khác đều có thể coi là kiếm tiền trực tuyến hay kiếm tiền qua mạng.

Tuy nhiên, bài viết này chỉ đề cập đến xu hướng kiếm tiền thông qua các dịch vụ quảng cáo online. Cụm từ "kiếm tiền trực tuyến", vì thế sẽ được sử dụng trong bài theo nghĩa nhỏ hẹp này.

"Sốt" từ "newbie" tới "đẳng cấp pro"...

Duy - hiện đang là sinh viên một trường Cao Đẳng tại Quảng Ngãi nói rằng cậu đã tìm hiểu về "kiếm tiền trực tuyến" từ khoảng một năm trở lại đây và bắt đầu có thu nhập từ những công việc trên mạng.

"Có tháng em kiếm được hơn 500 USD từ Internet với các hình thức kiếm tiền trên mạng như HYIP, SURF và các hình thức khác. Chưa thấm vào đâu so với kiếm tiền từ Google Adsense - một loại hình dành cho dân chuyên nghiệp."

Duy nói, kiếm tiền trực tuyến xuất hiện tại Việt Nam từ khi nào cậu không rõ, nhưng nó chỉ thực sự rộ lên trong khoảng hơn một năm nay.

"Bạn em, có người là sinh viên, có người còn đang học cấp 3, từ dân "amateur" đến mấy ông làm IT lâu năm ai cũng tham gia hết"!

"Thời kỳ đầu em chỉ chơi PTR (paid to read mail) - đọc các email quảng cáo thuê. Đó là khi công ty A muốn quảng bá sản phẩm, dịch vụ... của mình, bỏ tiền ra mua quảng cáo ở các website PTR, các site này gửi mail quảng cáo cho người dùng và khuyến khích họ bằng cách mỗi lần đọc mail quảng cáo, người dùng sẽ được chia % tiền thuê quảng cáo của công ty A. Mỗi ngày đọc mail như thế, nếu biết cách chơi cũng kiếm được vài USD".

Sau khi có được vốn và tìm hiểu thêm, Duy chuyển qua chơi các hình thức khác, HYIP, SURF, OFFER...

"HYIP - được hiểu là một hình thức đầu tư siêu lợi nhuận, giống như một dạng game" - Duy giải thích - "có những website được lập nên trong một thời gian ngắn khoảng vài ngày, cao lắm thì chỉ khoảng 1 tháng, mọi người đều có quyền đăng ký tham gia chơi và Deposit (gửi tiền) vào đó.

Khi tham gia người chơi phải chấp nhận rủi ro luôn thường trực. Được tiền hay không là nhờ vào khả năng và quan trọng hơn, nhờ vào sự may mắn của bạn.

Tiền của những nguời chơi sẽ được tăng lên sau 24h tùy thuộc vào Plan (mức độ tiền gửi). Tiền gửi (deposit) càng nhiều thì lãi suất (profit) càng lớn. Bạn cũng có thể kiếm được tiền hoa hồng nếu bạn lôi kéo được nhiều người tham gia.

Duy nhún vai: "Tuy nhiên, anh cũng có thể mất trắng nếu admin của site đó scam (lừa đảo). Mà thường thì... nhắc đến HYIP là nhắc đến scam!".

Một dạng khác, ít yếu tố may rủi hơn là Surf - nôm na là lướt web thuê. Bạn phải mở tài khoản và đóng tiền vào đó, trong thời gian này hàng ngày bạn phải lướt web thuê theo số lượng nhất định và tiền trong các tài khoản sẽ tăng lên. Tiền gửi ban đầu càng nhiều thì công lướt web thuê càng cao.

"Tương tự như HYIP - Surf đa phần là Scam nhưng thời gian kéo dài lâu hơn, có khi lên tới cả năm và mức lãi suất cũng thấp hơn HYIP." - Duy nhận xét.

Ngoài các hình thức trên. "Dân "pro" (chuyên nghiệp) thì chơi affialite, adbrtie, Google Adsense hay forex...!".

Những người có hiểu biết chút ít nhưng chưa đủ "đẳng cấp pro" thì thường kiếm tiền bằng cách ăn hoa hồng trong tiếp thị trung gian (Affiliate programs)! Mỗi lần có một người đăng ký thành viên một website nào đó từ lời mời của bạn, hoặc bạn "mồi chài" được một người mua hàng trên các site thương mại điện tử, bạn sẽ được trả tiền hoa hồng vài % từ trang web cung cấp dịch vụ, bán hàng đó.

Có thật dễ dàng?

Trong số các loại hình kiếm tiền qua mạng, tùy vào khả năng của từng người nhưng chơi có kế hoạch và chiến lược nhất thì Google Adsense là hình thức phổ biến hơn cả. Các công ty thuê quảng cáo tại Google, tập đoàn này sau đó bán lại nhu cầu quảng cáo cho các trang web khác làm đại lý cho mình.

Hình thức này chỉ dành cho các webmaster, nghĩa là bạn phải có quyền quản trị trang web. Sau khi đăng ký với Google, bạn sẽ được họ cung cấp cho các đường link ẩn dưới các từ khoá hoặc các banner, trang popup... và đặt nó lên site của bạn. Sau đó theo thoả thuận với Google, với mỗi lượt click của người dùng, bạn sẽ được Google chia phần trăm lợi tức quảng cáo.

Cái gọi là "Forex" thì là một dạng tương tự kinh doanh tiền tệ, khi bạn đăng ký account với nhà cung cấp dịch vụ, họ sẽ đưa cho bạn 12 cặp tiền tệ phổ biến như: đô la Mỹ, Yên Nhật; Euro, Nhân dân tệ, Đô la Óc, Rup... Bạn sẽ dùng một loại tiền trên mạng là eGold, hoặc Bank Transfer ..đầu cơ vào một loại tiền tệ, sau một khoảng thời gian sẽ bán ra để ăn chênh lệch nếu loại tiền tệ bạn mua vào lên giá (nếu giá bạn mua vào thấp hơn giá bán), hoặc giảm giá (nếu giá khi bạn mua vào cao hơn giá thị trường).

Chỉ là trò lừa đảo

Nhưng có thật là tất cả các loại hình kiếm tiền qua mạng đều thật sự dễ dàng như nhiều người vẫn nói?

"Đa phần trong số đó là scam! (lừa đảo)" - Nguyễn Tiến Long - một webmaster từng "vỡ mộng" với kiếm tiền online chua chát - "Kiếm tiền mà dễ dàng như người ta dụ mình "click để có cả ngàn USD/Tháng", thì dân mạng chắc thành tỉ phú hết rồi!."

Thực tế các trang thuê người dùng đọc mail quảng cáo đa phần là lừa đảo. Sau vài tháng đọc mail, sắp đến thời hạn bạn nhận tiền thì nó biến mất. Trắng trợn hơn nữa thì họ đưa ra một lý do chẳng mấy thuyết phục, và nói rằng bạn không đủ điều kiện để được thanh toán. Bạn sẽ mua vé máy bay sang nước ngoài để đòi vài trăm USD?

"Ngay cả khi tham gia đọc thuê cho các trang uy tín, mọi chuyện cũng không đơn giản, họ chỉ thanh toán khi số tiền đọc mail hoặc lướt web thuê của anh tới một mức nào đó, chẳng hạn trên 126 USD... Với chừng đó, anh phải mất hàng tháng để đọc mail và click. Có đến quá nửa bỏ cuộc khi chưa đủ mức, tất nhiên là đồng nghĩa chẳng được đồng nào cả!".

Chơi HYIP thì khỏi phải nói, hơn 90% là lừa đảo và chỉ tồn tại được vài ngày. Forex lại là hình thức yêu cầu quá nhiều chi phí bỏ ra, đồng thời cần có kiến thức ở tầm chuyên gia, biết phân tích thị trường tiền tệ, dự đoán biến động... Dân "amateur" mà nhảy vào chỉ có ngày sạt nghiệp.

Chưa kể, một số dân mạng Việt Nam láu cá còn gửi email hàng loạt hoặc nhắn message qua YM mời mọi người tham gia đăng ký account đọc quảng cáo thuê trên mạng với những khoản tiền hấp dẫn có thể kiếm được. Chỉ cần bấm vào một đường link để đăng ký, rất đơn giản và đúng thủ tục của nhà cung cấp.

Nhưng nếu để ý, sẽ dễ nhận thấy bản thân đường link đó đã chứa các mã số cá nhân của kẻ mời bạn đăng ký, hay nói cách khác, nếu đăng ký, bạn sẽ trở thành một "đại lý cấp dưới" hoặc một khách hàng mà kẻ láu cá đã giới thiệu sẽ được trả phí. Ngoài ra, công sức ngồi đọc quảng cáo của bạn sẽ được tính cho kẻ giới thiệu, còn bạn thì chẳng được gì.

Đáng ngại hơn cả, hiện tượng "kiếm tiền trực tuyến" trong cư dân mạng đang tạo nên nhiều tác động tiêu cực và các xu hướng xấu trong cộng đồng mạng Việt Nam, đặc biệt là ở lứa tuổi trẻ, nhiều thời gian rảnh rỗi và thiếu hiểu biết...

Catalogue trực tuyến

2008-10-24T18:22:00.001-07:00

Hầu hết các doanh nghiệp kinh doanh trên mạng đều có một loại cataloge nào đó để phục vụ cho web site của mình. Một catalogue server là một phần mềm có thể liệt kê nhiều sản phẩm khác nhau và giúp khách hàng có thể xem qua các sản phẩm này.

Loại catalogue được dùng tuỳ thuộc vào quy mô của công ty và số lượng mặt hàng cần bán. Khi khách hàng lần đầu tiên tuy cập web site www.amazon.com, thì họ có thể tìm thấy các sản phẩm theo từ khoá. Ví dụ: nếu bạn muốn tìm một quyển sách hướng dẫn nấu các món ăn của Ô thì bạn có thể nhập vào phần tìm kiếm (search) sản phẩm từ sách nấu ăn Ô và xem kết quả. Nhưng cũng lưu ý rằng việc tìm kiếm có thể hạn chế ở một số sản phẩm, chẳng hạn như sách, thay vì tìm kiếm tất cả các sản phẩm. Điều này giúp web site không đưa ra những món hàng mà bạn không thích.

Khi khách hàng nhập vào tìm kiếm thì công cụ tìm kiếm sẽ kiểm tra cơ sở dữ liệu các mặt hàng và đưa ra những mặt hàng phù hợp với yêu cầu của khách hàng, kèm theo các liên kết dẫn đến một số kết quả tìm kiếm khác. Còn khi có thêm một sản phẩm mới, trước tiên nó sẽ nhập sản phẩm đó vào cơ sở dữ liệu của catalogue. Và khi các món hàng được nhập vào cơ sở dữ liệu thì các từ khoá cũng được nhập vào. Các từ này được sử dụng khi khách hàng bắt đầu một cuộc tìm kiếm. Công cụ tìm kiếm không chỉ giới hạn ở việc tìm các từ khoá, nó còn có thể tìm các tiêu đề và tên tác giả. Các món hàng thường được xếp vào nhiều loại. Ví dụ như: khi bạn tìm kiếm quyển sách có tựa đề Hướng dẫn nấu những món ăn chay Ô, quyển sách này cũng sẽ xuất hiện khi bạn tìm những quyển sách hướng dẫn nấu các món ăn chay.

Vì vậy có thể thấy rằng: một website của một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử phải liệt kê tất cả các mặt hàng mà họ có. Cần phải có một catalogue sản phẩm để cho phép khách hàng tìm kiếm các mặt hàng, trừ khi số lượng mặt hàng quá ít. Catalogue nên có một cơ sở dữ liệu để khách hàng có thể tìm kiếm và catalogue phải cho phép khách hàng thực hiện việc tìm kiếm theo nhiều cách khác nhau. Ví dụ: nếu bạn muốn mua một chiếc áo sơ mi màu xanh thì sẽ rất hữu ích nếu bạn vừa có thể tìm kiếm theo màu sắc vừa có thể tìm kiếm theo kiểu dáng. Một tính năng khác đang được mong đợi ở catalogue là khả năng giới thiệu các mặt hàng khác với khách hàng dựa trên sự lựa chọn đầu tiên của khách. Ví dụ: trong giỏ mua hàng cho thấy khách hàng đã chọn mua một chiếc áo sơ-mi. Và ở bên phải màn hình sẽ xuất hiện những mặt hàng khác mà khách hàng có thể quan tâm.

Một doanh nghiệp có thể tự viết phần mềm catalogue cho mình hoặc sử dụng một công ty khác để cung cấp dịch vụ catalogue cho website của mình. Khi mua phần mềm catalogue, hãy lưu ý tìm một giao diện dễ sử dụng, cho phép bạn có thể thay đổi các mặt hàng, giá cả, sự mô tả sản phẩm và hình ảnh. Hãy tìm một cơ sở dữ liệu có thể chứa các ảnh trực tuyến của mỗi sản phẩm, cũng như các tiện ích tìm kiếm giúp cho việc tìm kiếm của khách hàng trở nên dễ dàng hơn.

Chuẩn bị kỹ khi tham gia thương mại điện tử

2008-10-24T14:38:00.001-07:00

Thương mại điện tử (TMĐT) có khả năng là một đòn bẩy cho sự phát triển của doanh nghiệp. Tuy nhiên, nó cũng có thể là một bãi lầy tiêu tốn rất nhiều thời gian và tiền bạc nếu một công ty không có sự chuẩn bị kỹ càng.

Thực trạng TMĐT của Việt Nam hiện vẫn chỉ ở mức sơ khai. Cả nước mới chỉ có 2% doanh nghiệp có website, 8% bắt đầu sử dụng Internet, 90% vẫn đứng ngoài cuộc. Nhằm tránh thất bại khi tham gia vào TMĐT, các doanh nghiệp cần:

: Bộ phận lãnh đạo phải hiểu rằng tiến hành TMĐT đồng nghĩa với việc chuyên nghiệp hóa quy trình quản lý. Doanh nghiệp phải có những quy trình kinh doanh và cơ cấu tổ chức cần thiết để tạo sự tin tưởng cho khách hàng.

: Cơ cấu tổ chức của một doanh nghiệp thông thường không thích hợp với TMĐT. TMĐT đặt ra một yêu cầu rất cao về tốc độ xử lý bao gồm: xử lý thông tin khách hàng, xử lý đơn đặt hàng, giao hàng và dịch vụ hậu mãi. Để đạt được điều này, doanh nghiệp phải có một số vị trí nhân sự mới và cơ cấu tổ chức mới phân nhiệm rõ ràng phục vụ cho kênh bán hàng.

: Chỉ những công ty chú trọng vào dịch vụ khách hàng mới có thể thành công trong TMĐT. Chuyển trọng tâm sang dịch vụ khách hàng yêu cầu những thay đổi đáng kể về văn hóa của doanh nghiệp nhất là đối với những doanh nghiệp mang tính chuyên môn hơn là dịch vụ. Những tập quán mới cần được xây dựng thông qua một hệ thống thưởng phạt tốt, hơn là động viên chung chung.

: TMĐT là một phương tiện kinh doanh cao cấp, do đó đòi hỏi một đội ngũ nhân lực phù hợp. Mặt khác, bản thân hạ tầng công nghệ thông tin của doanh nghiệp cũng phải được nâng cấp cho phù hợp với yêu cầu của TMĐT. Việc đầu tư này có thể lớn hơn nhiều so với hình dung và các kế hoạch ban đầu.

1. Họ cho rằng, mọi doanh nghiệp đều phải hiện diện trên mạng. TMĐT là xu thế, nhưng thực tế, chỉ có những công ty hội đủ các điều kiện mới có thể tham gia thành công.

2. Quan niệm xây dựng một website xong là hoàn thành nhiệm vụ và giờ có thể ngồi đợi các đơn hàng đến từ khắp nơi trên thế giới. Thực tế là trên Internet có hàng tỷ trang web và website của doanh nghiệp cũng chỉ là một trong số đó. Doanh nghiệp phải thường xuyên quảng bá địa chỉ website của mình bằng tất cả những cách có thể.

3. Cho là một website trên mạng sẽ thay thế các bộ phận marketing truyền thống. Thực ra, website chỉ là một bộ phận của TMĐT, hay là một kênh quảng bá, tiêu thụ sản phẩm mới mà thôi. Nó là phần thêm vào cho các hình thức marketing truyền thống.

4. Doanh nghiệp không chăm sóc nội dung của website một cách thường xuyên.

5. Không có thói quen trả lời ngay lập tức bất kỳ email hay thông tin yêu cầu nào của khách hàng.

6. Lầm tưởng hiện diện trên mạng đồng nghĩa với việc tham gia một sân chơi bình đẳng cho tất cả các doanh nghiệp. Thực tế công ty nào có sự chuẩn bị tốt hơn, dịch vụ hoàn hảo hơn, vốn đầu tư lớn sẽ chiến thắng.

Tạo điểm nổi bật trong Thương mại điện tử

2008-10-24T00:52:00.001-07:00

Bước đầu sử dụng Internet để giới thiệu công ty hay quảng bá sản phẩm với các công ty khác, không ít người trong chúng ta không khỏi bỡ ngỡ khi phải trực diện với các yêu cầu như dùng từ ngữ, khác niệm và cách bố trí các nội dung ra sao để thông tin gây được chú ý, đầy đủ và tiện lợi nhất cho người sử dụng

Đối tượng của bạn thường là nhân viên thừa hành trong các công ty đối tác tiềm năng. họ chuyên lục soát thông tin của các công ty khác để tìm cơ hội hợp tác hay trao đổi

Phần lớn người dò tìm thông tin đều thực hiện công việc này bằng cách gõ vào máy một số từ khóa và nhờ các chức năng dò tìm sẵn có trên trang web đó để chọn ra một nhóm nhỏ các công ty. Sau đó, họ lướt nhanh qua nội dung thông tin của các công ty được chọn. Sau giai đọan sàng lọc ban đầu, thông tin từ các công ty vẫn ở mức khá lớn nên họ vẫn phải tiếp tục sàng lọc. Lúc bấy giờ, các điểm nổi bật thường đóng vai trò then chốt.

Tuy nhiên, không giống như trong một quảng cáo thông thường hay quảng cáo trên Internet, nơi các điểm nổi bật được tạo ra bởi các hình ảnh, chữ nổi hay dấu hiệu lạ, các trang giới thiệu giữa các công ty với nhau chỉ cho phép bạn dùng chữ thông thường để diễn đạt thông tin. Thậm chí bạn không thể tạo chữ đậm, chữ nghiêng hay gạch dưới. Điều mà bạn duy nhất có thể làm được là dùng từ khóa (key words) để tạo nên sự nổi bật.

Hãy hình dung khi bạn trò chuyện hay phỏng vấn một người xin việc. Ấn tượng của bạn về tính chuyên nghiệp của người đó phần lớn nằm trong số từ khóa mà người đó dùng trong diễn đạt. Những người biết lợi thế này thường chú ý dùng chính xác các từ khóa những lúc cần thiết và nhờ vậy vượi qua được cuộc phỏng vấn dễ dàng.

Ngày nay, các công ty còn trang bị cho mình các máy dò (scanner) có khả năng dò tìm thông tin về các công ty thay cho con người với tốc độ nhanh hơn nhiều lần. Khi dùng kĩ thuật này, trước hết các thông tin sẽ được chuyển sang dạng mã ASCII-một lọai định dạng chuyển tất cả các loại chữ sẵn có thành lọai chữ thông thường. Lúc đó, các hình ảnh minh họa, chữ viết nghiêng hay in đậm sẽ không còn được nhìn thấy. Ngay cả các dấu chấm đầu dòng (bullet) cũng biến mất. Sự nhọc công của bạn để tạo hình ảnh cầu kì cho nội dung sẽ không đem lại kết quả gì.

Sử dụng từ khóa thật ra còn là cách giảm nhẹ khối lượng thông in cần truyền trên mạng. Bạn không cần phải giải thích nhiều bởi vì họ đã hiểu các khái niệm đó. Ví dụ bạn có thể mô tả cách tổ chức tiếp liệu trong công ty của bạn là just-in-time (đúng thời hạn), zero invention (không tồn kho) hay áp dụng total quality management (quản lý chất lượng tòan bộ) Người đọc hay các máy dò sẽ căn cứ vào số lượng và nội dung của các từ khóa này mà chọn ra đối tác. Các sách chuyên môn hoặc giáo khoa có thể hỗ trợ việc tìm từ khóa. Bạn chọn cho mình một quyển sách có nội dung gần nhất mà mình muốn mô tả, dò ở mục glossary (từ vựng) thường bố trí ở cuối mỗi chương hay ở cuốn sách và tìm ra từ vựng thích hợp.

Thương mại điện tử đang chờ luật

2008-10-23T19:07:00.001-07:00

Trong tiến trình hội nhập, nhận thức của các doanh nghiệp (DN) về thương mại điện tử (TMĐT) đã thay đổi nhanh. Năm 2002 chỉ có chưa tới 800 DN có website thì đến năm 2004 con số này đã lên tới 3.000 DN.
Nếu tính cả các website có tên miền quốc tế thì tổng số DN có trang web vào cuối năm 2004 đã đạt khoảng 17.500. Tuy nhiên, ứng dụng TMĐT của DN còn ở mức độ sơ khai. Việc ký kết hợp đồng điện tử và thanh toán trực tuyến đang thiếu một môi trường pháp lý.

Nếu tính cả các website có tên miền quốc tế thì tổng số DN có trang web vào cuối năm 2004 đã đạt khoảng 17.500. Tuy nhiên, ứng dụng TMĐT của DN còn ở mức độ sơ khai. Việc ký kết hợp đồng điện tử và thanh toán trực tuyến đang thiếu một môi trường pháp lý.

Báo cáo hiện trạng TMĐT 2004 vừa được Bộ Thương mại công bố cho thấy, trong số 303 DN thuộc nhóm ngành sản xuất kinh doanh được khảo sát đã có những đầu tư bước đầu về ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT). 82,9% DN trên được hỏi cho biết có kết nối Internet và 25,32% đã thiết lập website. Đây là một bước tiến lớn về trình độ tiếp cận CNTT của DN trong năm 2003-2004 so với năm 2002, khi chỉ khoảng 30% DN được kết nối Internet và không đến 10% DN có website riêng.

Tuy nhiên, kết quả điều tra tổng quan tình hình ứng dụng CNTT trong các DN cho thấy tỉ trọng chi cho CNTT trên tổng chi phí hoạt động thường niên vẫn còn rất thấp. 63,19% các công ty được khảo sát chi phí dưới 5% cho việc triển khai ứng dụng CNTT phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị mình và chỉ khoảng 6% số DN cho biết đang dành trên 15% chi phí hoạt động thường niên để đầu tư cho CNTT. Phân tích sâu hơn tình hình đầu tư ứng dụng CNTT trong các DN được khảo sát có thể thấy cơ cấu đầu tư hiện vẫn còn mất cân đối với tỉ trọng đầu tư bình quân cho phần cứng là 62% trong khi phần mềm chỉ chiếm 29%, còn lại là đầu tư cho đào tạo.

Hiện tượng này phản ánh một thực tế là các DN VN vẫn chưa chú trọng đúng mức đến đầu tư phần mềm và đào tạo kỹ năng cho người lao động. Tuy nhiên, để tạo động lực tăng trưởng mạnh về số lượng website trong những năm tới đồng thời đưa việc ứng dụng TMĐT đi vào chiều sâu và đem lại hiệu quả thực tế cho DN thì lực lượng nhân sự nòng cốt đóng một vai trò thiết yếu. Hiện nay mới có 16,5% DN đã xác định hoặc đang bắt tay vào triển khai dự án phát triển ứng dụng TMĐT cho đơn vị mình.

Mặc dù cũng nhận thấy cơ hội cho sự phát triển TMĐT tại VN trong 5 năm tới là rất to lớn nhưng nhiều DN than rằng họ đang mất niềm tin vì phải chờ quá lâu mà hành lang pháp lý cho TMĐT vẫn chưa thể hoàn thiện. Các DN cho rằng, rất nhiều lần các dự thảo đã được đưa ra lấy ý kiến nhưng mọi việc chẳng đi đến đâu. Ngoài ra, việc chấm dứt Dự án Pháp lệnh TMĐT trong khi Luật Giao dịch điện tử không thể ban hành cho tới cuối năm 2005 đồng nghĩa với việc giao dịch thương mại sử dụng các phương tiện điện tử chưa được pháp luật chính thức thừa nhận. Hậu quả là không một đơn vị, tổ chức DN nào có thể đầu tư thỏa đáng vào TMĐT.

Đứng dưới góc độ cơ quan quản lý Nhà nước, Bộ Thương mại cũng nhận định các thách thức để phát triển TMĐT rất nặng nề. Vì tại thời điểm xuất phát của giai đoạn này VN vẫn phải đương đầu với rất nhiều thách thức. Phần lớn các DN mới nghe nói tới TMĐT nhưng chưa biết tới lợi ích các điều kiện tham gia TMĐT, tuyệt đại đa số dân chúng chưa biết tới khái niệm TMĐT, các cơ quan Nhà nước, các ngành các cấp chưa biết tới khái niệm TMĐT, mới có rất ít lãnh đạo DN và các bộ quản lý có kiến thức ban đầu về TMĐT, số công chức Nhà nước biết tới TMĐT rất ít, được đào tạo manh mún từ năm 2000 nhờ sự hỗ trợ của một số dự án song phương và đa phương...

Điều cần thiết là môi trường pháp lý và chính sách cho hoạt động này lại chưa hình thành như: Luật Giao dịch điện tử, Nghị định chữ ký số, chứng thực điện tử... và nhiều văn bản pháp quy cần thiết khác tới năm 2005 vẫn chưa có kế hoạch cụ thể để xây dựng và ban hành. Theo Bộ Thương mại, thanh toán điện tử là một khâu quan trọng trong hoạt động TMĐT, tuy nhiên, trong giai đoạn phát triển ban đầu của TMĐT VN (2001-2005) hầu như chưa tồn tại dịch vụ thanh toán điện tử. Các chuyên gia kinh tế nhận định, từ năm 2006 nếu các ngân hàng vẫn chưa cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử thì sẽ cản trở lớn tới sự phát triển của TMĐT. Theo kế hoạch, dự kiến ngày 1-6 các đại biểu QH sẽ thảo luận tại hội trường về Dự án Luật Giao dịch điện tử – cơ sở pháp lý quan trọng để TMĐT có thể phát triển.

Trưng website "Thiết kế website", chỉ để cho... oai?

2008-10-23T18:12:00.001-07:00

Tờ rơi, danh thiếp, bảng quảng cáo... ghi rành rành "hát-tê-tê-pê", "ba-vê-kép" rồi tên miền trang trọng nhưng khi thử truy cập thì không thấy "bóng chim tăm cá". Đây là một biểu hiện của việc đầu tư không đến nơi đến chốn, trưng địa chỉ web cho vui của nhiều doanh nghiệp hiện nay.

Có tới 212 trang thông tin Doanh nghiệp tự giới thiệu trong phần B2B (tức business to business - Từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp) của Báo điện tử - Thời báo Kinh tế Việt Nam. Không dưới 50% trong số hàng trăm doanh nghiệp tự giới thiệu có website riêng. Tuy nhiên khi truy cập theo những địa chỉ này, thường xuyên gặp những địa chỉ web "trắng" hoặc web không tồn tại. Có người muốn tìm hiểu thông tin về một số doanh nghiệp đã phải bật miện thốt lên: "vậy thì còn tự giới thiệu nỗi gì!"

Truy cập ngay trang đầu tiên của phần B2B (vào chiều ngày 2/8/2005), có 4 trong số 10 doanh nghiệp giới thiệu có website. Web của Công ty Home Care (ở Hà Nội) với hình ảnh, chuyên mục, flash nhấp nháy... có vẻ khá nhất, nhưng phần News (tin tức) được cập nhật cách nay 3 tháng. Web của Công ty D. S. D. (ở TP. HCM) có tồn tại nhưng click vào toàn thấy "please wait..." .

Hai tên miền còn lại của Công ty Sản xuất Thương mại Dịch vụ Bảo Phong (ở Thanh Xuân, Hà Nội) và IM-IT (ở A12 Hoàng Thủy, Hoàng Cầu, Hà Nội) thì "đơ" hẳn. Bảo Phong giới thiệu chuyên "sửa chữa, lắp đặt, thiết kế web, cung cấp máy tính", nhưng tên miền Nhatruongviet.com của Công ty chỉ tồn tại chứ thông tin thì không có dòng nào.

Còn với IM-IT cho biết: "IM-IT là một đơn vị hoạt động chuyên nghiệp trong lĩnh vực Công nghệ thông tin... Chúng tôi cam kết sẽ cung cấp đến cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất với công nghệ cao và chi phí hợp lý. Tôn chỉ của chúng tôi là "Giải pháp mang lại Thành công". Quảng cáo hấp dẫn là thế nhưng khi gõ địa chỉ web Softgalaxy.com, thảm hại thay, trên trình duyệt vẻn vẹn một từ "", tức "bị cấm" (!?).

Sang trang thứ hai, có tới 8/10 công ty giới thiệu địa chỉ web. Thế nhưng tình trạng website "có xác mà không hồn" như trên tiếp diễn với 2 website gõ địa chỉ mà không ra. Tệ hơn ở website này là người gõ địa chỉ cẩu thả khi để địa chỉ email và web... có dấu tiếng Việt.

Nhiều người đã kêu ca về "phong trào lập web" thiếu hiệu quả của các tỉnh với mức độ cập nhật thông tin "hạng rùa" thì nay lại đến phong trào lập web rồi... bỏ đấy của các doanh nghiệp. Phần lớn website doanh nghiệp hiện nay sơ sài, thiếu ý tưởng, rất hiếm website tạo được độ hấp dẫn, sự khác biệt để thu hút khách hàng, đối tác.

Khi người viết trao đổi với phụ trách marketing của một công ty có website dạng "quảng cáo mà không có", được biết, website này đã hết hạn từ hơn một tháng nay (trong khi tiền hosting không phải là nhiều so với tổng chi phí thiết kế website). Ngày xưa, công ty nhờ người thiết kế website giúp và phó thác hoàn toàn cho họ và công ty cũng chỉ biết, website đặt máy chủ ở Mỹ. Kỳ khôi hơn, người phụ trách marketing nói: "bây giờ muốn đăng ký lại mà không biết làm thế nào!"

Có đủ các lý do khiến nhiều doanh nghiệp "treo đầu website..." như: tên miền hết hạn, công ty giải thể, đăng ký chỉ để giữ tên - sợ người khác "nẫng" mất, chưa có thời gian "nhồi" nội dung, thương mại điện tử và thói quen tìm hiểu thông tin doanh nghiệp trên mạng chưa phát triển rộng... Tuy nhiên, một thực tế là, nhiều doanh nghiệp trưng địa chỉ web lên biển quảng cáo, lên danh thiếp... chỉ để giải quyết "khâu oai" trước mắt (dù website đã mất hút từ lâu rồi).

Rõ ràng, việc lập web xong rồi xếp xó, để nó thành "cỏ dại" trên mạng là một cách lãng phí, thể hiện sự đầu tư không hiệu quả (thường các đơn vị thiết kế web cho doanh nghiệp ra giá không dưới 10 triệu đồng/website và tùy độ phức tạp mà giá tăng lên). Với nhiều doanh nghiệp, website - một kênh thông tin hữu hiệu - vẫn chưa được coi trọng và tận dụng thích đáng cho mục đích kinh doanh và quảng bá hình ảnh.

Cơ hội và thách thức thương mại điện tử

2008-10-23T16:47:00.001-07:00

Từ năm 1993, việc sử dụng Internet và World Wide Web đã bắt đầu và đưÂợc thúc đẩy do việc liên tục hạ giá các sản phẩm phần cứng và phần mềm. Chính điều này đã tạo nên một "cấu trúc thông tin" toàn cầu để hỗ trợ thưÂơng mại. Giờ đây, do sự phát triển nhưÂ vũ bão của Internet, thưÂơng mại điện tử đồng nghĩa với thương mại Internet...

Ô tưởng về tiến hành thương mại không cần giấy tờ mà dựa hoàn toàn trên các phương tiện điện tử, truyền thông đã có từ những năm 1960. Từ năm 1993, việc sử dụng Internet và World Wide Web đã bắt đầu và được thúc đẩy do việc liên tục hạ giá các sản phẩm phần cứng và phần mềm. Chính điều này đã tạo nên một "cấu trúc thông tin" toàn cầu để hỗ trợ thương mại. Giờ đây, do sự phát triển như vũ bão của Internet, thương mại điện tử đồng nghĩa với thương mại Internet.

Ngày nay, Internet tạo ra một mạng làm việc đa phương tiện, giàu thông tin được phân tán, hiện đang kết nối hơn 50 triệu ngời dùng, 16 triệu máy chủ ở trên 140 nước. Theo một khảo sát về nhân khẩu học Internet của Nielsen 9 một công ty thành viên của tập đoàn CommerceNet) thì có khoảng 50 triệu người trên 16 tuổi ở Mỹ và Canada có truy nhập vào Internet, khoảng 37 triệu người truy nhập vào WWW. Cũng theo khảo sát này thì những người sử dụng Internet đều có học thức và có thu nhập trên mức trung bình, đồng thời theo họ thì những thông tin liên quan đến mua bán qua Internet thông dụng và hiệu quả hơn tiếp thị trực tiếp bằng thư và mua bán qua Internet đặc biệt hấp dẫn với những người coi trọng sự thuận lợi hơn giá cả. Có lẽ chính điều này khiến Internet nhanh chóng trở thành cơ sở hạ tầng đa phương tiện có tác động lớn nhất cho marketing và nó đang dần chiếm chỗ những phương tiện truyền thông khác.

Internet cách mạng hoá marketing bán lẻ và marketing trực tiếp. Người tiêu dùng có thể mua sắm bất cứ sản phẩm nào của nhà sản xuất và những nhà bán lẻ trên khắp thế giới. Họ có thể xem xét các sản phẩm , thông tin về sản phẩm trên máy tính hay màn hình ti vi, có thể lấy những thông tin này hay dùng nó để tạo ra những yêu cầu về các sản phẩm phù hợp với mình, đặt hàng và thanh toán ... Tất cả đều được thực hiện ngay tại nhà.

Đã có khá nhiều cửa hàng ảo (Vitual Stores) trên Web như Internet Shopping, Amazone Books, CDNow ... mở cửa 24/24 giờ với đủ loại danh mục hàng hoá. Cửa hiệu Computer ESP của Uvision dùng công nghệ đặc vụ (agent technology) để giúp khách hàng mặc cả, chọn lựa trên 80.000 sản phẩm máy tính và so sánh giá cả với 500.000 giá yết.
Purchasing Extranet (mạng Extranet mua sắm) của Wiznet chắt lọc và lưu trữ một thư viện ảo gồm 31.000 catalog với hơn 3 triệu mặt hàng điện tử cùng mô tả chức năng với 5 triệu ảnh kèm theo. Mỗi tuần có 65.000 lượt người tìm hỏi mua, từ đó tạo ra hơn 4.300 trao đổi E-mail.

Theo thống kê mới nhất của Hãng nghiên cứu thị trường quốc tế IDC (International Data Corporation) thì thương mại toàn cầu trên Web tăng từ 2,6 tỷ đô la trong năm 1995 lên 10 tỷ đô la trong năm 1997 (khoảng 0,05% tổng thương mại toàn cầu) và sẽ tăng lên 220 tỷ đô la trong năm 2001 (hơn 1% tổng thương mại toàn cầu).

Với các doanh nghiệp, Internet giúp nâng cao những thông tin về tổ chức kinh doanh và việc làm, thay đổi cách tiếp xúc với khách hàng và phương sách trên toàn cầu.

Đầu tiên, Internet làm giảm đáng kể chi phí cho việc xuất bản và phổ biến thông tin trong một doanh nghiệp. Ngân hàng Morgan Stanley - một ngân hàng hàng đầu ở New York hàng năm tiết kiệm đuợc 300.000 đến 700.000 đô la tiền giấy nhờ việc gần 10.000 nhân viên của ngân hàng dùng WWW để truy nhập đến các thông tin, các bản báo cáo điện tử một cách thường xuyên. Hãng Auto-By-Tel của Ellis bán được 2 tỷ đô la hàng năm bằng cách cho khách hàng thâm nhập vào cơ sở dữ liệu của các đại lý để chọn xe, đàm phán, thống nhất việc mua bán ô tô thông qua Web.

Công ty Cisco dùng Internet để nhận đơn đặt hàng và tập hợp những thông tin về khách hàng thông qua Cisco Connection Online. Trung bình mỗi tháng 13% đơn đặt hàng của công ty được nhận thông qua Internet. Thay vì hỏi các nhân viên của công ty, khách hàng tìm hiểu chi tiết về sản phẩm công nghệ trên Cisco Connection Online. Bằng cách chuyển các chức năng hỗ trợ lên WWW, Cisco đã tiết kiệm đợc trên 250 triệu đô la/năm. Đồng thời, công ty còn có những phần mềm dùng trong việc đặt hàng, định mẫu hàng đặt theo yêu cầu của khách, kiểm tra giá cả và tình trạng đặt hàng. Cisco cũng dùng những thông tin thu được về mẫu được khách hàng chọn khi đặt hàng để có thể dùng những kiểu mẫu đó mà bán cho những khách hàng tương tự. Hệ những phần mềm này có khả năng tương tác, tích luỹ thông tin về sở thích, cung cách mua của khách hàng và mở ra những khả năng bán hàng mới. Đây là khả năng quan trọng, có tác động hoạt động sâu rộng đến thơng mại của thương mại điện tử.

Cơ hội mà thương mại Internet tạo ra là không thể phủ nhận. Song nó cũng đưa ra nhiều thách thức cho các doanh nghiệp. Chi phí giao dịch giảm và thông tin phong phú sẽ làm giảm lợi nhuận cũng như lợi thế cạnh tranh của một số lĩnh vực kinh doanh. Đó là các ngành từ trước đã tận dụng được sự mất cân đối về thông tin giữa người mua và người bán như môi giới bất động sản và những ngành luôn phải ở gần khách hàng để giảm chi phí tìm kiếm và chi phí mua hàng của khách hàng như ngành bán lẻ. Internet cho phép giảm chi phí xuất bản và như vậy, bất cứ ai được nối vào cơ sở hạ tầng thông tin đều có thể trở thành một nhà xuất bản toàn cầu. Điều này tạo ra môi tưrờng rất hỗn độn. Một khi quá nhiều thông tin, khách hàng dễ bị ngợp và do vậy sự chú ý của khách hàng là yếu tố quan trọng với các doanh nghiệp. Cạnh tranh về giá cả cũng gia tăng vì các phần mềm sẽ giúp xác định dễ dàng các nhà cung cấp có giá rẻ, nhất là các mặt hàng thông dụng.

Để ứng phó với các thách thức của thương mại Internet: Tính hiệu quả cao hơn của thị trường, lợi nhuận giảm, sự quá tải thông tin ... các nhà quản trị phải xác định lại các chiến lược kinh doanh, marketing, nhấn mạnh đến các vấn đề quy mô, sự khác biệt, các dịch vụ gia tăng và nhãn hiệu thương mại